百度百科的用户粘性
粘性是衡量用户对节目忠诚度的重要指标，对整个企业的品牌形象起着关键作用。顾客粘性是指顾客对品牌或产品的忠诚、信任和良性体验相结合而形成的对再次消费的依赖程度和期望程度。
客户粘性也指增加客户消费或使用的次数或数量。依赖感越强，客户粘性越高；消费预期越高，客户粘性越高。促进销售的方法之一是充分利用客户管理技能。一些成功的营销人都知道要注重培养用户的“粘性”。
“十感”提升用户粘性
1。仪式感
从古至今，人们对礼的追求从未停止过。在我们的生活中，我们有年夜饭，婚丧嫁娶，搬家庆祝等等。仪式感一直伴随着我们。礼的解释是:用庄重严肃的态度对待生活中看似枯燥的事情。
在互联网行业，尤其是社区产品，仪式感是培养凝聚力最有效的方式。这就像和尚出家时受戒，在一些宗教仪式中宣誓入会，通过仪式让人觉得被认可，被接受。在社区/社区产品中，通过改名字、介绍自己、发欢迎词、会费等。，并通过仪式感建立起一个起点，产品就可以设置好场景，并根据这些场景设计出需要的功能。
2。参与感
互联网的特点是互动。参与感是互联网思维的灵魂，是用户导向思维最重要的体现。在你的产品开始的时候，你要想办法让你的用户参与进来。这是互联网行业区别于传统行业的特点。
3。荣誉感
荣誉其实就是虚荣和竞争力。这种应用在互联网游戏中尤为明显，比如战斗胜利、战力排名、独占物品占有等等。其他区域是排行榜。各种产品都有排行榜的功能，比如电商，社交，社区，直播，还有其他产品。甚至一些B端产品也加入了排行榜功能，比如CRM产品的销售排行榜、业绩排行榜、考勤排行榜。
在功能设计上，抓住用户的心理，可以调动用户的活跃度，也可以起到创新和宣传的作用。
4。神秘
爱因斯坦说，“人类最美好的体验是神秘，而神秘是一切真正的科学和真正的艺术的真正源泉。”
定期的更新，比赛的结果，举办活动的一些惊喜，让人期待，也让人玩得开心。而产品设计和运营策略，借助这种力量，让未知比透明更有吸引力。
5、组织感
人是群居动物，组织满足了我们的自然需求。组织用户做一件事，要靠用户，比如qq群，微信群，百度贴吧，社区渠道。大多数人主导或组织一些人或事的想法。对于平台来说，满足用户自发组织的一些功能，更能调动用户的活跃度。
6。归属感
归属感，又称归属感，是指个体与其所属群体之间的一种内在联系。是个体对特定群体及其从属关系的划界、认同和维护，归属感是这种划界、认同和维护的心理表现。——来自百度百科
归属感就是让用户互相依赖，让用户有归属感。最需要社区产品帮助用户增加归属感。
用户依赖于一个组织，他们也依赖于你的产品。
7。身份
在每个人的心里，每个人都希望被认可。
很多直播，视频，文章等。增加了点赞功能，让人有被认可的感觉。
在一些开放的评论区，你会发现人与人之间存在观点的冲突，这也是一种逆向应用身份的方式。
考虑到用户的心理感受，渴望识别，做一些已识别的功能和运营策略，减少用户的心理创伤。避免用户离开我们的产品。相反，通过不被认可来把握好度，调动用户的积极参与，也是一种策略。
8。存在感
人类一直在寻找自我存在的价值
。比如旅游的时候，有些人喜欢刻字留念，死后的墓碑。
互联网上很多社交产品都有发布动态的功能。其实不是出版运营有存在感，而是别人的好评和温暖的评论给了我们存在感。尽量满足人的存在感。存在感不是自己的行为和言语，而是外界对它的反应。
9。尊严感
有社会就有阶级，站在顶端是每个人都渴望的。
当别人对你客气的时候，当你比别人多了头衔的时候，当别人顺从你的时候，得到一些别人没有的待遇的时候，你总会觉得自己很高贵。而人们愿意为这种差异买单。
QQ会员分为普通会员和svip两个等级。待遇水平越高越好。人们会为了追求更高的待遇而购买更高的会员。隶属函数也是最能体会荣誉感的函数之一。
10、安全感
在人的需求金字塔中，除了最基本的生理需求，安全感是人们追求的第二大需求。
安全不是一个模糊的概念，而是实实在在的存在。财产安全，人身安全，信息安全等等。
那么在互联网产品的使用中，你的产品再好，如果威胁到人们的安全感，那么人们就不会使用。
支付系统中的各种验证违背了用户对极简操作的需求，却满足了用户的安全需求。对比两个需求，你会发现客户宁愿要麻烦的操作，也不追求安全感。
提高用户粘性，一般的做法是:
1.为用户提供个性化服务；
2.让用户感受到足够的重视；
3.调动用户互动和互通；
4.通过良性沟通解决用户不满或疑虑；
5.定期开展用户体验活动；
6.对用户的精细化营销。
摘要
要提高用户粘性，就要了解人性，任何违背人性的事情都不会有好结果。相比传统行业，互联网行业可以提供更快的反馈，可以帮助我们更好、更快、更准确地发现问题，同时也要求我们做出更快的反应。
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