"近日，一篇题为《我被美团成员砍了》的文章引发热议。文章详细描述了用户15元开通美团的服务后，点外卖的配送成本直接从2元涨到6元，再降到4元的过程，让人直呼“当他们是韭菜”“被大数据煮熟了。”
对此，美团外卖回应称，文中提到的派送费差异与会员身份无关，是位置缓存偏差造成的。用户实际下单的配送费用会按照真实配送地址准确计算，不受影响。
“大数据杀熟”是一个由来已久的问题，也是互联网巨头众所周知的秘密。不仅是外卖，网购、打车、订酒店等业务，不同用户之间也会出现价格不一致的情况。今年8月，文化和旅游部发布的《网络旅游经营服务管理暂行规定》第十五条明确规定，网络旅游经营者不得利用大数据等技术手段，针对不同消费特征的旅游者，对相同条件下的相同产品或者服务制定差别化价格。随后，美团和朱非被浙江省消费者协会点名。
存在未必合理。为此搜狐科技采访了此次事件的当事人，以及多位技术专家、律师、行业从业者，还原美团被质疑“扼杀大数据”的真相。
「大数据杀熟」还是定位缓存错误？
在外卖服务中，一般商家的配送服务覆盖3km左右。如果商家想配送到更广的范围，可以使用“全城配送”服务，配送范围更广，相应配送成本更高。
比如漂移爸爸引用的案例，美团会员的配送费是6元和4元，分别是非会员时2元的3倍和2倍。
其中，6元配送费的订单页面为“全城配送”订单，配送时间为55分钟，比平时35分钟的配送时间要长。但在随后配送费用为4元的送货单中，页面并未显示同城配送，配送时间与平时2元的送货单一致。
搜狐科技联系到了发表《我被美团成员砍了》一文的自媒体漂移牧师。对方说:“刚开始是6元配送费，后来是4元配送费。页面出现之前我刷新了很多次。这个时候位置偏移问题应该没有了，但是和非成员还是有差距的。他们无法解释这个问题。”
截至记者发稿时，除了之前被漂爸爸拒绝的10元红包，美团尚未对漂爸爸提出的新问题进行说明并提出解决方案。但会员和非会员的分销费差异问题已经解决。漂移爸爸说:“对于我个人的情况，我想他们已经单独解决了，但是不知道全国的用户情况如何。”
定位缓存是技术问题吗？
回到美团的对外回应，在美团的声明中，会员与非会员的配送费用差异归因于“位置缓存”。但从解决难度来看，“位置缓存”并不是技术问题。
定位器地图相关从业者告诉搜狐科技，用户定位往往是由定位器运营商和定位器厂商决定的。根据用户的情况不同，卫星、基站、Wi-Fi信号、芯片、系统设置都可能影响最终的定位。
值得注意的是，虽然“定位缓存”导致的定位器定位偏差是移动互联网APP普遍存在的问题。但精度差一般在米的范围内，不会对配送成本的计算产生实质性影响。
有出行行业专家告诉搜狐科技，“比如用户通过APP叫车，经常会遇到在***所在位置等不到车的情况。为什么***上明明设置的点在当前位置，而真正的上车点却去了别的地方？是因为缓存中用户的定位出现了偏差。”
不过，一位资深通信行业人士表示，美团所说的“位置缓存”的可能性很小，“除非定位器的位置功能太差或者关闭了”。其实目前主流的“GPS或者北斗的定位功能都是很精准的，误差在几米的范围内。”
同时，定位问题可能是地图造成的。“地图的问题可能是数据收集不完整造成的。出现这种情况，用户可以及时举报，后台系统随后会进行标记。但这种情况并不适用于美团外卖的实际业务场景。”
关于地图的具体供应商，美团回复搜狐科技称，美团目前采用的地图系统是由第三方提供，腾讯地图和高德地图都是美团销售的地图供应商。
另外，可能影响配送费的因素还包括路线的设置，不同的路线会影响距离。上述通信行业人士表示:“一个地方可能有很多条路线。具体哪一个由平台算法决定，会考虑堵车、限行、运力供需等诸多因素。”
同时，商家补贴也会引起配送费的变化。搜狐科技联系了慕真的餐饮外卖经营者苗红娟。对方说配送费是美团平台定的，不是商家方。“但是很多商家会为了平台的流量降低配送费。”
谁在舔谁的羊毛？
“大数据杀熟”源于亚马逊20年前进行的一次“差别价格实验”。2000年，亚马逊挑选了68张最畅销的DVD进行实验，并根据潜在用户的人口统计数据、购物历史和在线行为对这些DVD进行不同的定价。
后来，一位亚马逊老用户在网络社区与网友讨论光盘内容时，意外发现自己“中了圈套”:作为亚马逊老用户，他购买的“Titus”光盘价格比其他新用户高出近4美元。后来越来越多的老用户意识到这个问题，大家开始声讨亚马逊。有的甚至公开表示，以后再也不会从亚马逊买东西了。
贝佐斯说，亚马逊没有“杀人”。价格调整是随机的，与消费者无关。价格实验的目的只是测试消费者对不同折扣的反应。随后，亚马逊推出了有针对性的“动态定价策略”，该策略基于用户的购物模式、竞争对手的价格、利润率、库存等数据，但不针对老用户和其他用户群体。据媒体报道，当时亚马逊上的商品价格一天变化250万次，也就是平均每半个小时，商品价格就会变化5万次以上。由于动态定价，亚马逊的利润也增加了25%。
美国Brandeis大学经济学助理教授Benjamin Shiller称，基于网飞的研究发现，利用机器学习技术，根据用户的网页浏览历史，估计用户愿意支付的最高价格，可以使网飞的利润增加14.55%。
利润率的巨大提升也引发了国内外的模仿。2016年以来，包括美团、淘宝、天猫、滴滴、携程、朱非在内的一系列平台被指“扼杀大数据”。
抛开“大数据杀熟”问题，还有投递费、会员权益等。你以为你在美团里拔羊毛，其实很多时候餐饮商家为了获得更多的平台流量，也是大量补贴。
比如我们经常在外卖平台看到配送费优惠，比如下图所示的商家订单。5元由平台根据距离远近、运力等决定，最后变成1元，因为商家补贴了剩下的4元。“这也是不得已而为之，因为顾客选择减少配送的商家。”闫红娟说。
对于会员红包是商家出资还是平台出资的问题，苗红娟表示，会员在客户群买的代金券相当于2.5块，但一般会被5元会员冲抵。但现在平台要求商家使用大红包，这样流量更大，所以红包超过5元的部分由商家承担。
法律人士:大数据杀死诈骗嫌疑人
事实上，公众对“扼杀大数据”问题的讨论一直很热。
有用户评论调侃“你可以赚钱，可以收费，但我为什么讨厌你？你应该把我当傻子。”“发了朋友圈后，韭菜们甚至互相比较谁割的多，以什么姿势割，都不会被人注意到。”“也许我们不会在意这个会员和非会员1元2元5元的差价，但是一个每天几千万订单的平台会怎么样？！我极其害怕。”
针对“大数据杀熟”的技术实现，有技术安全相关从业者向搜狐科技表示，“大数据杀熟本身不是技术导向的问题，更多的是业务端驱动。”
从法律角度来说，北京华嘉律师事务所执行主任宋佳告诉搜狐科技，目前国内只有一起公开的大数据杀人案，发生在湖南。从最终结果来看，消费者***非常困难，***最终驳回了用户的诉讼请求，包括公开道歉和赔偿500元。
2018年，原告刘权与被告北京三快科技有限公司(美团的运营主体)侵权责任***一案开庭审理。具体来说，刘全和另一个同事在美团的平台上，从同一个商家订购了同一个套餐，送货地址相同，但是送货费比刘全少了1块钱。
湖南省长沙市芙蓉区人民***最终驳回原告请求的理由是:虽然刘权所说的两张订单的买家、商品、收货地址一致，但关键是订货时间不一致。第三快科技公司根据平台交易量动态调整配送费，是其自身的经营行为，不构成对刘权的侵权。故本院不支持刘权的相关诉讼请求。刘权还辩称，三快科技公司的行为涉及违反反垄断法等，不属于本院的审查范围，本院不予处理。
针对消费者***的困境，宋佳向搜狐科技表示，问题主要集中在三点:1。消费者被“杀害”具有隐蔽性，一般不容易被察觉，所以现实中大多数消费者并不知道自己被“杀害”，更谈不上***；2.即使消费者知道自己“被杀”，但损失不大，大多数消费者也不愿意花精力***；3.如果消费者主动***，那就难了。第一，消费者的证据都是经营者的私人电子数据，可以被经营者随意生成、删除、篡改、打印，不能被其他证据证实，不具备证据的客观性。其次，法律在新技术、新事物面前依然滞后。我国法律虽然涉及到“杀”大数据，但是对于如何规范这种行为并没有进一步的说明，因此很难对“杀”大数据进行有效的规范。
宋佳表示，大数据的“杀人”是对消费者权益的法律损害。从违法行为方式来看，大数据“杀人”在无正当理由的情况下实施了差异化定价，构成价格歧视。此外，不应用大数据和算法就可以实现大数据的“查杀”，这也违反了《网络安全法》的相关规定，即“经营者未经用户同意，不得篡改、毁损、泄露用户个人信息。“最后，价格法规定，经营者定价应当遵循公平、合法、诚实守信的原则，不能对购买相同产品或者服务的消费者进行差别定价，这将是极其不公平的定价行为。
中国人民大学法学院教授刘俊海对搜狐科技表示，扼杀大数据是对用户的严重歧视，是侵犯消费者知情权、选择权和公平交易权的行为。因为消费者对某个消费平台是忠诚的，他们往往认为作为VIP，应该得到一些价格上的优惠，至少不应该受到歧视。
“其实扼杀大数据可以认为是一种欺诈。这种收割流量的心态是一种不正常的不道德的商业行为，也是一种违法行为，违反了《消费者权益保**》、《电子商务法》、《反垄断法》。消费者有权根据法律规定获得‘1+3倍’的惩罚性赔偿。只有这样，才能充分发挥惩罚性制度和民事赔偿制度的社会功能，慷慨赔偿消费者，严惩失信者，充分激励***者，严厉警示互联网行业，有效教育全社会，全面抚慰公众心理。”
同时，刘俊海也表示：“在评价大数据杀熟的同时，不应该仅聚焦于美团一个平台，很多的平台都存在类似的问题。这种不阳光、不厚道、不公平、不可持续的潜规则也应当休矣”。
本文来自奶味小仙女投稿，不代表舒华文档立场，如若转载，请注明出处：https://www.chinashuhua.cn/24/615669.html
微信扫一扫 
