你被“自动续约”了吗？
APP“主动”帮助用户选择自动续费。
近日，26岁的重庆市民肖佳(化名)查看自己的***钱包时发现，有几个app都在“自动续费”。而这些应用有的早就被停用甚至卸载了……这一切都是因为肖佳开通会员时忘记停用“自动续费”了。
小贾说，她打算在“双十一”疯狂购物。于是，她清空了自己的微信和支付宝账单，想规划一下自己的开销。她发现自己的微信和支付宝里有很多“自动续费”扣款。
与肖佳有类似经历的市民不在少数。“我开了一个月的会员，结果下个月就扣了。打客服电话才知道是自动续费。”济南市民孙祺告诉记者，虽然每月的会员费只有10元，但她对何时同意开通自动续费没有印象。
本想体验一下短期会员待遇，没想到在APP服务协议里默认勾选了“自动续费”。如果用户不注意，即使卸载了APP，“自动续费”也不会关闭。“被自动续费”让很多人陷入了消费陷阱。
有网友**，不小心买单后才发现多种“自动续费”扣费方式，包括视频会员、网络会员、修图软件会员、音乐软件会员、论坛会员等等。虽然有些app早就被抛弃了，但是用户的钱包还是在漏。这样的例子绝不是个别。消费者被扣“浪费钱”会有被套牢的感觉。
七家国内视频网站承诺
年内完成整改，取消强制自动续保。
11月19日，记者从浙江省消保委获悉，7家视频网站(腾讯、爱奇艺、优酷、芒果、搜狐、PP视频、乐视)已提交其会员服务整改报告7天，浙江省消保委将各视频网站的整改承诺及进度进行公示，请消费者共同监督。
去年，浙江省消保委约谈了7个问题，7家视频网站中有3家进行了整改:
1.取消强制自动续费，用户可以选择是否自动续费；
2.自动续费前会通过短信、站内消息等方式提前3-5天通知用户。
3.不再使用“开放会员免广告”等绝对化宣传用语。
现将今年视频网站整改报告及整改落实情况总结如下:
浙江省消保委消费者调查监督处处长李佳说，这段时间，他和各个视频网站保持着密切的沟通。从7家视频网站整改进度来看，多家网站整改迅速；从承诺来看，大部分网站整改事项将在11月底或12月中旬完成，请消费者共同监督。
同时，李佳建议，针对各类视频网站会员服务的“顽疾”，相关职能部门应依据《广告法》、《民法典》、《广播电视广告播出管理办法》等相关法律法规，形成长效监管机制。同时，通过社会各界的共同努力，形成社会共治的良好氛围，更好地维护消费者的合法权益。
人民网评论
随着移动互联网融入大众生活的方方面面，各种定位器app在很多场景下被使用。APP服务商推出了付费会员制度，号称提供更好的服务。商家还会为新用户设定优惠价格或首月免费，这往往与“自动续费”联系在一起，容易导致消费者冲动消费。
其实用户并没有关注或者忘记“自动续费”，这恰恰是一些app的算计。
目前套路比较麻烦——很多app在会员协议不显眼的角落规定“自动续费”，不检查甚至无法进行下一步。更重要的是，应用程序中没有关闭“自动续订”菜单...被牵着鼻子走，一些用户稀里糊涂进了瓮。
接下来，“自动续费”不会提醒用户单笔扣款金额不大，消费者不易察觉，水长流。这样悄无声息的“粘性收费”并不一定给用户提供服务。即使有一天用户如梦方醒，大部分也只能吃“哑巴亏”。在APP运营者看来，“自动续费”已经得到了用户的“同意”，不管你是不注意还是忘记关闭，似乎都是“用户的责任”。很多APP的如意算盘打得很响，这个锅太“滑”了！
“自动续费”字体较小，不显眼，标识不清涉嫌侵犯消费者知情权。如果用户不同意“自动续费”，就无法继续，这是一种“强买强卖”。APP里不能关闭“自动续费”，很难说“封杀”不是故意的。一系列的手法透露出“损害他人利益”，与公平收费和服务相去甚远。
《电商法》明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。《消费者权益保**》也要求商家对格式条款应当履行说明和提示义务。法律已经规定了，为什么一些商家还抱着侥幸心理给消费者埋消费陷阱？一个原因是目前的治理力度和处罚力度难以威慑商家；还有一个原因是，商家看似尽到了相应的义务，实际上却通过人为设置繁琐的步骤，故意使用小字体提示，给消费者的知晓或退出制造障碍。对此，监管部门应加强监管和处罚力度，维护市场公平正义。
来源:青年山东综合整理自吉姆新闻、新闻晨报、人民在线评论、广州日报等
来源:山东高发
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