大家好，我是锦鸡儿。
今天，这篇文章将用七个部分来介绍拼多多的运营，算是拼多多运营小白的一个扫盲贴。毕竟如果下次有商家找Lime要一些基本内容，我可以直接把这篇文章链接发给他，简单方便。
好了，事不宜迟，开始今天的分享吧。
1.商品
关于商品，我们可以分为五个板块:主图及详情、商品联想、客服回答、标题、销量。
1)主图及详情:可以上传10张品多多主图。对于商家来说，10张图尽量填。这些是货物最基本的重量。另外，现在有些消费者很少看详情页，都把10张轮播图片当成一个小细节。如果没有一个轮播图片吸引买家，就很难打动消费者以后下单。
另外我们还要准备一张活动的白底图，做一张白底图。记住只有一个主题。
详情页单张图片长度不能超过1500px，sku最多只能设置为44。
2)商品关联:在商家后台-商品管理-商品工具-商品关联推荐中添加。可以自己选择，也可以根据系统的智能推荐。
3)商家客服答疑:也叫卖家客服答疑，主要是解答买家的一些常见问题，减轻客服的压力。毕竟3分钟客服回复率不达标，门店的综合服务数据指标也会显示出来。
4)标题:目前搜索和活动只显示标题的前12个字。我们可以卖自己，用"【】"圈，会更吸引眼球，现在消费者的购物习惯也在改变。如果第一印象没有抓住消费者，基本上就会被其他海量信息淹没。
这里提醒一下，标题一定要填60个字，不能抄袭别人的标题。可以参考一下别人产品的属性词，因为属性词根基本代表了客户的需求。这是我们可以参考和借鉴的。
5)销量:拼多多依然是销量之王，但除了坑产量的考察维度，还增***务数据、客服数据等维度，进行综合排序。
2.交易
1)价格变化:一般是高价换低价。虽然我在这里问了平台客服，最低折扣不能低于7折，但是我个人在自己店里试过，试着改成9折也能达到。
如果买卖双方有小额资金交易，可以使用小额支付的功能。他们一定不能要求支付宝、微信等第三方支付工具，以免被判定为第三方引流。10万定金还是很痛苦的。
另外，关于小钱和客服价格变化，对于老板来说，也需要加强这方面的财务管理。我认识一个商家，他的店铺在这一带非常乱，店铺会出现很多问题。
2)分组:为了保证发货速度，只要买家完成订单的付款，就可以发货，不用担心因为分组不到位而丢失订单。
3.物流
关于物流，一定要观察平台的发货时间，守时，避免不必要的罚款和损失。
4.营销
一定要抓住拼多多营销裂变的本质，利用好平台上的工具，比如带私券的魔方，这样才能有好的社交裂变。但是，这些都需要我们去尝试，去寻找最适合店铺的营销方式。
5.基金
一般会在消费者确认收货后，在店铺的余额中进行支付。常规商品在发货信息导入后15天(海外直邮商品30天)系统自动收货，虚假发货再延迟15天。对于每一笔订单，平台会按照订单金额的0.6%扣除技术服务费。
6.客户服务
1)前台:客服前台有3分钟时间手动回复评估。客服回复买家时，除了及时回复，还要避免第三方平台的字眼，不要侮辱客户。
对于沉默的客户，卖家只能向买家发送一次聊天消息。在买家回复之前，商家将无法再次发送消息。
2)加快付款
主要针对未付款的订单，商家可以使用【付款提醒功能】引导消费者下单。
提醒:降价提醒顺序不影响活动报名历史最低价。
一般有三种提醒:
①承诺24小时送货。未及时送达的，按延迟送达规则处理；
②降价，需要填写降价金额或折扣。
③选择礼品特权来催促付款，但此选项只对部分商家开放。
3)分流
可以在业务后台-客服-客服工具中设置。实现客服团队的高效管理。
7.活动
平台最大的活动其实都在APP首页。
限时秒杀:可以说是平台上曝光最大的活动，可以帮助店铺制造爆款。而且如果我们有秒杀，其他活动的通过率可以提高50%。
品类流量:如果我们有好的秒杀效果，品类排名上升很快，平台也会有各种商品的排名版，既有流量支持，又有利于转化。
搜索流量:秒杀资源网站上的产品在搜索结果页面都有醒目的标志。
推荐流量:活动资源上的大流量、大交易，很容易积累店铺的权重，这样店铺在各种场景下会有更多的曝光机会。
峰值事件注册阈值:
当一个商品已经报名了秒杀活动，还在审核中时，只能增加该商品的库存，删除该商品，将该商品下架，而不允许编辑标题，更改主图，编辑细节，减少库存，更改其余的价格。
其次，如果报名了活动，不要取消，会影响我们接下来的活动。
我们可以在业务-数据中心-流量数据的后台查看店铺各种营销活动的数据。
8.售后服务
1)极速退款:极速退款有两种，分别是商家版极速退款和平台极速退款。
商家快速退款:指商家主动加入的升级版快速退款服务。商家可以选择是否开通，开通后获得独家竞价。当商店的订单得到满足时
①商品为非虚拟商品，金额低于300元；
②消费者在订单确认后6小时(含)内申请退款；
③订单未发货，发货是指商家通过平台审批的方式导入发货信息，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。
④每位消费者当天限购5单，如果消费者在申请时未超过5单。然后订单会享受快速退款服务，自动退款给买家。
平台极速退款:指平台为优质买家提供的基础极速退款。商家无法选择开不开。只要订单符合条件，订单将享受快速退款服务，自动退款给买家。
2)退款
商家同意拒收订单后，消费者需要在7天内拒收商品，超时则自动关闭退款申请。如果消费者是优质买家，享受极速退款待遇，货款会提前返还给消费者。如果您想对货款进行投诉，您应该在快速退款申诉范围内进行投诉。
当然，如果退款申请被关闭，消费者可以再次申请。当物流状态显示已拒收或物流轨道运回时，视为拒收成功，退款达成，退款将自动退回消费者账户。
3)售后订单申诉
当商家对平台的售后处理和判断结果有异议时，可在退款成功后48小时内前往【拼多多商家管理后台-售后管理-售后工作台-退款/售后】，进入售后详情页，申诉***，减少损失。
如果付款申诉和运费申诉成功，可以追回这个订单的钱，减少损失。
如果判决上诉成功，该订单将不包括在争议退款订单中。
特别提醒:判决上诉只确定是否计算***的退费比例，不计算钱数。如果对钱有疑问，请选择付款申诉或运费申诉。
4)质量退款
质量退款:指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如质量问题、商品与描述不符等。).
质量退款包含在情况中；
①消费者申请退款，退款是因为质量问题。如下所示:
仅**退款或退货退款，原因为:质量问题(如破底、断面、脱胶、褪色等质量问题)；工艺缺陷。
②消费者申请退款，退款原因是描述不符。如下所示:
仅退款或退货退款，选择的理由是:材质、面料与产品描述不符；尺寸与商品描述不符；颜色、款式、图案与描述不符的；颜色、样式、标签等。与产品描述不一致；与商品描述不符。
如果店铺质量退款率超标，一是将店铺移出资源位，禁止进入资源位，二是将店铺降级。
我们可以在商家-商品管理-商品工具-商品质量诊断的后台查看质量退款相关数据。
好了，今天给大家分享品多多新手基本操作的八个方面。我是嘉娜。如果你觉得内容对你有帮助，请记得赞一下，留着！
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