在我们公司，我主要做用户运营的工作。
平时多和我们训练营的学员交流(写作，职场)，主要是帮助大家解决学习过程中的各种问题。
最近遇到几件小事，对我触动很大，让我对工作有了更多的思考，有了新的认知。我希望这对你也有用。
接下来，我会详细告诉你发生了什么。
一个
在我们的写作训练营中，我们会给你布置3份作业，并在课程中写3篇完整的文章。你需要用word文档和电子邮件提交文章。然后编辑会修改，邮件回复，反馈给学生。
邮箱用于防止工作遗漏；用word文档提交作业时，老师可以在Word文档中进行批注，无论结构、语法、错别字都可以修改，让学生进行对比。
但是，难免会出现一些问题。有些朋友经常说:没用过邮箱，没有账号，发不了邮件。
以前这种情况，我会告诉学生先做什么，再做什么等等。如果不能，也可以查一下怎么发邮件。(网上一般都有很详细的操作)
基本上大家都不会再有问题了。偶尔有疑惑，我会根据具体情况帮忙解决。
但是，前段时间，我发现有几个学员不能用定位器发邮件。我觉得这个问题以后肯定会被学生问。
怎样才能更好的解决？
我们公司很多工作其实都有完整的工作流程。哪怕是从未接触过的小伙伴，拿到流程后，也能很快搞定。
我就在想，那我是不是也可以做一个详细的流程图，这样就不用每次都一个一个教了，既能快速解决问题，也方便大家操作。
于是，我以QQ邮箱为例，明确标出了发送邮件的具体操作截图，点击哪一步，供大家参考。
▲我做的流程图
这样做了之后，确实有几次来回的交流，大家看完之后基本都学会发邮件了。我以为现在应该没问题了。
但是过了几天，又有一个学员问:定位器用不了wps怎么办？
当时我很疑惑。打开wps后，点击新词即可。
不过我刚来公司的时候，米姐和天翼训练我对待用户的每一个问题。即使是看似很小的事情，我们也要认真解决。
而且我这次沟通的主要目标是让学生能够顺利提交作业，纠结为什么对方不会也无助于我解决问题。
于是我自己又做了一遍，剪了一张图告诉对方怎么做。
▲wps操作流程
他收到后，马上就知道了，给我发了一个开心的表情。
这件事很快就解决了。
那天处理完这个问题，我也没在意。我把它当成了日常工作中的小事，没有多想。
但是后来发生了类似的事情，让我突然对工作中的这些小事有了更深刻的认识。
2
之后又有一个小伙伴给我发消息问:
发微信的时候，怎么换行？
为什么我每次和别人聊天都会对换行符的格式感到困惑？
当时看到新闻的时候我还在想他是不是和我没关系，但是他没有乱来！
我没有立即回复他，因为我手头还有其他事情。
但是后来，我看到他给我发消息说:每次我要改一行，都要从备忘录里编辑然后***到微信。因为如果直接从定位器微信聊天窗口编辑换行，格式会比较乱。
直到那时我才意识到他可能真的不会。
于是我问他，能不能发一张格式错乱的截图，之前是怎么换行的？
收到他的截图后，我立刻明白了，他在换行前用了空 grid key 空 line，这样格式肯定会乱。
弄清楚原因后，我及时给他反馈，告诉他正确的操作方法:在断线的地方，按住，就会出现断线的选项。点一下就行了，截图给他看。
▲关于如何换行。
过了一会儿，我收到了他的信息:
哈哈的笑
那我试试。
真的可以。
谢谢~
看着他发来的这些话，我感觉隔着屏幕都能感受到他在那一瞬间获得新技能的惊喜。
也是在那个时候，我突然意识到:原来很多时候，一件我们认为很小的事情，甚至是常识，对别人来说都是盲点。
有时候，我就是不知道，或者说我就是没有意识到。
三
心理学上还有一个典型的盲区模型叫做johari window。
它将信息分为四种类型:
第一种:我知道你也知道的信息，属于共识区。
第二种:不知道。你知道的信息，这是我的盲点。
第三种:我知道，你不知道的信息，这是你的盲点。
第四种:我不知道，你也不知道的信息，属于常见的盲区。
发现这个问题后，我意识到我一定不能把我以为很简单的事情，所以我想当然的认为别人应该知道。
这一点在我与用户和学员的日常交流中尤为重要。
因为一旦有了这种心理，面对学生提出的这些简单的“我觉得我自以为是”的问题，我可能很容易产生浮躁的心理，没有耐心。
他们也可能会抱怨，从而忽略了自己最重要的目标:帮助学生更好地学习课程，完成作业。
在公司里，米姐和天一一直很有耐心，手把手的教我。这让我想起我以前也有过这样的经历。
他们也不觉得手术简单。我不知道或者没有做好，所以觉得自己的态度或者意愿有问题。
而是用沟通帮我找到自己的盲点。
有一次，我们有一些程序和资料，里面有些文字和课程名称需要修改。
当时我的做法是把这些材料和工艺都重新看一遍，把需要改的地方一个一个改。
说实话，确实花了不少时间，但是反馈给天一后，没多久她就找到了一个地方课程的名字，我还是没有修改。
因为在之前的工作中，经常会在一些小事上出错，有时候还要让她重做，所以担心这次会被人说。
但是天一刚才问我，用什么方法修改检查的？
我跟她说我又看了一遍，然后寻找需要修改的地方。
她愣了一下，然后告诉我正确的做法:你可以直接用[查找][替换]，这样所有内容都会修改为，不会出错，效率高。
听了她的方法，我对自己感到无语。为什么当时我没有意识到这么简单的事情？
不过，我也通过总结从这些经历中学到了很多。有些事情比较好理解，工作中总能记住自己的重点目标。
这样我可以更好的和学生交流，帮助他们解决一些问题。
就像那个问我***发微信怎么改线，然后又来问我电脑发微信怎么改线的小伙伴？
我告诉他操作方法后，他很快就明白了，很开心。
而我也感受到了工作的意义，因为我可以给别人带来帮助。
之前一直觉得自己没有给公司带来任何价值。我渴望看到君君和大白能够独立完成项目，而且他们都做得很好。
感觉自己进步很慢，跟不上大家的步伐。后来米姐还跟我说:其实我现在做的工作也很关键。做好用户运营，不仅需要能力，更需要耐心和细心。
而且，很多能力都是做好这些小事，一点一滴积累起来的。
现在，我也在慢慢调整，专注于自己的目标，学会向前看，而不是一直纠结于为什么没有做到。
同时我也相信积累的力量。
做一个优秀的用户运营，我还有很长的路要走，但我相信我会踏踏实实的走好每一步。
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