管理***彼得·德鲁克(Peter Drucker)曾说过:效率是把事情做对(商业的本质是效率)，有效性是把事情做对(医疗的本质是治病、护理、服务，不治病只比治病更重要)。
我加了括号里的词。医疗是商业性的，需要注重效率，但更应该注重有效性，尤其是治疗的有效性。
民营医疗机构如何获得客户
在很多民营医疗机构中，营销获客是医院日常经营管理中非常重要的一项工作，但这项工作经常被误解和错误执行。
对于民营医疗机构来说，不知道最高效的获客方式是什么？
但我知道最好的办法:这就是诚实，诚实是上策；；
我知道最有效的方法:这就是始终以病人为中心，站在病人的角度思考问题，为他们创造价值。
这是最简单的道理，最笨的方法，不需要什么崇高的理论和各种新技术新媒体新渠道。用心去做就好。
医院管理者应注意
患者就医时最根本的需求是什么？
让我安全，让我安全
治愈我，照顾我的疾病。
对我好点，对我好点。
别浪费我的钱，别浪费我的钱。
(来源:图片网)
对于医院管理者来说，他们每天上班首先需要思考的是:为了患者，我今天能做得比昨天更好吗？
哪怕只是每天好一点点，一年365天的积累也是一个显著的变化，你会看到复利的力量。
我们不仅要关注效率，还要关注病人
我们不仅要关注每天300人的门诊，更要关注一个病人来看病300次。每个患者都不一样，有不同的病情、要求、期望、就医体验和满意度。
如果只关注效率，你看到的是访问量和客单价。
如果你关注患者，你会看到每个人的就医体验，每个患者的需求是否得到了满足，我们的医疗服务是否为每个患者创造了价值，还有哪些不足需要改进。
患者满意的医疗服务
其实从患者的角度来说，一个满意的医疗服务流程不仅仅是治愈，还有关怀和照顾，有时候还有服务服务。
在公立医院，往往只有治愈，没有护理。有时候有照顾，基本没有服务。
一个被技术驱动的医生，尤其是一个自以为很厉害的专家，眼里往往只有治愈，没有关怀。他很骄傲，不承认医疗在某些时间和环节也是需要服务的。
当然，在公立医院会遇到有治愈和护理的医生，但护理往往是以效率为代价的。
在非公立医疗机构，有条件追求治愈、护理、服务(CCS)。最好的营销是忘记营销本身，有足够的能力在治愈的同时，提供发自内心的关怀和服务。
好的医疗服务是治愈、护理和服务(CCS)，是为患者创造价值。好的医疗服务本身就是最好的营销。
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