天猫是淘宝天猫商城新打造的本地网上零售超市。自上线以来，依托淘宝强大的电子商务管理系统，在系统平台、采购、仓储、配送、客户关系管理等方面投入巨资，确保优质品牌商品通过淘宝网上超市，从生产工厂到仓储中心，再到客户家中，构建一个成本最低、速度最快、效率最高的流通环节，让客户充分享受“网上超市”。
很多人在使用天猫超市时确实享受到了这种便利。但是网上有人举报天猫超市的产品是假的，那么天猫超市的产品是真的还是假的呢？
实际上，天猫超市的产品一般都是直接和品牌方合作，或者品牌方把货送到天猫超市的仓库，再由天猫超市的工作人员发货。所以天猫超市就像一个中间人。本质上，他们不是商品的生产者。所以天猫超市卖假货，只能说商家打了一些小心思，天猫超市没有起到很好的监管作用。最终受伤的只是消费者。
消费者在天猫超市买到假货怎么办？其实可以直接申请退货，把这个情况告知天猫超市客服。
天猫超市退货规则
1.天猫超市严格遵守相关法律法规，对本超市销售的商品履行退货义务。如果满足以下条件，买方收到货物后7天内可以退货:
答:商品相关法律法规存在非人为质量问题；
b:货物外包装完整，没有包装破损，不会影响二次销售。并且其标准配件、赠品(如果购买时有赠品)、说明书、保修凭证和**、天猫超市的发货清单都是齐全的(如果要退换的商品是礼盒、礼包等成套商品中的一种，则需要退换这种成套商品)；
c:天猫超市严格遵守相关法律法规，对其销售的商品履行退货义务:
家电和3C产品按**日期退货。如发现产品有质量问题，应由厂家指定或特约售后服务中心进行检测确认，并出具检测报告(如买方不能提供检测报告，需提***品检测或故障单)。原始检验报告(检验或故障清单)和购买**可在7天内退回。退货时，包装应完好无损，附件齐全。请将货物的外包装保存7天。
d:所有退货都需要天猫超市客服中心确认后才能处理。如果货物有任何质量问题，请务必说明原因。
在我们与天猫超市客服中心确认之前，我们将无法接受自愿退货的商品。
e:如果您想退货，请在收到货物后7天内联系我们。
2.在下列情况下，不能提供退货服务
答:任何不是天猫超市销售的商品；
b:没有质量问题，外包装已经拆除无法恢复，影响二次销售；
c:为了您和他人的健康安全，化妆品、食品、内衣等涉及个人卫生的产品，一经开封无质量问题，恕不退换；
c:商品外包装不全或破损，产品不全，标准配件、赠品(如购买时赠送)或说明书不全，任何保修凭证、**缺失或涂改，保修凭证上的商品型号或编号与实物不符；
d:超过相关法律法规规定的退货有效期；
f:在非厂家指定或授权的维修点拆卸或维修造成的商品质量问题；
g:擅自撕毁或涂改商品标签、编号、防伪标识。
3.天猫尚超商品参与“7天无理由退货”
天猫严格按照天猫制定的“7天无理由退货”服务规范(海外(含***)地址不支持7天无理由退货服务)。具体详见“天猫7天无理由退货服务支持类别、支付流程及条件”。
4.退换货费的问题
如因买方原因退货，如“7天无理由退货”，退货费用由买方承担。
因质量问题、描述不符等原因退货的，退货费用由天猫超市承担。
如果货物未经确认即被退回，您的退货申请将不予受理。此时货物会以平邮的方式退回给你，原地址退回的运费由你承担。
描述:
(1)因收到的商品破损、不符、质量问题需要发起退货退款的，买家应正确选择相应的退货退款原因，并在退货退款申请中上传有问题商品的照片作为凭证。
(2)买家下单后，物流信息中超过48小时未发货出库(仓库未发货)，可以“未按约定时间发货”为由进行退款。如果48小时内出库的货物不符合此申请退款的理由。双十一、618、年货节等特殊活动除外。
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