2018年1月起，工信部要求电信业务经营者、互联网信息服务提供者停止收集、使用用户个人信息，为用户提供注销号码或账户的服务。目前可以看到各大平台的app都陆续上线了“注销账号”功能。那么，平台上的“注销账号”需要注意什么呢？一起来了解一下吧~
一、取消渠道管理
1.渠道:用户自主申请。
对于用户来说，只能一键注销成功，但是不同的平台有不同的条件等因素。只有满足注销申请的条件，用户才可以提交注销申请。
答:最近有没有修改过账号密码，或者从其他地方登录过？
确保账户处于安全状态，不被他人操作。
B:结算账户中支付的财产
避免死数据，金额数据无***常核算。
C:无不良记录
该账户被他人投诉、被国家机关调查或处于诉讼或仲裁程序中。
D:无其他代理事项和未完成流程
比如:
淘宝还有订单未完成百度贴吧吧主职务尚未去辞百度网盘文件尚未删除清空…….
E:解除第三方账户绑定
如:微信、微博、qq等快速绑定登录。
F:取消异地授权关系
比如微信微信官方账号绑定的微信开放平台账号，需要解除绑定。
2.渠道:人工客服干预
渠道沟通形式以语音电话为主，文字在线客服和AI客服的沟通效率和完成度相对较差。
在用户注销页面中获取客服电话号码拨打，客服在电话沟通中了解并核实用户情况后在后台注销。需要给客服mm提供一套预解约问题咨询词。
3.渠道:平台追回账号。
答:回收僵尸用户
比如:
网易163账号连续180天未登录即回收该账号微信公众账号连续210天未登录没有任何资产支付宝账户连续12个月未登录阿里任何平台
B:清除违规用户
如:滴滴司机重大违章(搭车事件)
对于平台来说，回收账号起到了什么作用？
定期清理僵尸用户，可以更准确的统计用户数据。其次，可以节省一些资源，存储和删除僵尸用户的图片等数据，提高效率，降低成本。
对于用户来说，注销账号有什么用？
最重要的一点是防止个人用户数据被泄露的风险。前段时间，脸书“小麻烦”的话题持续多日，数千万用户数据在这个平台上泄露。马斯克、WhatsApp联合创始人和其他人相继删除了脸书账户。尽可能注销不用的账号或者多余的账号，避免个人隐私的泄露，即使已经泄露的差不多了。
二、用户想“后悔棋”该怎么办
提交注销申请后，想吃后悔药怎么破？通常提供两个“后悔棋”操作。
第一种
客户成功提交申请后，立即进入冻结期。在冻结期间，可以手动取消申请。取消后，帐户取消请求将无效。比如微信微信官方账号，根据用户关注的数量有不同的冻结期。在冻结期间，用户资源仍然被占用，账户的所有功能将被停用。
用户数<=1w, 15天冻结期用户数<=10w, 30天冻结期用户数>10w, 60天冻结期
第二种类型
在冻结期登录意味着“后悔棋”，比如在线测绘网站ProcessOn。提交注销申请后，如果在7天内登录ProcessOn，账户注销请求将无效。如果您在此期间没有登录ProcessOn，您的帐户将被自动关闭。
三。相关业务职能
客户服务审计列表
在该功能模块下，显示用户的注销申请列表和特定用户的基本信息，客服可以根据用户提供的注销信息对注销用户进行“注销”和“拒绝”。要取消和删除账号，您需要选择或填写拒绝原因。
客户服务操作列表
如果注销渠道通过语音客服申请注销，还需要在后台“客服操作列表”功能模块下显示用户列表和具体用户基本信息。客服需要根据用户提供的信息进行快速搜索查询，并可以对被注销的用户进行“注销”和“拒绝”。要取消和删除帐户，您还需要选择或填写拒绝原因。
数据统计列表
这个列表主要记录和显示已经注销的用户，比如最简单的一个，什么时候注销的，通过什么渠道注销的，谁操作的。还可以根据自己的平台业务，评估是否需要统计功能，比如本月注销次数、同比增减、环比增减等。注销渠道占比(自助注销和客服注销分别占百分之几)，有多少用户在吃了“后悔药”后存活下来。
四。通用取消规则
1.提供了“错误注销”。注销后可以根据注销账号的信息找回。平台验证后，用户可以重新绑定账号，设置密码。
如果检索到微信微信官方账号账号:
2.清空并释放账户的所有信息，不“屏蔽”被注销用户之前的一系列用户操作，以维护其他用户的正常流程操作。比如:
网易音乐app注销后，网易云会删除或更新注销用户的用户信息表，如将昵称改为“账号已注销”，将头像clear 空改为默认头像，将简介改为“无”。但是，注释表的内容不会被删除。该账号的评论始终存在，其余用户可以对用户的评论进行回复和点赞，从而维持交互过程的正常运行。
本文来自止步投稿，不代表舒华文档立场，如若转载，请注明出处：https://www.chinashuhua.cn/24/604305.html
微信扫一扫 
