近期有不少消费者反映职场招聘app“把脉”，在消费者不知情的情况下自动扣费。然而，他们在申请退款时遇到各种障碍。
互联网法律研究所登录“消费者权益保护”投诉平台，发现平台上大量消费者在不知情的情况下被自动扣款，遇到退款难的问题。据不完全统计，仅今年12月就有29起相关投诉。
消费者投诉称:“在没有任何警告的情况下，脉脉连续8个月每月自动从我的支付宝中扣除68元。真的是很恶心的app，一定要还给我，投诉到底”；“自动扣288，联系不上客服，不享受任何服务，要求退款，否则会有多个监管机构投诉”；“我每个月无缘无故扣68块钱，已经一年了。今天才发现完全是偷人家财物，要求立即退款”；“68元无缘无故被扣了好几次，我也没绑定银行卡。平台是怎么扣的？”；“我开始了7天的会员经历。完全没注意到自动续费，最近也没用这个软件。看不到通知，从账户里扣了58。作为一名学生，我表示心痛，并希望归还金额”...
对此，中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授表示，市场经济是契约经济，弘扬契约精神有三个关键，即契约自由、契约公平和严格遵守契约。消费者在不知情的情况下自动续保，剥夺了消费者的知情权，违背了契约自由的基本原则。消费者有权申请退款。如果他们受到阻挠，他们可以向人民******。人民***应当迅速立案、审理、判决和执行，积极保护消费者的合法权益。“现在，消费者面临的一个突出问题是***难、***成本高。有时候是‘追回一只鸡，就得杀一头牛’。未来，相关部门需要积极探索如何增加失信成本，降低***成本。”
对外经济贸易大学法学院教授、消费者权益保**研究中心主任苏认为，脉脉应该是电子商务经营者(网络交易经营者)，用户应该是消费者。脉脉与用户之间的法律关系应该是消费法律关系，由《消费者权益保**》、《电子商务法》、《网络交易监督管理办法》等法律和部门规章调整。
苏分析指出，首先，根据《消费者权益保**》第四条和《电子商务法》第五条规定，电子商务经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿原则。也就是说，电子商务经营者不得强迫消费者进行交易，不得单方决定交易内容，不得违背消费者意愿强制交易。如果脉脉采取未经用户同意自动续费的方式，违反了自愿原则，损害了消费者的权益。其次，《网络交易监督管理办法》第十八条专门规定了经营者自动续费。根据该规定，网络交易经营者以自动续费方式提供服务的，应当在消费者接受服务的五日前以显著方式提请消费者注意，并注明自动续费日期，由消费者自主选择；在服务期间，应当向消费者提供明显、简便的随时取消或变更的选项，不得收取不合理的费用。根据上述规定，脉脉未能以显著方式提前提请消费者注意，即自动扣款，违反了《网络交易监督管理办法》的上述规定，脉脉负有向用户返还费用的法律责任。
中国法制工作委员会互联网协会副秘书长胡钢也认为，本案所描述的现象表明，相关经营者涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权，是《消费者权益保**》规定的，涉嫌故意拖延或者无理拒绝消费者退还服务费或者赔偿损失的合理要求的违法侵权行为。同时也违反了《网络交易监督管理办法》第十八条的相关规定。相关经营者应当依法承担相应的民事赔偿责任；构成消费欺诈的，还应当承担“一退三赔，最低500元”的惩罚性赔偿。同时，对相关经营者承担责令改正、警告、没收违法所得、违法所得最高十倍以下或者五十万元以下罚款的行政处罚，直至责令停业整顿、吊销营业执照。
胡刚还向法巴回忆说，其实类似这种自动收费的“恶意收费”的不良现象，可以追溯到十年前电信领域的定位器SP收费，如今的定位器应用软件也屡见不鲜。当时***“收费”陷阱主要有四种方式:一是在增值服务菜单中设置短信陷阱，只要点击就自动发送短信扣费；二是在系统中绑定一些类似系统功能的定制服务，一旦使用会产生流量或订阅费；三是内置程序，自动语音通话会扣费；第四，定位器一键上网，只要一碰，马上产生上网流量费。经过多年的治理，上述恶意吸费现象已经大大缓解。
北京史静律师事务所高级合伙人、对外经济贸易大学法学硕士校外导师刘仁堂认为，脉脉APP的“自动续费”套路侵犯了消费者对商品或服务的知情权和自主选择权，违反了《民法典》的诚实信用和公平原则。从近期消费者的投诉来看，基本可以看出，很多都是在消费者不知情的情况下，被动的接受了续约交易模式，这并不是消费者的真实意思。在交易过程中，没有明确提示和告知消费者自动续费扣款模式。如果确实有自动续费的格式条款，也应该有提醒备注的方式。否则这样的协议也涉嫌“霸王条款”。消费者申请退款时遇到阻碍，平台的解决方案不充分，平台的支配地位侵害了消费者的合法权益。
北京管涛中茂律师事务所吴卓云律师建议，在《网络交易监督管理办法》第十八条已明确规定APP自动续费相关问题的情况下，消费者发现在不知情的情况下被自动续费，应及时向续费平台投诉，申请退费。如果不能有效解决，要保留APP未及时通知续费或注销手续繁琐的证据，向app store和市场监管部门投诉情况。
至于为什么会产生自动续费，“脉脉”客服人员此前告诉《中国消费者报》:“自动续费是因为消费者购买了自动续费会员的服务，并签订了自动续费协议；或者通过Apple ID购买会员。如果不关闭或取消Apple ID的订阅服务，将自动续费。每次扣费前脉脉都会提示消费者。第一次是发短信。定位器收到短信后不取消支付，就默认有开通会员的需求，自动扣钱，以后不发短信了。而是每个月扣费前5-7天会在脉脉APP里发站内消息进行提示。”
据天眼查APP介绍，脉脉是一个具有招聘功能的职场社交平台，是北京淘游天下科技发展有限公司的产品，用户注册账号并提交相关信息后，网站会根据相应的学习经历和工作经历匹配用户自己的职场人脉，帮助用户发现自己的职场人脉。商界名人也可以通过平台的直播功能分享各种知识。
对于消费者反映的“自动扣费”问题，脉脉相关负责人近日回应称，针对媒体报道，公司迅速进行了自查自纠。脉脉APP上的“0.1元仅限首期会员”活动，初衷是为了让用户体验更高效的人才交流服务。《网络交易监督管理办法》发布后，立即对相关产品进行整改。最近，改革后的会员更新制度已经启动。“感谢媒体的监督和报道，并向造成困扰的用户道歉。”
他看起来很真诚。但是，整改一定要“走心”，不能只是“走过场”。
事实上，早在今年5月13日，工信部就下架了90款侵害用户权益的app。当时，通报指出，脉脉等5家公司在不同版本的app中多次出现类似问题，将依法暂停其违法行为，并直接移除。
当天晚上，官方微博就下架一事道歉。脉脉表示，针对“整改和免职”一事，脉脉虚心接受批评指正，并对此事引起的关注真诚道歉。公司第一时间成立专项小组，立即对相关问题进行深入调查和深刻反思。发现的问题主要在于隐私声明之前第三方SDK的初始化。目前正在积极调查，立即启动整改，将尽快完成，并提交相关部门审核。
事实上，这种自动续费乱象在目前一些app中普遍存在，已经引起了消费者的强烈反感。
刘俊海表示，一些app自动续费的乱象是资本无序扩张和野蛮生长的明显表现。首先，相关平台需要对法律有信仰，对消费者有感恩之心，对风险有敬畏之心，做到守法诚信自律。其次，相关监管部门需要勇敢、暴力、明确，消除监管盲区，加大处罚力度。最后，消费者需要加强自我保护意识。不要轻易登录不明账号，下载不安全的app，尤其是涉及个人银行账户和支付账户时。他们要学会明辨广告，认真签订合同，冷静保存证据，依法理性***。
苏认为，在网上交易领域，相当一部分提供服务的电子商务经营者正在采用自动续约的经营模式。对以不正当手段、滥用自动续费等损害消费者权益的行为，有以下建议:一是市场监督管理部门、消费者协会要加大对《消费者权益保**》、《电子商务法》、《网络交易监督管理办法》的宣传普及力度，使电子商务经营者准确理解和执行法律对自动续费的要求。其次，针对经营者滥用自动续费损害消费者权益的突出现象，市场监管部门应加大针对性检查力度，尽快遏制违法行为蔓延。再次，根据《网络交易监督管理办法》第四十一条规定，网络交易经营者违反《办法》第十八条规定，滥用自动续费的，市场监管部门有权依据职责责令限期改正，可以处五千元以上三万元以下罚款。建议市场监管部门严格执法，根据上述规定对违法经营者进行相应的行政处罚。第四，鼓励消费者向市场监管部门和消费者协会投诉举报电子商务经营者的违法行为，合法合理***，维护电子商务领域公平合理的市场竞争秩序。
胡钢建议:一是要“严格执法”。相关监管部门要坚持人民和消费者至上，加强对重点目标和环节的执法力度。不应局限于行政约谈、行政指导等柔性措施，而应充分体现法律的刚性，该罚的坚决罚。对屡教不改、影响恶劣的，依法责令停业整顿，直至吊销相关证照。二是“维护全民权利”。对构成消费欺诈的经营者，消费者协会应当积极协助消费者依法主张“一退三赔，最低500元”的惩罚性民事赔偿。消费者也可以及时进行公益诉讼，一揽子解决涉及众多消费者的系统性侵权***。三是“司法保障”，司法机关依据民事诉讼法公正审理消费者提起的个人诉讼、集体诉讼或公益诉讼；检察机关依法支持或者提起相关公益诉讼。四是“行业自律”，积极推动行业协会、商会等。建立和完善行业管理的自律规范，从而更好地发挥社会监督的作用。
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