日常生活通常离不开网购。网购遇到问题怎么处理？如果你不退货，卖家会黑你。怎么***？平台要求你去卖家所在地******。你害怕吗？拒绝发货如何主张权利？我们来听听四川省高院民一庭一级法官欧阳甘霖是怎么说的！
七天没有理由
小王在某电商平台购买了一台滑板车，客服建议:“亲爱的，我的滑板车是打折产品，是畅销产品，七天无理由退货。”
问:企业这样做可以吗？
答:不能。根据《中华人民共和国消费者权益保**》第二十五条，“经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的。，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，但下列商品除外: (一)消费者订购的商品；(2)新鲜易腐；(三)消费者在线下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(4)投递报刊。除前款所列商品外，根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的其他商品，不得无理由退货。消费者退回的商品应当完好。经营者应当自收到退货商品之日起七日内退还消费者支付的商品价款。退货运费由消费者承担；除经营者与消费者另有约定外，根据协议规定，经营者通过网络购物平台销售的滑板车属于适用无理由退货的商品。小王购买滑板车后，有权在收到滑板车之日起七日内退货，且无需说明理由。
02联系不上网络卖家就***网络平台
小买的滑板车因质量问题无法联系卖家，网购平台无法提供卖家联系方式。
问:小王该怎么办？
答:根据《中华人民共和国消费者权益保**》第四十四条规定:“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者未能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络平台提供者知道或者应当知道销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与销售者或者服务者承担连带责任。如果网购平台提供商不能提供卖家的有效联系方式，小要求网购平台提供商先行赔偿。
03更不用说卖方直接在收货地的******了
小王要求网购平台提供商先行赔偿，平台客服回复称拒绝赔付，并告知小王如需索赔，只能向代步车卖家所在地******。
问:平台客服说的对吗？
答:不能。根据《中华人民共和国消费者权益保**》第三十九条规定:“消费者与经营者发生消费权益争议，可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商解决；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；(五)“向人民******”，消费者也可以选择请求消费者协会调解或投诉等方式维护自己的权利。同时，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第二十三条规定，“因合同***提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民***管辖。”一、最高人民***关于适用
04拒绝交货的索赔
小王抢到了心仪的商品，商家却以库存不足、价格不对为由拒绝发货。
问:商家这样做合理吗？
答:根据《中华人民共和国民法通则》第四百九十一条规定:“当事人采用数据电文等形式订立合同的。并要求签署确认书，签署确认书时合同成立。一方当事人通过互联网等信息网络发布的商品或者服务的信息符合要约条件的，合同自另一方当事人选择该商品或者服务并提交订单成功时成立，但当事人另有约定的除外。”小王与商家之间的买卖合同关系已经成立，商家拒绝发货属于违约行为。王佑全要求商家继续履行合同或者赔偿损失。
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