2020年6月18日在JD.COM惠普自营店购买了Zhan 66笔记本。虽然买了将近6个月，但实际使用时间在10天左右。平时办公室基本就是一台台式机和另一台用了五年以上的旧笔记本。新笔记本出差用了几天。12月11日停电，需要用新笔记本办公。我在用的时候，屏幕突然变蓝了。按照惠普技术人员的指示，我联系了惠普售后。恢复和启动设置失败，进入安全模式。技术人员发来的WIN10系统安装文件后，u盘设置为分步启动，通过u盘安装系统。当晚临时安装了该系统。因为耽搁太久，当晚笔记本关机休息。第二天早上，打开笔记本后，屏幕立刻变蓝了。按照昨晚技术人员提供的方法，系统无法安装。联系惠普售后，他的指令是删除格式化系统盘失败。之后技术人员怀疑硬盘有故障，提供了硬盘检测指令。检测结果显示硬盘有故障。当时技术人员说硬盘要维修更换。当时他说会举报。但挂了电话后，我立刻觉得不对劲。这个笔记本用了不到150个小时，现在出现了硬盘问题。这不是新机应该有的问题。我立即联系了JD.COM和惠普客服，他们的意见惊人地一致。他们并不认为是笔记本本身的质量问题，而是认为是机械磨损或者丢失。他们以为我就算保管半年也能把笔记本放下。他们连这个笔记本有质量问题都不承认，还反复强调不可能通过国家质量认证。我的笔记本才用了几天就坏了。不能说明问题吗？再者，所有售后人员一再强调三包，说15天后不能换，要我提供15天后换的依据。最后我说把保修期改成三年就可以了，如果有什么硬件质量问题他们会退货的。三包总是不用解释这个的。反正我们消费者提供的任何方案都不是他们能接受的，一切只能按照他们的方法处理——维修。他们对自己产品的质量完全没有信心。如何做到这一点？再者，如果出现质量问题，作为企业也没有责任。有问题就有问题。我们可以回避质量问题吗？与其试图逃避责任，不如提出切实可行的方案，给我们消费者一个交代。此外，JD.COM是我们消费者的可靠平台，产品质量应该得到保证。所以，尤其是电子产品或者贵重物品，我们会选择JD.COM，但是现在看来比淘宝更不靠谱。淘宝商家是不会推卸责任的。如果有问题，他们会和消费者协商处理。不像JD.COM，他们只会推卸责任，这样我们消费者以后才敢放心买东西。看到的朋友，觉得有理有据地传递，以保护我们消费者的合法权益。
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