随着生活和工作节奏的加快，人们越来越追求效率，尤其是在工作中。成功的人一定是工作方式高效的人。在这里，小洽带来了几个可以帮助在线客服伙伴实现高效工作的功能。
1.***客服APP。移动互联网快速发展以来，很多原本在办公室电脑上进行的工作可以随身携带，客服工作也可以走出办公室。有了移动客服APP，客服人员可以在定位器等移动设备上工作，从而高效利用客服人员的下班时间和碎片化时间，不在固定的时间和地点工作，给了客服人员很大的自由度。
2.URL推送。这个功能看起来很简单，其实很实用。比如在电商网站客服的过程中，客服人员可以轻松推送会员登录窗口、商品链接、图文教程等。给客户，这大大方便了客户服务工作。
3.反应要快。说到在线客服，要有快速回复的功能。提供公司统一标准和个人个性化回复的功能并存。规范一些常见问题的快速回复，设置自己的个性化回复。还可以通过关键词智能搜索快速回复，可以更大程度的提高客服的效率。
4.大型文件传输。现在，我们的对话不再局限于文字。在许多情况下，我们需要发送一些信息，如文件或图片。第一，我们提供了文件传输和截图的功能，支持快捷键粘贴，让客服更加方便。
5.自动翻译。小QIA在上一篇关于跨境电商在线客服选择的文章中提到了自动翻译的功能。多国语言一键自动翻译，简直是跨境电商的神器。
6.多窗口对话。一对一专属多窗口对话功能加上智能切换功能，让你在同一个界面下进行一对三的对话，系统自动无缝切换，无需点击鼠标。不能再快了！
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