中新网9月9日电近日，JD.COM宣布，截至2022年7月，JD.COM PLUS会员数量突破3000万。自去年底突破2500万会员以来，短短7个月时间，JD.COM PLUS会员数量增长500万，增速创下历史新高，继续成为业内最大的付费会员体系。
消费数据显示，用户成为JD.COM PLUS会员后价值得到了充分释放，呈现出高消费、高活跃度、高忠诚度的特点，可谓JD.COM“超级用户”。随着不断深入，JD.COM PLUS会员发生了质的变化，在引领JD.COM挖掘用户需求、提升用户价值、实现高质量增长方面发挥了重要作用。
“用户认可什么样的会员权益？必须长期稳定，覆盖面广。”JD.COM PLUS会员业务部会员权益负责人高表示，仅PLUS会员就有大量商品专享价，如每月送运费券、全品类优惠券、购物10倍京豆等。这些平台权益让每一个PLUS会员都直接感受到了优惠的力度。
如果说平台型权益是PLUS会员权益的基础，那么“JD。COM加会员+品牌”以及“联名卡”、“生活特权”等各种优惠权益的推出，将承担起拓展和带来新会员的重任。
集团内部资源的整合，“JD。COM PLUS会员+各业务线”，并推出生鲜、健康、奢侈品、家居、宠物、汽车等七大品类的特权卡，成为JD.COM PLUS会员的专属权益，进一步促进用户进行跨品类消费。
所有企业都与PLUS会员一拍即合。
“如何让用户有更好的消费体验，在平台上有更多的留存，是JD.COM各个事业群的重点方向之一。基于PLUS成员对用户权益生态的思考，我们的合作可谓一拍即合。”高对说道。
自2020年起，PLUS会员与京东健康开始深度合作，为用户提供全年12速诊、体检等权益，买一送一，通过京东健康的优质医疗资源满足PLUS用户的健康诉求。
今年，PLUS会员联合推出3C品类会员电器专属服务权益。用户购买电器后，会提供主动服务，专业客服会跟踪消费的售后服务。
随着“PLUS+商家”在JD.COM的延伸，针对会员的不同类型权益和定制服务相继推出，打造线上线下权益生态，让PLUS会员成为不同用户融入京东的“美好生活超级入口”。COM的生态。
总的来说，PLUS成员对JD.COM有很强的信任感，这使得JD.COM赛区能够提供更多的权利和游戏。毕竟任何权益都会带来相应的成本。相比从外部获取客户，通过PLUS会员获取新客户的价值不仅高，而且基于JD.COM的信任度和消费习惯，消费留存能力强。
当JD.COM会员与时尚家居商业集团合作时，这种效应尤为明显。针对高价值家装用户，PLUS会员与时尚家居事业群联合推出PLUS家居特权卡。用户权益包括240元加津贴、超值开卡仪式、超级导购咨询、家装服务体验、提前理赔、一体化配送服务等。家尊享卡于6月1日正式上线，获得了用户的极大认可，迅速点燃了购买热情。第一期10万股当天售罄。
PLUS+家居业务带来的不仅仅是新客户，还有后续的长期回购。据悉，PLUS品类特权卡模式带来的相应品类用户ARPU(每用户平均收入)可以提高一倍以上。
在高端领域的建设上，PLUS会员实现了高端用户的精准触达和深度运营。PLUS会员携手时尚，在奢华黑金季卡的基础上升级PLUS用户的品类权益，推出奢华PLUS黑金会员年卡。除了品类津贴，还有价值997元的三项奢侈品护理服务，包括行李护理、鞋靴护理、羽绒服/大衣清洗、品牌VIP线下活动和VIP专属客服等。
随着PLUS会员和JD.COM各事业群的精细化运营，更多优质权益不断推出，丰富了PLUS会员的价值内涵。通过JD.COM+商业，JD.COM商业集团的流量分布在JD.COM构建了新的流量护城河。
补充联络线下的会员权益体系。
随着JD.COM PLUS会员规模的不断扩大，会员权益已经从最初的平台化权益建设，转变为针对不同类型会员的定向分类管理。通过PLUS+业务，JD.COM获得了新的流量聚合密码。
消费数据显示，普通用户成为PLUS会员后，一年的消费金额和消费频率分别增长了150%和120%。
值得一提的是，PLUS会员可以积极参与JD.COM的特色业务，并愿意尝试新产品。例如，PLUS会员在京东健康和JD.COM的生鲜消费活跃度较高，带动了业务的快速增长。
高介绍，“除了新的权益，我们之前推出的会员店、95折、专享价的品牌的权益也是基于PLUS用户的喜好，我们会不断提高权益的丰富度，聚焦PLUS用户喜欢的品牌，为用户带来实惠，满足品牌用户的诉求。”
随着PLUS会员规模的扩大和合作权限的增加，虽然可以带动用户进行跨品类消费，但这些场景主要依靠线上平台和商家服务。对于PLUS会员来说，他们还有不满足的线下生活场景服务。
2022年1月，七鲜特权正式上线，PLUS会员直接成为七鲜付费会员。消费者通过七鲜APP或JD.COM APP开卡后，直接享受七鲜的八项权益和JD.COM Plus的十二项权益。
作为JD.COM的自营业务，七贤已经完全融入JD.COM的供应链结构和服务体系。七贤的付费会员与JD.COM PLUS合作，依托京东。COM的强大供应链为用户提供更丰富、更具性价比的商品。
比如，JD.COM PLUS会员登录Seven Fresh APP后，每天会自动享受PLUS会员专属折扣商品，每周三会员商品特选，购物双倍积分，会员专属客服。
基于深度融合的基调，PLUS持续赋能七鲜服务，帮助七鲜服务转化并留住更多优质用户，同时也是PLUS会员线下权益体系的补充。
线下曾经是PLUS难以触及的流量领域，因为更多的会员权益需要通过APP实现。通过与JD.COM线下商家的合作，线下会员规模明显提升，消费得到拉动，PLUS会员享受到更好的用户体验。
“我们不断尝试不同的业态，不断扩大PLUS会员的权益。”高表示，将持续为用户带来新鲜感，增加对平台的信任度，为集团其他业务提供更多价值，***零售业务的高质量增长。
承包亿万家庭成员的“衣食住行”
随着JD.COM PLUS+业务的不断渗透，覆盖了全生活场景的权益生态，也带来了用户的家庭化和服务的多元化。
数据显示，JD.COM PLUS 80%的会员都是家庭用户，背后有数亿家庭成员的“衣食住行”。今年以来，“年360元运费券”已为PLUS会员节省运费近18亿元，联名卡累计为PLUS会员节省运费11.8亿元。24小时在线“PLUS会员专属客服”累计服务超过3000万人次，“生活特权”累计被PLUS会员领取超过6525万次。
在JD.COM集团副总裁、JD.COM零售平台业务中心负责人陈琳看来，用户付费加入JD.COM PLUS会员，其消费潜力在丰富的权益生态下得到充分释放，为JD.COM的高质量增长注入了持续动力。“省钱不是唯一的目的。我们的初衷是方便更多人享受高品质的美好生活。”
由于PLUS用户中家庭用户比例较高，对健康医疗的需求也非常旺盛，尤其是儿科、高血压等慢性病。2021年底，JD.COM PLUS会员与健康合作联合推出PLUS医疗尊享卡，包含可叠加1万张优惠券的津贴、最低1元邮费的开卡礼等福利。
购买PLUS医疗特权卡的用户多为糖尿病、高血压等慢性病患者，这些用户有长期购药需求。PLUS通过各种活动和权益带来利益，留住这些用户的长期购药需求。
家庭消费的另一大项是在家里。数据显示，JD.COM PLUS会员家居特权卡的用户中，70%以上是家居用户，购买的顶级产品多为家居装饰建材。通过家居特权卡的权益设计，可以更好的促进提升用户在装修场景的集中消费，满足用户在家居装修全过程的需求。
为了让更多的合作伙伴参与到JD.COM PLUS会员的生态中，实现长期的可持续增长，JD.COM PLUS会员也在今年首次向三方商家开放了运营入口。他们通过建立“PLUS运营中心”，为商家提供专属PLUS会员营销工具和流量支持权。对于品牌和企业来说，JD.COM PLUS会员是一个运营投入产出比很高的人群。
通过“内部权益持续开放”和“外部生态持续拓展”两条路径，JD.COM不断为PLUS会员拓展新行业、新权益、新卡种，让PLUS会员不仅能在购物中获得专属折扣和优质服务，还能一站式享受全生活场景的优惠权益。
在JD.COM PLUS会员的世界里，有超过1200个品牌支撑着每个人的美好生活，有丰富的内部权益带来专属体验。上班路上听QQ音乐VIP歌曲，来公司喝杯COSTA咖啡享受买一送一。忙的时候，别忘了把自己的豪华鞋靴送去洗。顺便给客厅再加一个储物柜。当你下班回家的时候JD。COM的弟弟已经在门口等着了...
从JD.COM PLUS会员的权益可以看出，提供给用户的优惠金额和各种权益服务的价值远远高于年费，甚至每增加一个PLUS会员，JD.COM反而要还钱。
那么，JD.COM为什么要这样做呢？因为我们不能简单计算会员费是否覆盖股权成本。当互联网行业的流量红利接近顶峰时，如何提高用户粘性，带动消费，实现跨品类消费，成为各平台的内功。
虽然JD.COM+承担了股权成本，但用户得到了优惠待遇。他们不仅在JD.COM消费，愿意接受新鲜事物，而且JD.COM也涵盖了整个家庭的消费需求。因此，在PLUS+的带动下，带来更多的长期商业价值，形成用户和JD.COM的双赢。
随着PLUS会员的增长，也撬动了JD.COM上游供应链体系的升级，以更低的价格和更好的服务为用户提供不同种类的消费体验，最终实现良性的商业循环。(中新经纬APP)
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