差评不是最致命的，最致命的是因为这个差评的出现，我们的转化率直线下降。
买家给差评一般有两种情况:一种是正常差评，一种是恶意差评。
面对这些差评，卖家应该如何应对，才能达到化弊为利的效果？
一、差评的核心。
1.找出问题的症结所在，进行改进，防止类似问题再次发生。
2.建立中差评的***文档，留住客户。并记录和整理客户给出差评的原因。
3.加快补救差评、危机营销、挽救客户的措施和方案。
二、加工步骤和方法
1.找出原因。
当我们遇到差评的时候，不要太慌张。首先要学会找出具体原因。
买家给的差评一般分为三种:
一、快递问题
B.买方的个人原因
C.买方的服务问题和产品问题
2.找到联系方式，分析原因。
遇到差评，要快速分析，尽快处理。
查看买家给差评的时间，查看买家留下的电话号码是否是本人。我们看看聊天记录里有没有买家对我们不满意的地方。
不要因为不知道怎么解决而拖延，因为买家很健忘，有可能给差评的时候连自己都不知道。在处理这类事件时，我们应该抓住最佳时机。
3.联系买家
差评的最佳时间段。
中午12:00~13:00和下午18:00~20:00
联系买家最好选择这两个时间段，因为买家一般在这两个时间段都有时间，不太忙的时候会很平静的听你解释。如果你正好在午休时间打电话撞见他或者干点别的，估计他会加个差评。
题目一开始就要先自报家门，省内买家不知所措。
4.要真诚，要问为什么。
联系买家后，我们要尽快问客户不满意的原因，因为买家大多是生气的。一定要先做出和解的态度，避免矛盾升级，这样才能有效的和买家沟通。
5.好好解释，主动道歉。
当买家问我们问题的时候，我们要委婉的解释，要温和，让客户感觉到我们是真心和他解决问题，而不是吵架。解释完后，真诚的向买家道歉，让买家感觉到我们重视他。
6.快速完成，减少买家的犹豫时间。
避免买家冷静后反悔，第一时间将修改链接发给买家删除或修改，提高修改成功率。
成交后别忘了维护买家关系。
如果买家真的像个坑石，又臭又硬，那只能“以暴制暴”，给买家一个差评的“经典回复”。也许，你的回复可以吸引一***粉丝。毕竟现在的消费者焦躁不安，喜欢制造噪音。
中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。——用心淘
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