8月18日，新浪微博认证为网络作家的@边翔(粉丝超80万)截图发布了Tik Tok关于百度网盘人工审核的启示，质疑百度网盘的运营模式。截至8月19日16时，该微博转发超过6.6万次，评论1.8万条，赞45.2万个。当晚22时39分，百度官方网站微博发布严正声明，称不存在人工审核。8月19日，网民继续转发百度官网微博的声明，要求真相大白，舆论持续高压。
在这一事件的传播过程中，跨平台引爆舆情燃点的特征突出。在@边翔对事件的整体梳理中，明确提到该信息来自Tik Tok平台“百度网络在线审计员”的视频内容(目前该视频已被删除)，该视频在Tik Tok平台人气较低。@边想把相关信息转载到微博，很快引起了网友的关注。据人民云数据显示，该话题99.5%的信息集中在微博平台。
来源:人民云
梳理网友观点，舆情关注点主要集中在三个方面:
网上网友**百度网盘被人工审核，引发网友对个人隐私保护的担忧。不少网友表示，自己的定位器相册会自动同步上传到网盘；与此同时，也有声音指出，如此庞大的信息量，实现人工审核是不现实的，@边翔的怀疑也是不现实的。微博网友@牛大靖引用了公开的关于云盘审核流程的资料，但网友@ Linli Li评论称，人工审核大量资料不现实，但有机器审核加人工审核的方式，有疑问的内容会进行人工审核。
来源:微博
百度网盘第一时间发布“严正声明”。声明中提到，“没有所谓的人工照片审核。此截图信息为***。相关侵权内容已第一时间获取，保留追究法律责任的权利。”关于审核流程、人员招聘、形象外流等问题，一直没有回应。在声明***中提出。此外，“声明”的遗漏和无公章也被部分网友提及，随后百度发布了盖章声明。
来源:微博
此外，百度发布“声明”辟谣后，不少网友评论提醒举报人，散布谣言涉嫌触犯我国刑法。对此，当事人今日发微博强调“求真相，不讹诈人”，不存在相关风险。目前，事件进展仍受到部分网友关注。
回顾百度网盘对此事件的所有回应，可能存在以下三个问题:
第一，反击没能做到有的放矢，“直截了当”。百度网盘第一版的声明被网友质疑为“无公章”、“无签名”，质疑百度网盘这一声明的发布水平和真实性，企业准备不足。从回应的内容来看，百度网盘一直“轰轰烈烈”，百度网盘获得了ISO/IEC27001(信息安全管理体系)、ISO/IEC27018(个人可识别信息安全管理体系)、ISO/IEC27701(私人信息管理体系)三大安全证书，作为反击的“战锤”。然而，一些网民质疑安全证书的说服力。对此，目前的网络舆论环境是开放的，存在很多不确定性。只有完整的回复内容，企业才能成功赢回用户的信任。
第二，网络内存的突出问题和集中爆发加剧了催化态势。过去，公众对百度网盘删除用户网盘中存储的文件有所诟病，甚至有观点认为百度网盘非会员***太慢。所以这件事之后，很少有网友发声为百度网盘辩护。通过对百度官方网站微博发布声明的转发，以及对评论文字的分析，可以看到很多网友对百度网站的质疑。如果人工审核不属实，他们要求拿出具体证据，强烈呼吁通过法律途径解决问题。由此可见，企业和产品需要在平时下功夫，不回避用户的关注，建立良好的基础形象，重视“路人”。这样，一旦出现负面舆论，企业就不会在短时间内陷入被动。
第三，声明未能感同身受用户，态度生硬。近年来，数字经济蓬勃发展，个人信息安全意识加强。不久前，WPS涉嫌删除本地文件的争议再次引起了网民对个人隐私泄露的关注。百度网盘声明应考虑用户内在合理的心理诉求，给予真诚理解，措辞谨慎，避免将用户推开。
(人民网舆情数据中心周王克吉)
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