来源:钱江晚报
省消保委充当体验官，调查了腾讯、爱奇艺、优酷等九大视频网站。
为什么成为会员就一定要看广告？
只是包月。怎么才能自动续费？
追剧，看视频网站综艺，是很多年轻人的***所在。杭州的小王也是如此。因为热爱戏剧，他在几个视频网站都买过会员。“我开通了会员服务，让我在追剧的时候可以免受广告骚扰，但是好几个平台最后都有广告推荐。”小王还发现，很多片子，甚至是会员，都要付费或者使用优惠券才能看。
今年2月以来，浙江省消保委组织消费***志愿者和第三方调查机构，对腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育等九大视频网站进行暗访，体验会员收费和会员服务。小王也成为了这次消费体验中的消费***志愿者之一。昨天，调查结果正式公布，九大视频网站的情况并不乐观。
他们大多数做会员是为了避免广告特权。
然而，“插播广告”依然形式多样。
钱江晚报记者了解到，小王的遭遇并不是个例。据浙江省消保委在浙江消费***网和微信微信官方账号进行的“视频网站会员服务问卷调查”显示，参与调查的用户中，购买会员的主要原因是“广告免费”、“会员电影”和“会员提前观看”，分别占83.30%、63.17%和59.63%。
但也有71.04%的用户表示购买会员后，在观看视频时经常遇到广告。同时，70.53%的用户遇到过不同平台(Android、iOS、微软)购买会员价格不一致的情况；6.15%的用户成为会员后不得不为视频付费。
省消保委相关负责人告诉钱江晚报记者，通过暗访，他们发现大部分视频网站都以各种方式描述会员免广告。比如“广告特权”、“跳转广告”、“免费广告”，但在实际体验中发现，腾讯、爱奇艺、芒果TV等网站成为会员后，仍然可以看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、悬浮页面广告等。优酷有开屏、页面、暂停页面广告；搜狐视频可以看到会员广告；PP视频可以看到开屏和页面广告；乐视可以看到开屏和暂停页面广告。
明明是“无广告”，为什么还会有这么多种广告方式？体验工作人员告诉钱江晚报记者，他们也仔细查看过会员协议，才发现其中有猫腻——所谓的“免费广告”、“跳过广告”只是视频的开场广告，但在开通会员的页面上并没有明确注明这一点。
还有一个让人感到无奈的例子，比如腾讯视频“小剧场广告”。体验者在观看腾讯自制剧《怒晴湘西》时，发现每集中间都会穿插腾讯微视广告，由剧里的原班人马出演，强行进入剧情。“虽然可以手动快进，但是不能关闭。”调查人员对此也苦笑了一下。
平台默认自动续费。
但是不容易取消。
“默认是自动续费，不容易取消这个功能。”调查人员告诉钱江晚报记者，这样的情况已经成为视频平台违规的另一大痛点。家住拱墅的钱女士也是体验者之一。她说，她开通一个月会员服务时，9个平台都默认勾选了“自动续费”功能，爱奇艺和优酷视频默认勾选了“年度会员自动续费”。但是她后来发现复杂程度不一样才取消了这个服务。
比如腾讯视频和腾讯体育就比较简单。钱女士试了一下，只需要5个步骤:在VIP页面点击管理自动续费-关闭-点击弹出页面关闭-点击关闭“自动续费已经开始”-确认。
“但其他平台要复杂得多。”钱女士说，经过一系列繁琐的研究，她最终取消了它们。“有一些复杂性让我成为一名程序员。”钱女士描述，在客户端订阅的续费会员需要跳转到统一平台才能注销，至少有8个步骤。此外，芒果TV和搜狐视频会员页面上找不到“续约管理”，取消续约的方式只能在会员协议中找到。
据调查，连续包月和不连续包月的差价也比较大，基本都在30%以上，其中差价为66.7% (15元自动续费，25元不自动续费)。"也许这是客户最初选择自动续订的原因之一."调查人员说。
会员购买影片后有观看时间限制。
是包月会员，但是时间不一样。
体验还发现，在九大平台中，腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、乐视视频五大视频网站仍有部分视频，会员仍需付费观看。会员视频的价格从3元到6元不等。
以最近上映的电影《绿皮书》为例。除芒果TV外，以上五大平台VIP片价格均在6元，非VIP片价格均在12元。
值得注意的是，会员在这些影片上消费后，必须在规定时间内观看，否则需要再次消费。爱奇艺、优酷、芒果、乐视视频四个平台的会员，购买后必须在48小时内观看视频。腾讯视频会员视频有效期为168小时(7天)。
在不同平台成为月会员，可以享受不同次数的会员服务。体验工作人员2月25日在9家视频网站开通会员，腾讯视频、优酷、芒果、搜狐视频、腾讯体育、PP视频月会员服务至3月28日，共计31天；爱奇艺视频的月会员服务只有28天，截止到3月25日；每月会员服务持续32天，直到3月29日。“在不同的视频网站上，每月会员服务最高和最低相差4天。”体验者表示，很多消费者不会去关注这样的情况，但这直接损害了他们的个人权益。
新闻+
网站存在很多问题，目前无法可依。
浙江省消保委消费指导监督部相关负责人告诉钱江晚报记者，目前只能用合同法和消费者权益保**来约束和规范视频网站提供者的行为。针对体验中发现的“会员仍有各种形式的专属广告”、“网站普遍默认包月”等乱象，消费者无法用法律武器保护自己，相关部门也缺乏执法依据。
他们建议有关部门制定统一的管理规定，规范各类视频网站的会员服务。同时，为防止视频网站经营者利用格式合同和霸王条款侵害会员利益，建议相关监管部门制定会员服务合同模板，保护消费者合法权益。
值得注意的是，视频网站在被用户操作时，还会获取用户的***信息、位置、访问通讯录和照片等。“虽然视频网站都注明用户的上述信息是因为信息安全而获取的，但普通消费者很难区分哪些信息是视频网站应该收集并妥善管理的，哪些是出于商业目的而过度收集的。”专家指出，工信部门应进一步明确其获取用户信息的内容和界限，以及投诉渠道，从而更好地保护消费者的隐私权。(记者马伟)
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