来源:36Kr企业服务评论
作者:齐欣
原文链接:企业学习新场景:盘点10款知识库头部软件-36Kr企业服务回顾
KCS(Knowledge Centered Service)知识库是一个专门的在线协作文档工具，支持常见问题、文档、视频、知识地图等。本质上是企业内部或外部知识的沉淀、收集、更新和共享，可以为员工或客户提供常见问题的标准答案。
比如客服场景，记录服务代理人解决案例的经历。如果客户遇到同样的问题，可以整理出来，掸掉包里的灰尘，然后辅助客服，为客户提供自助解答和指导，提高客服的效率和水平。
例如，在企业网页帮助中心场景中，技术/产品/客服部门可以联合使用知识库saas，组织解答客户常见问题，构建关于产品运营模式的解释，为客户提供自助解答，提高技术/产品/客服跨部门协作的效率。
在企业内部，知识库saas还可以支持企业的不同业务部门构建自己的知识库，如人力资源部门、财务部门、法务部门、IT部门等。，其中包括常见的人事问题、财务报销指南、公司IT问题的解决方案等。员工可以通过精准搜索获取相关知识，节省业务员工一对一反复解决同类问题的时间。随着日常工作的扩展，新的信息、知识、流程和方***通过知识库沉淀下来，从而帮助各个部门灵活迭代，保持组织的柔性。
随着人工智能技术的集成，知识库软件可以做得更多。比如支持多个知识库的统一维护，智能识别知识矛盾，保证知识的唯一性。当文档数量达到一定阶段，可以自动构造成知识图谱，从而实现结构化，发现知识之间的关系。
企业为什么要使用知识库？
改善客户体验。自助知识库将帮助客服提供更加精准高效的客服，节省人工客服的等待时间，从而提升客户体验。
提升企业效率。通过知识库，新员工可以快速了解全局和部门业务，快速融入角色。不同部门可以围绕同一个知识库进行协作，以提高跨部门效率。
形成组织文化。通过共享和共建知识库，员工自主学习的积极性将大大加强，打造一个学习-实践-问题-反馈-解决-学习的知识闭环，从而帮助企业形成学习型组织文化，以适应现代市场环境的灵活性和多变性。
目前，在中国企业服务市场，企业知识库的应用一般不是单独存在，而是作为一个子产品/功能出现。目前，市场上提供企业级知识库工具的厂商主要有四类:一是协作文档厂商，诺昂、舒菲、优雀等。二是企业云盘厂商，如纽崔莱云、企业云盘等。第三是项目管理的制造商。如one、Pingcode等。此外，HR厂商和呼叫中心厂商也提供知识库相关产品的组件和应用。
为了帮助企业更好的选择适合自己的软件，36Kr企业服务评论列举了10款国内外头部企业知识库工具，供大家参考。
1、观念
opinion是一个综合性的个人信息处理工具，主要用于处理三类内容:文档、知识和任务。官方口号是统一笔记，知识和任务管理，多人协同工作室空。
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2.飞行书
用于协作的飞书文档——具备“一切皆可插入”的飞书文档，让创作无限，零散的知识通过知识库结构化沉淀。全球搜索将为您带来所需的知识。
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3.语鸟空房间
Que孵化自蚂蚁集团，是阿里巴巴数字经济中10万员工使用的在线文档和知识沉积平台。语言使用“结构化知识库管理”，在形式上类似于图书的目录。不同于其他产品可以随意创建文档，语言finch上的每一个文档都必须属于某个知识库。
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4.纽崔莱云
纽崔莱云是一款提供免费云存储服务的工具。产品分两种，针对个人和企业。它可以帮助人们使用任何设备随时随地快速访问文件。其功能包括自动文件同步、文件共享、文件搜索、照片和视频自动备份等。
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5.刘茹
例如，Flow是百度旗下的新一代智能工作平台，致力于打造AI时代的工作流水线，集企业沟通、协同工作和知识管理于一体，以知识管理为核心，使公司内的信息和知识高效流动，推动企业业务创新和文化变革，大幅提升组织运营效率和组织能力。
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6、巴克里布
Baklib是成都代码检测技术&文档管理工具旗下的在线知识库，为10，000多家企业提供帮助中心生命周期解决方案。制作在线产品手册、帮助中心、常见问题解答、指南、知识库、产品介绍、开发文档、在线手册，并在网站上发布。我们相信现代文档技术可以改善用户体验。提高用户试用率和客户留存率。
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7、PingCode维基
PingCode知识管理提供了结构化的知识库来记录信息和知识，便于团队积累经验，共享资源，形成完整的知识体系，不断进化。
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8、个人维基
ONES成立于2015年，是中国领先的企业级研发管理解决方案提供商。目前已经发布了八款产品。它包括ONES Project(项目管理)、ONES Plan(项目管理)、ONES Wiki(知识库管理)、ONES TestCase(测试管理)、ONES Pipeline (R&D绩效管理)、ONES Desk(工单管理)和ONES Account(企业用户目录)。
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9.沃丰科技知识库
沃丰科技的KCS知识库用科学的方**管理知识的整个生命周期。智能知识库系统支持各种类型的知识，包括FAQ、文档、视频、知识地图等。，并且还提供了精准搜索的能力，让用户快速获取所需知识。企业知识管理平台支持多个知识库的统一维护，通过即时反馈机制保证知识库的动态更新，从而为企业创造更大的价值。
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10.竹子智能双子星
竹子双子是一个AI知识工程平台，拥有认知AI。它可以存储、管理和检索大量结构化或非结构化数据。通过强大的自然语言理解和知识挖掘能力，可以自动分析提取文本，自动构建知识图谱，实现认知搜索、智能问答、智能训练、知识推理、文本审阅、文本比较、文本查重等多种知识应用。帮助企业积累、分享和创新知识，用知识赋能企业高效发展。
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