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受疫情影响，“2020天猫情人节”取消，备受关注的“2019性事报告”也未发布。

去年2月15日，阿里发布了《2018好玩报告》。数据显示，过去一年，天猫好玩品类同比增长约100%。其中有上百万的小伙伴买过***，成交额几十亿元。

去年双12，淘宝发布90后消费趋势，一年花3亿买***。

随着互联网的普及和新一代消费力量的崛起，人们对性话题的态度变得更加开放，性产业的市场规模迅速扩大。

据预测，2020年性感电商用户将超过4亿。

淘宝有唯一的5金冠(淘宝卖家信用等级最高)***店，天猫情趣类目交易指数排名第一的醉清风是直接受益者。数据显示，自2015年入驻天猫以来，醉清风的销售额一直稳步增长。从2016年到2019年，这四年复合增长率在35%左右，销售额超过10亿。

目前，醉清风服务用户近5000万，温州员工300人，包括客服、运营、人事、法务、财务、设计师等，上海仓库270多人。

杨是醉清风的创始人。作为一个在性玩具行业打滚了12年的老兵，老杨最关心的不是销量冲多少，而是顾客能不能满意。“我们一直将自己定位为中国最好的成人用品零售商和分销商。最大从来不是我的目标，最好才是我真正追求的。”

天猫后台数据显示，醉清风的售后满意度超过90%，而整个***店的售后满意度平均只有20%。

来源:企业供图

淘宝起家，天猫起家。

在淘宝、天猫、JD.COM等大流量平台，针对成人性商家的政策逐渐开放。

2015年1月，醉清风受邀入驻天猫，成为天猫首家成人用品旗舰店。

2016年7月，JD.COM商城正式成立成人用品部；2017年3月，JD.COM“成人用品”正式更名为“计划生育乐趣”，并在首页提及。

2016年，成人性卖家首次入驻天猫双11主会场，但只给了20%的流量，只邀请了三家公司:康爱多、杜蕾斯、醉清风，分别是成人性行业有代表性的网上药店、品牌商和渠道商。

天猫带来的流量让醉风飞速发展，月销售额连续突破百万、五百万、千万大关。2016年，醉清风年销售额突破5亿元。这比新三板上市的春水堂、桃花坞、塔曲、情人健康四家公司的总和还多。

能够入驻天猫，老阳认为是醉青峰创业以来最重要的事情。他告诉猎云网:“做天猫基本上是我们公司的第二生命。如果只有一家淘宝店，我们公司早就死了。”

2008年4月，老阳在淘宝上开了一家***店。他希望自己做的事情和别人不一样，就像行业里的一阵清风，于是就给这家店取名“醉清风”。

“我们从事的行业规模小，问题多。被太多人贴上了色情、淫秽、暴利等负面标签。”但老阳坚信，这个行业是阳光的、健康的，给消费者带来快乐，让每个人感受到更有趣的生活方式。

“但是如果我们想让别人尊重我们，我们必须首先尊重自己。让我们一起行动起来，***假货和伪劣产品，以及各种不正规和不合格的产品。不要为了一时的利益去做损害消费者权益的事情。"

从他的职业生涯开始，老阳就一直在呼吁，希望所有的消费者更加尊重他们，他们的孩子不会为他们选择的行业感到羞耻！

客服主管周丹是这家公司的资深员工。2010年6月入职时，醉青峰已经是一家五皇冠店，员工20多人。杨规定，所有新员工都要从最基本的包装和配送做起。

作为一个刚刚大学毕业的女孩，周丹目前还不能接受那些成人用品。她打算半年后离开，但两件事触动了她。

首先是老阳的原则。2008年，公司规模小，利润少，他决定不卖任何口服药。第二件事是，某客户下雨天收快递，纸箱被雨水打湿，里面的东西漏了出来，导致隐私泄露。顾客很生气，抱怨道。从那以后，老阳一直坚持不管送什么货物，都要套上一个黑色塑料袋。

这样成本更高，并且增加了交货时间。但是要让周丹感觉到老阳在认真做事。她告诉YunHunting.com，“那时，我改变了对这个行业的看法。原来我们老板还是为客户着想，不会卖这些骗人的产品。即使他获得巨额利润，他也不会这样做。”

去年，醉青峰还斥资500万，在上海仓库旁边设立了产品质检仓库。这增加了产品成本，拖慢了效率，但却能大大降低售后服务。周丹说，“我们是唯一做这种事的人。”

孟，80后，从2010年开始就是醉清风的老客户。最让他印象深刻的是醉清风对客户隐私的保护。货物包装得很紧，包裹清单上只有客户的名字和电话。连快递员都不知道自己要寄什么。

的创业故事也感动了孟。他告诉猎云，老阳是学法律的，毕业于武大。“那时候人们对成人用品的接受程度和现在不一样，所以人们会对这种东西更感兴趣，尤其是对一个卖成人用品的人。是一种什么样的状态？”

2018年，一位投资人主动找到老阳，投资1020万元，占股1.7%。投资人认为醉清风稳定规范。投资人的想法是把醉风打包卖给上市公司。

“资本运作需要赌利润，为此有的策略很容易出问题。”后来，老阳想了想，他还是要按照市场规律办事。他希望公司的目标是做一个稳定的、对客户负责的公司，“而不是我们在资本市场上盈利(就好)。”

去年6月，老阳组织了一次公司管理层会议。他表示，未来三年，醉青峰不会考虑赚快钱的方向。他给投资者利息，让他们退出。

周丹告诉猎云网，老阳是一个有理想有情怀的人，已经实现了财务自由。“他希望醉清风成为中国乃至世界有影响力的***零售商和批发商。

来源:企业供图

确定行业标准

根据企业调查的数据分析，2015年中国新增***企业数量开始加速增长，当年新增746家。2019年，新增人数达到顶峰，共计1348人。

然而，自2003年8月美国食品药品监督管理局发布《关于仿真辅助器具不作为医疗器械管理的通知》以来，***行业一直处于无统一监管部门的尴尬境地。

每当3月15日临近，一些商家就开始担心被投诉举报。前几年淘宝有很多职业打假人，有的甚至一个月举报四五十家店，甚至从中获利。

由于电子商务的在线支付性质，偷税漏税现象严重。除了偷税漏税，买单也是普遍现象。这些行为直接触犯了法律，一旦被查处，可能会被抓，整个公司都会破产。

醉风也报道过很多次，但大多都是包括用错词在内的小细节。曾经有一个举报人向老阳要了300万元，一年半的时间举报了三四百次。老阳从来没有给过那个人钱，税务机关查了两次，发现醉清风累计纳税超过1亿元，没有重大税务问题——一些小问题已经被处罚了。

杨认为，醉清风能稳步坚持，注重规范是一大原因。“我们在JD.COM的淘宝天猫店铺，从2012年到2019年，每个月都有检查。如果我们没有标准化，我们现在就已经把它们扔掉了。”

作为一名法律系学生，老阳关心法律的遵守。

2017年5月，天猫召集成人用品商家召开行业质量标准会议。在此之前，这个市场规模过百亿的行业，连一个行业标准都没有。

三个月后，阿里健康公布了国内首个成人用品行业质量标准。本标准由阿里健康联合威凯认证检测有限公司、深圳市计量质量检测研究院等单位制定。，并适用于入驻天猫等阿里旗下平台的商家。

2018年5月，JD.COM也推出了自己的标准版本。

各大流量平台都有自己的标准，有些规则也不一样。厂商该听谁的？这让很多企业担忧。但是，***行业并没有成立自己的行业协会，也没有制定自己的行业标准。

事实上，在过去的十几年里，性玩具行业已经几次试图成立协会。但是没有一个领导者，他们都没有成功。

2017年，杜蕾斯政府事务副总监江一帆再次动了成立行业协会的念头。很多性行业的人建议江一帆先找到老阳。因为醉清风创立较早，是中国性行业最大的渠道商，在业内影响力很大。

“我劝你不要做，很难讨好”。第一次谈话后，老阳不仅给江一帆泼冷水，还明确表示他不想当总统。

“既然你不想当，那我们就投票吧。如果你被选中，不要拒绝。”江一帆说。

杨做出了妥协，表示愿意与合作，共同完成这一任务。为此，老阳还安排了他的一名助手帮助参与。

到2017年6月，醉清风、春水堂、杰士邦、塔曲、桃花坞等14家公司。已表示愿意共同成为提案国，并成立了一个筹备小组。通过投票，15家单位中，醉青峰以11票成为筹备组组长。

2018年5月24日，浦东新区某商务酒店内，中国日用杂品行业协会性别***分会成立。杨当选为***分会会长，被任命为秘书长。

一个有趣的细节是，会展公司提前向参会企业收取了约11万元的会议费(不含会员费)，最终支出约22万元(含晚餐)。中间的差价由醉清风、杜蕾斯等几家公司以赞助的形式补足，剩余的钱转入日用品协会的账户，用于后期***分会的开支。

来源:企业供图

改善客户体验

尽管醉清风的销售多年来一直保持着良好的增长势头，但老阳仍有危机感。最近开始关注阿里的天猫超市、零售通、天猫国际等一些新业务。

他觉得“未来的业务肯定会分布到各个平台。虽然都是阿里的平台，但是它下面有很多模块，每个模块都会吃掉流量和客户。最后整个天猫商家的竞争会越来越激烈。”

2019年下半年以来，很多品牌通过自媒体营销间接推广新品。这对醉风也是一个很大的***。老阳意识到，人们越来越重视品牌，这种模式正在迅速发展。

清风的定位永远是零售和分销，这也带来了一个问题。在天猫，***品类前100名的店铺，70%或者80%都和醉清风有过合作(加上或多或少和醉清风有过合作)，但是很多人买卖，最后才发现是在醉清风买的产品。很早，老阳就注意到，作为一家商店，品牌给顾客的印象不够深刻。

今年1月，在醉清风旗舰店推出了一款小怪兽和醉清风的礼盒。杨希望两家公司的品牌结合能让醉清风在今年有所突破。

因此，他找到性感品牌公司“小怪兽”的首席执行官刘波担任该公司的品牌顾问。在老阳看来，小怪兽的产品设计风格时尚，创始人毕业于清华美院。他们有许多共同之处。

2015年小怪兽成立时，两家公司成为合作伙伴。让刘波印象深刻的是，在2017年的一次行业活动上，老阳在台上发表了演讲。他谈到了企业的运营，税收的正规化可以大有作为，他也用自己的经营数据分析了行业的发展方向。

接触多了，刘波觉得他们的价值观和工作风格很接近，这也塑造了品牌调性。刘波告诉猎云网，老杨勤是有思想的、独特的、务实的。他对醉青峰的总结是，低调，不偷工减料。

除了品牌建设，醉清风在客户体验上也在不断创新。

2018年底，醉清风成立了客户体验运营部，目标是提升客户体验。这个想法是由老阳提出的。当时他发现醉清风的服务体系还是比较粗放的。

据周丹介绍，在网购中，只有20%的顾客会咨询客服，而80%的顾客会默默购买。这80%的人，购物后，不满意体验会直接给差评，不会反馈给客服。

以前醉清风的客服只和20%的客户有交集，80%的售后体验从来没有接触过。这使得整体服务价值降低。而客户体验运营部的目标就是触达那些沉默的客户。

这个部门的人员不仅包括原来的客服部门，还包括运营、营销、财务等多个部门。周丹解释说，这个部门分为三个部分:第一个是投诉中心，同事们会在这里收到各个部门的投诉，任何导致客户差评的小细节都会被做成工单，上报给周丹。二是客服质检组，收集客服的聊天记录。如果有任何问题，周丹会与他们沟通。三是非客服质检组，覆盖所有非客服部门人员。这个组有三个人。站在消费者的角度，他们到店浏览详情页，观察任何可能误导或让顾客看不懂的商品描述，然后给予反馈。

周丹表示，所有可能影响客户体验的问题都会直接归咎到某个具体部门，所有部门考核都与客户体验挂钩。

虽然触动了沉默的客户，但醉青峰并不直接控制产品，仍然面临着最本质的问题，卖的产品是好是坏。

一年后，在2019年的复赛中，老阳和周丹发现醉青峰仍然有一些缺点。以前很多产品流行后，收到客户反馈体验不好。“这导致了在2019年，我们一直在做比以前更好的事情。我们在不断地先伤害客户，然后收集客户的反馈，然后改变产品。其实这个逻辑是错误的。”周丹说。

今年，周构思了一个计划，在客户体验运营部下面成立一个小小的***体验官部门。每当核心产品更新的时候，他们都会联系不同年龄段的老客户，给他们提***品，然后拿回一份问卷调查和产品评分。

如果产品评分在80分以上，就是优秀，说明大部分客户都会用。反之，分数低的产品会被排除在上架销售之外。这些数据也会反馈给厂商。

目前***体验官主要由公司内部员工申请。周丹预计，人事和问卷系统将在6月份实施明确后建立。届时，所有核心产品都将经历这一过程。