——电子商务系列2
据消协发布的《2021年双11消费***舆情分析报告》显示，双十一期间有多家商家虚假发货，其中有消费者投诉欧莱雅显示发货10天后物流信息不变，薇诺娜直播声称缺货。商家未按约定时间发货或虚假发货。作为消费者，你如何***？你有权要求三倍赔偿吗？
案例介绍:
贾在亚马逊卓越有限公司(以下简称“亚马逊”)经营的亚马逊中国网站()上购买了一套沙发，共支付3949元，由北京世纪卓越信息技术有限公司(以下简称“世纪卓越”)支付。亚马逊马上给贾发邮件，声称会尽快发货。发货延迟后，贾联系客服了解到，虽然货物是亚马逊自营，但发货是供应商安排的，供应商无法先联系，所以亚马逊未能发货。
贾随后在全国12315平台上向亚马逊投诉，亚马逊回复称可以针对无货不发货的问题提供15元促销补偿。希望消费者理解，但贾不同意，遂***至***，要求亚马逊承担三倍赔偿责任。
此外，根据亚马逊公布的“使用条件”，网站的产品和信息由世纪卓越公司提供。
***判决:
初审***的判决如下:
1.贾某与世纪卓越建立了买卖合同关系。根据网站公布的使用条件，商品销售和服务由优秀的公司提供。贾按照约定支付了货款，双方建立了买卖合同关系。
2.贾要求三倍赔偿的证据不足。由于货物短缺，卓悦未能交货。现有证据不能证明冀公司在销售涉案商品时存在页面宣传、产品介绍的欺诈行为，误导贾作出错误的意思表示。故其行为构成违约，不构成欺诈，贾要求三倍赔偿的诉讼请求无根据。
3.亚马逊不应该承担连带责任。网络在以下情况下承担责任:一是不能提供商业信息；二是得知商家侵害消费者权益后不采取有效措施。本案中亚马逊的行为不存在过错，不应承担连带责任。
综上，一审***判决世纪卓越返还贾货款，驳回三倍赔偿请求。
贾不服判决，提起上诉。
***二审判决如下:
论世纪卓越是否应承担三倍赔偿。根据《消费者权益保**》，如果商家存在欺诈行为，消费者有权要求三倍赔偿。所谓欺诈，是指一方当事人故意告知对方虚假信息，或者故意隐瞒真实信息，诱导对方作出虚假表示，可以认定为欺诈。本案中，世纪卓越未交付货物属于合同成立并生效后的合同履行。世纪卓越在收到贾的货款后没有发货，构成违约。但现有证据不足以证明世纪卓越在页面宣传、产品介绍等方面存在欺诈行为。销售涉案商品时，误导贾作出错误的表示。故不构成欺诈，不应承担三倍赔偿责任。
最终二审***驳回上诉，维持原判。
律师声明:
1.综合对几个判决的分析，一般认为欺诈主要是指在订立合同时夸大宣传、以次充好等行为，诱导消费者订立买卖合同，即主要约束是合同订立中的问题；至于虚假发货的问题，属于合同履行的问题，消费者可以主张违约责任。商品未交付的，消费者可以要求退款，但无权主张三倍赔偿责任。
2、除向12315网站投诉外，消费者也可以向网络平台投诉。以天猫为例，48小时之内不发货，消费者可获自动赔付，按照商品的实际成交金额的5%赔付，最低5元，最多不超过50元；快递单号24小时之内未更新物流信息，直接判定虚假发货。如果遇到买家投诉，直接扣支付金额的30%，这些处罚被执行后，又超过72小时没有发货，将再扣30%，单笔最高5元，最多500元。因此，消费者可先向平台投诉，由平台处理，处理不成的再通过其他途径***。
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