Live800:有哪些第三方客服工具？有哪些好的第三方客服工具？这些都是很多企业关心的问题。这里有个简单的答案。
第三方客服工具是什么？
由于访客日常访问的网站、微信官方账号、小程序、H5等场景或渠道都不具备完善的客户沟通功能，给访客和企业都带来很大不便。因此，往往需要接入更专业的客服工具，以满足客服管理和客户咨询的需求。这种独立开发的客服工具被称为第三方客服工具。
企业也可以简单理解为，第三方客服工具是企业客服人员用来为来访者提供在线咨询和解答服务的在线交流工具。可以有效提高客服效率，帮助企业轻松管理客服。
有哪些第三方客服工具？
Live800是一款成熟的第三方客户服务工具，拥有19年的行业经验。可以轻松接入微信、微信官方账号、小程序、网站、H5、微博、百度、二维码等企业所有渠道，并为客服人员提供自动回复、自动主动对话、访客识别、客服管理、机器人客服等功能。，帮助企业管理客户服务工作，提升访客的客户体验。
第三方客户服务工具功能介绍
现在第三方客服工具已经比较成熟，下面简单介绍一下Live800的一些功能:
1.提高客服效率。
全渠道接入:支持网页、微信、APP、二维码、百度、微博、小程序等全渠道接入。，让企业的服务触角延伸到互联网的各个角落。所有渠道咨询都会带到Live800客服工作台进行统一服务，保证每一个沟通环节都不会遗漏。
智能切换:客服同时服务多个访客时，无需手动切换服务访客。客服给来访者发消息后，系统会自动切换到下一个等待时间最长的来访者。同时可以通过快捷键自动切换到下一个服务访客，可以提高工作效率和访客满意度3倍。
个人常用词:每个客服都可以收集自己的个性化问题回复语音，保存在常用词中一键回复，会给客服带来更便捷的工作方式。解决问题，客服需要手动输入大量文字，反复告知访客某个操作步骤或者某个促销活动的规则。
2.改善客户体验。
用户信息集成:轻松连接企业网站用户系统，将用户信息集成到Live800中。客服可以安全识别企业新老用户，无缝查看服务中的注册信息、身份等级、购买记录等用户数据。不仅可以提高工作效率，还可以帮助客服以最高效的方式识别访客，提供更好的针对***。
多元化路由:根据企业的不同业务、不同产品、不同服务渠道、服务水平、服务类型、业务功能数据，自动进行对话路由，将服务请求精准分发到不同的业务群和对应的客服。根据企业的业务或服务权重，对话可以自由分配给人工客服或机器人客服，增强访客感知。
3.管理客户服务。
客服对话实时监控:管理人员实时监控客服与访客正在进行的对话，发现客服回复不准确，可以及时加入对话进行干预和控制，有效保障在线服务质量。
客服质量检查:经理可以事后检查谈话内容，填写质量检查表。表格内容可以由管理者提前预设，包括质检项目、行为规范、分值、项目类型等。Live800提供多达37种质检查询条件，方便管理员快速找到质检对象。
客服KPI考核:100个客服KPI数据指标，全面监管客服如对话、服务质量、工作状态、考勤、综合能力、内部协调等。，为提升服务质量和效率提供依据，帮助企业全方位分析客服生产力，培养最优秀的客服团队。
除了以上功能，Live800还有更多的功能，如多维数据分析、客户隐私、智能客服机器人、多界面开放等。欢迎体验。
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