中国经济周刊-经济网讯(记者邹)4月15日,据浙江省消保委官方消息,芒果TV、PP视频分别向浙江省消保委(以下简称省消保委)提交整改回函,就4月8日接受省消保委约谈时提及的相关问题,说明整改方案和整改时间表。
针对广告特权描述不清问题,芒果TV、PP视频承诺停止使用“免费广告”等绝对描述性宣传用语,已全面整改到位;进一步明确会员的广告权益,明确告知用户享有的广告特权范围。
对于自动续费扣费问题,芒果TV和PP视频表示,购买连续包月的消费者已经通过发送站内消息、短信等方式主动提醒用户即将扣费。扣之前;同时主动告知消费者如何退订,消费者可以随时取消。
关于自动续费的默认勾选,芒果TV和PP视频都表示已经取消默认自动续费功能,消费者可以自主勾选后再开通。
芒果TV表示,已经解决了付费节目无法全屏观看的问题。同时,它已经手动检查了所有视频内容,以防止此类问题再次发生。
此外,芒果TV表示4月9日前已完成整改方案,PP视频表示整改更新后的平台将于近期上线。同时,两家网站表示今后将进一步完善服务流程,确保及时响应,解决消费者反馈。
4月8日,浙江省消保委根据爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频9家视频平台和喜马拉雅、蜻蜓FM 2家音频平台的会员消费体验结果,约谈了存在上述问题的视频、音频网站,并提出整改建议。
浙江省消保委肯定了芒果TV和PP视频积极整改的态度。同时,希望其他视频音频网站尽快落实相关整改意见,切实维护消费者合法权益。
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