会员服务“深”
音视频网站成为消费者投诉的重灾区。
近年来，随着cmnet的快速发展，音视频平台呈现出快速的增长速度，其中会员服务正在成为一些平台的“摇钱树”。此外，随着行业的快速扩张，视频、音频网站引发的消费***也越来越多，尤其是对会员服务的投诉。
今年1月至2月，浙江省消保委再次组织消费***志愿者对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、丽丽等9家知名视频网站进行“回头看”。同时增加了喜马拉雅和蜻蜓FM音频平台会员服务的消费者体验评价。经过调查发现，消费者付费成为会员后，应该享有免广告的权利。但仍存在广告宣传、无预警自动续费、会员广告权限告知不明确、过度收集个人隐私等问题。
喜马拉雅会员的“免广告”权名存实亡。
据消费者李女士介绍，她下班后经常听语音节目。2019年底，为了享受喜马拉雅app中的“免广告”服务，李女士注册成为VIP会员，并缴纳了会员费。
但使用一段时间后，李女士发现，打开APP，还是会看到各种形式的广告内容。
对此，李女士表示，“这样用，感觉很不舒服。明明已经交了会员费却还会看到广告。”交了会员费之后，app界面还是到处都是广告，这种体验很不好。
图1喜马拉雅开放会员前免广告说明图2免广告详细说明
通过查询喜马拉雅app页面发现，喜马拉雅在非会员状态下收听时显示“会员无广告”，会员打开页面也显示“无广告”。点击进入会员服务页面，仍然显示“无广告”。但点击查看“广告免费”的详细介绍，却是“播放页面的图片广告和节目前的声音广告可以免”，并没有免除所有广告。实际体验中，仍然有开屏广告，暂停收听页面后还会弹出其他节目的广告。
音视频网站“免广告”可能涉嫌虚假宣传。
这样的问题并不是喜马拉雅app独有的。大多数音视频网站只是粗略地使用了“广告免费”等类似描述，而没有详细说明豁免广告的具体类型，容易让消费者误以为“广告免费”就是所有广告都豁免。但在实际使用中，仍然存在开屏广告，这样的做法很可能涉嫌虚假宣传。
图3大部分平台成为会员后，仍有广告(图文播放页面暂停时显示的广告)。
浙江省消保委法律专业委员会律师表示，根据《消费者权益保**》第二十条规定，经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。此外，《广告法》第四条规定，广告不得含有虚假宣传或者引人误解的内容，不得欺骗和误导消费者。
制图:中国网联中国
此外，浙江省消保委的调查显示，在近500名消费者中，91%的被调查者购买过视频、音频网站会员服务；用户购买会员的顺序是“免广告”、“会员提前观看”、“资源丰富”、“音质/画质清晰”。53%的用户不会主动选择自动续费；80.22%的用户成为会员后仍遇到广告；74%的用户在成为会员后不得不额外付费收听或观看一些特定的音频/视频；3.85%的用户在不知情或未关注的情况下已自动续费；31%的用户发现不同平台(Android、iOS、PC)以不同的价格购买同样的会员服务。
浙江省消保委负责人建议，消费者在购买会员服务时要谨慎，仔细阅读相关通知全文后再查看相关服务。仔细阅读续费条件、方式、时间点的说明，特别注意自动续费的触发和截止时间，以及免费试用后是否需要确认收费和提醒。如果遇到自己不清楚的公示等描述，一定要和客服确认，并保留证据。
当自身权益受到侵害时，应及时向当地市场监管部门和消费者权益保护委员会投诉。目前，浙江省消保委将约谈存在问题的视频、音频网站，督促其改正。
综合:浙江省消保委
图:浙江省消保委
图表:中国网络联盟中国
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