“肉疼！终于知道为什么我的钱一个个不见了，都是因为各种自动续费的软件。”浙江湖州的王女士看到自己银行卡的一堆扣款记录，才想起自己之前已经开通的各种自动续费套餐都忘记注销了。
现在商家往往会为会员提供各种包月、包年的服务套餐，但很多消费者一不小心就可能陷入“被自动续费”的消费陷阱。2019年，央视对50款热门付费软件进行了调查，发现超过70%的软件具有自动续费功能，其中不少软件涉嫌忽悠用户自动续费。
今年5月，南宁的陈先生用15元开通了VIP影视会员，包月。打开的时候，他没有注意到这个套餐自动续费的提示。直到第二个月交话费的时候，陈先生才发现自己莫名其妙的扣了一笔钱。他联系了***运营商的客服，查询后发现视频套餐还在收费。让陈先生哭笑不得的是，取消续费时，订单信息显示连续包月有效期至1999年12月31日。“幸亏发现得早，不然79年后我就死了，这钱还得我出。”
“陈先生开通15元包月影视会员时，并没有显示2099年自动续约到期，所以这个合同条款对陈先生没有约束力。”北京史静律师事务所吴立川律师表示，对于一般合同，虽然法律没有规定合同履行期限的上限，但也要考虑合同履行的可行性。如果合同不能继续履行或明显显失公平，将来可以继续履行，当事人可以要求变更或解除合同。
陈先生告诉记者，他在App上开通会员时选择了系统的默认选项。他是在被扣钱后才知道自己订了自动续费套餐，这让他觉得自己作为消费者的知情权受到了侵犯。“我觉得包月就是一个月的意思。如果下个月想继续用，可以再订购。主动权应该在消费者身上；现在反过来了。我订了一个服务，相当于签了一个无限期的合同。主动权在商家。”陈先生说。
记者调查发现，在自动续费问题上，一些商家往往有以下套路:一是自动续费成为默认选项。比如购买某视频软件的VIP用户，系统会自动勾选连续包月，但是提示自动续费的字体很小。另一种是商家限制消费者的选择。比如打开一个视频App会员，界面只有两个套餐，分别是“连续月VIP”和“半年VIP”。包月或包年没有其他选择，也就是说如果不想开通多收费的“半年VIP”，只能选择自动续费的“连续包月VIP”。另一种是以30天免费试用或1分钱体验为幌子，诱导消费者加入连续包月协议。用户只需要下载App或者同意开通这项服务，就相当于同意协议条款。免费试用期结束后，不知不觉就被扣了。
让一些消费者感到困惑和烦恼的是，开通自动续费很容易，但是当你想取消的时候，手续就繁琐多了。
66岁的南宁市民老先生在2017年购买电动车时，与绑定的***号签订了为期一年的GPS服务。“合同上说一年，我交了180元。”老先生说，合同上没有提到费用会自动续费，工作人员也承诺“如果我不为你服务，就会自动断掉”。
之后老先生因为生病住院，没有关注这项服务的后续收费。直到今年年初，他无意中发现***上多条未读短信仍在扣GPS服务的信息，便拿着身份证到通信营业厅要求取消GPS短信通知服务和自动续费服务。工作人员口头承诺可以取消，会帮忙处理。
谁知道4个月过去了？今年7月，老先生又收到一条扣费短信。他又来到通信营业厅沟通。“从业务员到总监，我已经找了3个人说处理不了。导演说不知道。我得告诉卖电动车的人签GPS合同。他们是通信服务商，只管扣钱，不管停不收费。”
老先生去找了当年买电动车的商家，但是去店里的时候已经关门了，商家的电话也打不通。无奈之下，老先生只好求助媒体。经过当地媒体曝光和记者沟通，通信运营商最终取消了老先生的GPS服务费。
在吴立川律师看来，商家的这种销售模式涉嫌侵害消费者合法权益。消费者权益保**赋予了消费者知情权和选择权。商家在提供免密支付和自动续费服务前，需要如实告知消费者服务的内容、方式和费用，并征得消费者同意。如果商家默认为消费者勾选该功能，无疑剥夺了消费者的知情权和选择权，是违法的。电子商务法也明确禁止“默认搭售”，并予以严惩。
“其次，商家有义务对格式合同条款进行提示和说明。”据吴传说，《消费者权益保**》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款，应当提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价格或者费用、履行的时间和方式、安全注意事项、风险提示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。“网络平台的服务条款通常属于格式合同，商家有义务对重点内容进行提醒和说明，否则这些条款对消费者无效。”李悟传奇。
随着每月自动续保的营销套路越来越流行，消费者的投诉也越来越多，一些机构也开始关注这个问题。今年4月8日，浙江省消费者权益保护委员会根据爱奇艺、腾讯视频、优酷、喜马拉雅等11家影音平台此前的体验结果，约谈现有影音网站，提出9条整改意见。，包括自动续费扣款没有提醒，自动续费默认勾选，开通容易取消难等问题。
截至今年4月17日，爱奇艺、腾讯视频等11家视频音频网站已向浙江省消保委发送整改回函。对于自动续费扣费的问题，11家影音网站表示，购买连续包月、包季、包年的消费者，在扣费前会收到网站通过站内消息、短信、微信发送的提示。
近日，记者打开这些音频网站的App查询，发现大部分都取消了默认的自动续费功能。VIP会员协议详细解释了连续套餐/自动续费服务，其消息中心也有会员到期提醒和自动续费扣款提醒。FM提前3天站内新闻通知，提前1 ~ 2天短信通知，发出多渠道多频扣费信息。
然而，一些相对较小的互联网服务提供商仍然存在许多不规范之处。本月，在不知情的情况下，山东张先生在定位器扫描仪上被“续费”了258元。
在广西师范大学法学院副教授刘训智看来，月月自动续保问题普遍存在，说明监管部门没有做好事前和事后的监管。事先，监管要以明确醒目的形式提醒商家告知消费者，消费者可以自由选择；事后监管就是消费者权益受到侵害后，要及时对商家进行监管甚至处罚。
刘训智认为，浙江省消保委的约谈不是行政机关的监督管理，没有很强的约束力。“应该由市场监督管理部门和工信部门进行监管，建立联合惩戒机制，比如通过黑名单制度，对违法经营、侵害消费者权益的商家进行必要的信用惩戒。监管的力度，这种侵犯消费者权益的行为将逐步消除。”(记者杨颉实习生谢露蓉)
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