收钱比退钱容易。6月24日，浙江省消保委正式发布调查报告，称9家知名视频网站在广告、解约、隐私政策、额外付费、时间选择等方面存在问题。
“之前在腾讯视频看电视剧，每集前都有90秒的广告。有一次，我在等广告的时候，页面弹出‘VIP尊享免广告、免排队、快玩’，于是我就成了‘尊贵VIP会员’。”消费者马先生在接受《证券日报》记者采访时表示，没想到成为会员后就摆脱了广告。
视频网站的页面上随处可见广告，从打开广告、弹窗广告、页面广告到播放上一集时的硬广广告。
对此，北京市中通律师事务所合伙人赵明律师在接受《证券日报》记者采访时表示，“VIP会员免广告”应该是视频网站对消费者的服务承诺。如果成为VIP会员，仍然向VIP用户推送“专属推荐”广告，这种情况涉嫌侵犯消费者权益，需要引起监管部门的重视。根据《消费者权益保**》，商家以欺诈方式提供商品或者服务的，应当承担一退三赔的赔偿责任，并承担行政处罚责任。
会员服务协议有很多套路。
《证券日报》记者注意到，在腾讯视频的VIP会员服务协议中，广告部分的描述中突出了一项条款:“腾讯视频VIP会员登录后可享受一键关闭开场广告的权利。一些版权所有者可能仍然为您提供不同类型的有特殊要求的电影或电视剧的广告服务。你明白这一点，就不会追究和免除腾讯的相关责任。”
腾讯视频并非个例。记者发现，很多视频网站的会员协议中都有类似的免责条款。
在乐视的会员协议中，通篇没有提及广告，但第二条写明:乐视有权修改服务条款。一旦服务条款发生变更和修改，乐视将及时变更相关内容；如果影视会员不同意本协议的修改，可以取消已获得的服务并停止使用；若影视会员继续使用乐视提供的服务，则视为影视会员已接受本协议的所有修改，并承诺按照修改后的服务条款执行。
据赵明介绍，视频网站往往会留下“接班人”，要么在相关协议中用小字描述“VIP会员仍可能提供不同的广告服务”，要么留下手动关闭按钮。防止用户***消协。
但仔细想想，上述视频网站规避法律责任的措施本身并没有明确告知消费者，这些措施是用来减轻自身责任的格式条款，在法律上也是无效的。
退款难度系数高。
同时，消费者王先生向《证券日报》记者投诉称，“2016年，我购买了乐视视频三年会员。后来平台的资源更新一度停滞，有一段时间几乎没有热门电影。我想退钱，但是退不了。”
在乐视的服务协议中，关于“中断和终止服务”，平台列举了四种情况，结论是不退还已支付的会员服务费。
在赵明看来，在充值未消费或充值未消费的情况下，相关商家单方面规定不退款，是典型的霸王条款，不具有法律效力。
《中华人民共和国消费者权益保**》第二十六条规定:“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当就商品或者服务的数量和质量、价格或者费用、履行的时间和方式、安全措施和风险提示、售后服务、民事责任以及其他同消费者有重大利害关系的内容，向消费者作出提示，并按照消费者的要求予以说明。”
此外，《中华人民共和国消费者权益保**》第十条规定:“消费者有权拒绝经营者的强制交易。”
“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。、排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等，不得利用格式条款和技术手段强制交易。”赵明进一步说道。
平台承诺规范亟待解决。
事实上，根据浙江省消保委的调查，腾讯视频、搜狐视频、PP视频、乐视视频等9家知名视频网站在广告投放、解约、隐私政策、额外付费、计时等方面都存在问题。
调查人员发现，除了会员专属广告，在一些视频网站上，即使成为网站会员，仍然存在开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、悬浮页面广告等多种形式的广告。仔细看会员协议。所谓的“无广告”、“跳广告”只是视频的开场广告，在开场会员页面并没有明确说明。
在用户隐私方面，7个平台获得了包括定位器号码在内的用户信息，4个平台获得了“访问设备上的照片、媒体内容和文件”的权利。安卓版的PP视频甚至获得了用户打电话的权利。
浙江省消保委负责人建议，相关部门应制定统一的管理规定，规范各类视频网站的会员服务。为防止视频网站经营者利用格式合同和霸王条款侵害会员利益，建议相关监管部门制定会员服务合同模板，保护消费者合法权益。同时，相关视频网站也应加强自身管理，严格执行相关法律法规，如实宣传，在广告推广中真正落实“免费广告”、“会员片库”等会员权益。
本文来自《证券日报》。
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