在杭州云起大会上，马云提出了未来的五大新趋势:新零售、新制造、新金融、新技术、新能源，并表示这五大新发展将深刻影响未来的中国、世界和每一个人。
对于第一个新新零售，他认为:今天，电子商务已经发展起来，纯电子商务的时代即将结束。未来十年二十年，不会有电商，只有新零售，也就是线上线下和物流必须结合起来，才能诞生真正的新零售。线下企业必须线上化，线上企业必须线下化，线上线下一起现代物流。
“新零售”的概念被抛出后，迅速引起了公众的讨论。马云口中的新零售是什么？
什么是“新零售”？
阿里巴巴集团董事局主席马云:互联网时代，传统零售业受到电商互联网的冲击。未来，线下和线上零售将深度结合，借助现代物流，服务商将利用大数据、云计算等创新技术，形成未来新零售的概念。纯电商时代即将结束，纯零售的形式也将被打破。新零售将引领未来新的商业模式。
阿里巴巴集团首席执行官张勇:利用互联网的理念和技术，对现有总量约30万亿的社会零售商品进行全面改造和升级，使中国消费者不断升级的消费需求得到有效满足，商品生产、流通和服务的全过程因为互联网和大数据的广泛使用而变得更加高效。
小米科技创始人雷军:我觉得不管是电商，线下连锁店，还是零售店，提高效率是必不可少的。只有提高效率，中国的产品才会越来越好，中国人的购买需求才会得到极大的释放。
总结一下，新零售最大的趋势就是线上线下结合。电商和线下实体商业要从原来的独立和冲突走向混合和融合，通过精准和体验的模式去了解消费者，满足和引导消费需求。对于零售商来说，也可以通过预测消费数据来控制生产，实现零售升级。
马的零售商业模式的趋势和现状如何？
1.线上线下趋于统一和专业化。事实上，消费者首先选择电商消费的主要原因是零售店的体验不好，价格贵。随着线上线下物流的融合，未来零售商将统一价格、质量和体验，打破卖家秀和买家秀的鸿沟，为消费者提供专业的服务和产品。
2.大型零售商可能面临整合重组。以前品类丰富的大型综合超市，拦截了大部分小超市的生意。现在，他们反过来又受到社区小型零售商的影响。随着社区消费趋势的蔓延，社区化将成为零售业未来发展的重要方向。例如，沃尔玛和塔吉特百货已经开始在国外充当小型实体零售店。人口密集地区的邻里型门店是他们的目标方向。相信这种精细化运营的店铺也很快会出现在中国。
3.体验式消费和个性化服务融入消费者生活。随着消费需求的明显差异，一些个性化、创新性的消费模式会更受欢迎，比如小众品牌的买手店模式。随着消费体验的优化，消费者的购买力会提高，企业也会从中受益。
4.企业生产更加智能化、科学化。线上线下结合，需求和生产供应信息相互融合。从生产到消费，都可以通过大数据等技术进行预测，控制产能，彻底消除企业库存，提高效率。
马云在演讲中首次提出了“新零售”的概念，希望向传统零售商输出商业管理和信息技术平台，同时充分利用零售商的供应链资源、人力资源和门店资源，整合线上线下，构建线上线下相结合的商业帝国。
新零售概念提出后，零售业掀起了一股巨浪。一些最先吃螃蟹的人已经感受到了新零售带来的变化。服装行业、美妆行业、家装行业等传统零售商纷纷寻求商业模式转型，结合线上线下的单渠道销售模式，提高线下零售业的效率，满足消费者的需求。
现在是体验经济时代。消费者需要不一样的感受，有形的商品，无形的服务，难忘的体验。
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