电信、移动、联通
换定位器套餐打哪个电话最方便？
这是很多消费者关心的问题。
为此，上海市消保委做了一个测试。
首先，模拟消费者的身份。
分别给三个接线员打电话。
和客服在线聊天。
找到的结果
有些运营商有在线客服和电话客服。
换包的方式还是不一致。
所以我们又给了三家公司
分别发出了问询函。
根据我们所了解的情况
挑大家感兴趣的问题，做个总结。
电信
没有合同
升级包:直接通过电话。
降级套餐:直接通过电话。
在合同期内
备注
客服说电话能接受的都会接受，但是需要同意物流配送。物流就是电信会派***与消费者签订合同，需要身份证验证和消费者确认签字。
移动
降级套餐:需要先去营业厅解约。如果有违约金，可以通过网上营业厅在线支付违约金，然后解除合同。
备注
对于老年人、行动不便的残疾人，或者因其他原因无法前往大厅的客户，***热线也可以对客户进行登记受理，转由后台部门处理。
联通
降级套餐:更换之前需要去营业厅解约。
备注
对于一些特殊的套餐(如老年人套餐转让、副卡转让等。)，用户会因为身份核对等原因被引导到营业厅。
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