我们在之前的文章中提到了网络口碑营销的实用性及其对中小企业的优势——消费者的选择很多，商家的口碑和形象认同很大程度上成为影响选择的重要因素；对于商家来说，抓住了网络口碑，就相当于抓住了巨大的流量。
既然互联网时代口碑效应如此明显，有哪些值得我们借鉴的口碑营销案例？今天就来看看几位口碑营销大佬是怎么做的吧。
一、小米
第一，小米
小米副总裁黎万强曾出了一本书《参与感:小米口碑营销内部手册》，可见小米对口碑营销的重视。
从这本书的书名可以看出，小米的口碑营销是围绕参与感展开的。他在演讲中还强调，小米卖的不是产品，而是参与感。通过建立垂直厂商论坛小米***论坛，由小米***的用户投票决定下一步产品升级的方向。这种参与大大提升了用户对品牌和厂商的好感，让他们愿意主动为小米做口碑传播，并逐渐转化为小米的深度用户。
二、三只松鼠
两三只松鼠。
与之前多次谈到的姜类似，三只松鼠坚果通过鼠贱、鼠酷、鼠美的拟人化形象，把握住了当下的流行文化和社会文化，有效地与消费者建立了情感共鸣，迅速拉近了双方的关系。文化和情感的共鸣激发消费者“晒”的欲望，将品牌相关的“晒”放在社交媒体上，无形中有助于品牌的口碑宣传，品牌拟人化的形象和性格深入人心。
三、海底捞
第三，海上捕鱼
“地球人挡不住海底捞”，相信你一定在微博/微信里接触过这个话题，一次次被海底捞的服务刷新。关于海底捞的各种“传说”，相信我们没有必要细说。修指甲、擦鞋、叠纸鹤都是常规操作，比如带客户赶火车、帮客户买风油精、给客户练游戏、给一个人吃火锅的人准备玩偶……谁也不能否认，这些贴心的操作对于海钓圈来说数不胜数，甚至在***被曝光的时候，也被称为海钓成功的一大因素。
四、无印良品
四。无印良品
无印良品的口碑营销和上面提到的小米有很多共同点。他们成立了美好生活产品研究所，这个部门在做产品的时候会拿出不同的改进方案，然后听取客户的想法再做其他的改进。这样用户就会充分参与到R&D和设计过程中，生产出来的产品自然会让这部分客户产生认同感和荣誉感，自然愿意为品牌传播口碑。
谷歌有一个信条:“一切以用户为中心，其他一切都来了。”所以无论是口碑还是其他营销姿态，都是以客户为中心。如果你还有一些具体的知识，请在评论区给我们留言。欢迎关注小易的观点，一起来说说新媒体。
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