培训机构的运营管理是一项“精细活”，直接激发员工的积极性，为机构创造更多的有效价值。不太紧的管理人员会扼杀他们的积极性，不太松的管理人员会使他们工作懈怠。
所以说运营管理难不难，说不容易。关键是找到规律，按照规律来管理员工。难以驯服的员工会变得温顺，效率低下的团队会变得朝气蓬勃。
一个
我们必须树立制度高于一切的管理理念
制度是保证一个组织正常运转的基石。随意践踏制度的管理注定失败。管理者最忌讳也最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上。长此以往，制度就会失效，员工的行为和组织的运作必然产生不可逆转的偏差。
1.建立和完善组织结构。
2.建立严格的用人制度。
3.设计薪酬体系。
4.建立竞争机制。
2
管理只有拥有威信才会有效
它是制度管理的一个标杆，但是有了制度，按照制度办事，并不代表所有的问题都解决了，管理者的个人威信对管理的有效性也有决定性的影响。当然，树立威信不会一蹴而就。管理者需要在很多方面掌握自己。
1、威信是管理者的第一要素。
2、树立威信要有策略。
3.谨小慎微，言出必行。
4.用自己的风格感染下属。
三
一碗水是管理者应该永远记住的管理关键
其实一般员工对管理者的要求并不高，很容易被满足。只要你公平客观地对待每一位员工，准确客观地评价员工的工作表现，他就愿意服从你的管理。“一碗水端平”是人们经常念叨的一句俗语，这是管理者应该时刻思考的管理决策。
1.正义比公平更重要。
2.处理员工之间的矛盾，首先要分类。
3.艺术冲突解决。
4.学会减少与员工利益的冲突。
四
和谐的上下级关系是提高管理效率的润滑剂
如果下属对上级反感，意见满满，管理者的管理效能就会大打折扣。作为管理者，他应该懂得关心下属，做员工的体贴人，这样和谐的上下级关系才会不期而至。
1、站在员工的立场考虑问题。
2.不要在危急关头抛弃你的下属。
3.关键时刻给予下属必要的帮助。
4.做好员工的“家长”
五
顺畅的沟通可以避免管理的阻碍
说到沟通，有的经理摇头:我只是下达命令，执行命令。沟通不了也没关系。事实上，管理者的这种普遍观念是管理过程中诸多障碍的原因之一。没有沟通，就无法了解下属的真实想法和企业运营的真实情况，人为地拉大员工之间的距离，这对于一个聪明的管理者来说，实在是不可取的做法。
1.确保有效的沟通和信息共享。
2.在交流中，听比说更重要。
3.拓宽上下级之间的沟通渠道。
4.善于听取意见可以充分发挥员工的潜力。
六
给下属表达个人意见的机会
普通员工是否有表达个人意见的权利和机会，是衡量一个组织健康运转的标准之一。管理者要营造一种人人畅所欲言的管理氛围。这样，组织中的每个人都会觉得自己是一个重要的成员，会以一种舒适的心情做好自己的工作。这往往是因为一些严格的管理措施要有效得多。
1.营造下属大胆发言的氛围。
2.让员工了解实际情况。
3.识别员工的不满。
4.正确对待员工的不满。
七
适当的激励是有效管理的杀手
每个管理者都希望自己的下属100%的投入到工作中，高效的完成工作。靠高压和强迫管理取胜的时代早已过去，采取适当的激励是现代管理者提高管理效率的杀手锏。
1.用适当的激励来激发业务骨干的工作能力。
2.对下属的出色表现给予真诚的表扬。
3.奖励有功人员是激励人的好方法。
4.把握奖惩的时机和方法。
八
正确看待下属的优缺点
尺有所短，寸有所强。如果管理者只盯着下属的缺点，那么他就是缺点百出。相应的，你对员工的态度只有批评和惩罚。这是一种极其消极的管理思维。扬长避短，取长补短，是一个优秀管理者的管理之道。
1.熟练运用容忍缺点和为缺点辩护的技巧
2.不要轻易否定下属。
3.多关注下属的优点，少关注下属的缺点。
4.正确对待曾经反对过自己的人。
5.让下属的缺点也为我所用。
九
批判性说话方法是管理艺术的精髓之一
作为领导，管理者难免会批评下属，但一定不能简单地对待批评。所以，批评是关于方法的，这是管理艺术的精髓之一。
1、认真对待批评员工的方式。
2.注意批评的方式方法。
3.带着爱批评
10
该出手时，就敢出拳
每个组织都会有一些“刺头”人物，在可能出现危及管理局面的严重问题时，管理者毫不犹豫地出招，出招就出重拳，力求一击命中目标，一击就能解决问题。
1.不要犹豫，要果断。
2.态度鲜明地纠正下属的错误。
3.原则上不能是墙头草。
4.用有效的方法让傲慢的人服从命令。
11
不懂授权，就上不了管理的快车道
管理者把每件事都照顾的很细致，虽然在一些事情的处理上会出现不必要的失误，但从管理的角度来说是巨大的失误。精疲力尽、游手好闲、不懂得放权的管理者，会在“兢兢业业”中把企业或一个部门带上慢车道。
1.管理者不可能什么都亲力亲为。
2.如果你不知道授权，你就不是一个合格的管理者。
3.授权下属时要注意策略和技巧。
4.大权力和小权力在授权时应该区别对待。
12
授权人的监督至关重要
授权不是权力的释放，但授权后的监督、跟进和管理必不可少。有些管理者经常会苦恼。权力怎么会总是放了就乱，收了就死？其实根本原因在于没有解决好授权和监管的关系。
1.一个明智的管理者不会放弃他的权力。
2.有限怀疑是防止授权失控的好方法。
3.管理者可以在后续中有效地监控权力。
4、应该限制体重和力量高的人的力量。
13
从精神层面入手是打开管理之门的金钥匙
对于大部分普通员工来说，物质待遇要求是最基本最重要的，但如果把物质需求当成员工唯一的需求，并从中了解管理思路，那就大错特错了。
1.把团队的管理目标和员工的个人目标统一起来。
2.最需要培养的是员工的信念和精神。
3.通过提升员工的精神层面来提高员工的工作效能。
4.把管理伦理建设作为提高管理能力的重中之重。
14
合理选拔和使用人才是管理者必备的素质
管理什么？自然是人。不同的人用不同的手段管理，结果会有很大的不同。这就是选拔和使用人才的区别。所以，明智的管理者会从用人开始就贯彻自己的管理理念。
1.选对人才才能用好。
2.不遗余力留住优秀人才。
3.想挖人，就要舍得付出。
4、用人不妨适时“适度”。
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