◎ Mu刀片
这几天，在朋友圈或者微信官方账号等移动端，有一个像长沙天气一样热的“爆款”。
那是福州妹子李出版的《长沙22页指南》。虽然因为天气炎热，她和男友放了“一天假”，在酒店吃了三天外卖，但这对有趣又细致的情侣和这本名为《涵涵宝贝长沙旅行计划》的指南，还是引起了网友的强烈关注。“成千上万的网民留言要求得到这份指南，活动人士甚至私下认为李应该向它学习。”(据长沙晚报)
那么，这种莫名其妙“爆红”的策略说明了什么？
在我看来，最重要的是爱和信任。这份详尽的攻略表明，旅游爱好者早已将长沙这座历史文化名城的魅力、活力和亲和力铭记于心，忍不住“用脚投票”，纷纷选择长沙作为避暑旅游目的地，这其实是长沙成为真正“网络名人城”的最直接证据。同时作为公民，我们应该珍惜和爱护这种信任。
我更关心的是，这种“爆款”意外流行，能给一个城市的旅游产品开发、旅游体验优化、城市营销带来什么启示。
第一，做好服务，少点“差评”。
有一句话可能很“俗气”，但道理很硬——“每个人都是城市对外的一个窗口”。意思是，对于长期来这里的游客来说，除了导游等旅**业从业人员，交通、住宿、餐饮、票务、快递、安保、保洁等相关环节的每一个服务者都是“利益相关者”，都应该尽职尽责地为游客服务好，至少要让人少给“差评”。
就像李被长沙交警的敬业精神所感动:“我和我男朋友共乘一辆电动车，没戴头盔。交警让我们在路边答题，提醒我们注意安全。这在长沙还是挺标准的。”
第二，除了“吃喝”，提供增量。
谈到对长沙的印象，同样喜欢长沙美食的美食博主李说:“我羡慕长沙人夜生活的丰富。凌晨3点，城市依然灯火通明。”但笔者认为，长沙的魅力不仅在于大量的历史文化景点和遗迹，更在于琳琅满目的美味。也是最幸福的城市，工程机械之都，自驾之城，移动互联网第五城...
那么，除了邀请外国游客欣赏风景，享受美食之外，是否可以开发更多的旅游产品(线路)来丰富游客的体验呢？比如工业游，夜游，高空游，湘江游？
第三，丰富场景，留住内心。
和餐饮类似，旅游也看中“回头客”。那么，一个城市靠什么让游客记住并愿意下次再来呢？或许，从细节、场景、感受、获得感等方面真正留住他们的心才是最有效的。我们也知道，口碑传播往往是最有效的传播。那么，留住一颗游客的心，或许能吸引更多的游客。看，在李的报告中，说，“下次我想在秋天回来，那时天气不那么热。”
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