马上就是双11了,很多人都准备在buy buy买了。然而最近,南宁的梁先生却因为在淘宝上买了一部苹果定位器而遭遇了麻烦。因为这个***检测电池有问题,梁先生申请退货,可退货的***在显示小票两天后被拒。退回的***,他怀疑是被掉包的模型机,被拒绝了。现在,货款已经给了卖家,定位器不见了。梁先生留下了一句“赚钱机器二空”。
梁先生告诉记者,今年10月,他在淘宝上一家名为乐淘数码网的店铺看中了一款苹果XR定位器。这款定位器在专卖店的价格是3700元,店铺打折后的价格是3050元。卖家承诺保证正品,支持7天无理由退货,15天换货,两年保修。10月16日,梁先生在“乐淘数码网”花3050元购买了一部珊瑚色的苹果XR***。
梁先生买***时,在网上与卖家沟通。
收到定位器后,梁先生通过电脑检测,发现这部定位器电池有问题,需要更换,于是申请7天无理由退货。由于担心扯皮,梁先生在快递通过南宁东站分公司退回定位器时,特意在快递员面前做了一个视频,展示全新的定位器。但深圳卖家谢先生收到定位器后,认为梁先生在检测定位器时有7次充电记录,且定位器屏幕有划痕,影响二次销售,要求贬值200元,梁先生拒绝。
退货时,卖方要求梁先生支付折旧费。
梁先生在线检测证明这款***电池不合格。
让梁先生惊讶的是,网上显示退货的定位器是10月29日签收的,但10月31日包裹却以拒收为由退回南宁。退回的包裹到达ZTO快递南宁东站分公司后,梁先***查看,认为退回的定位器不是自己寄出的定位器。他怀疑那是被调换过的模型机,所以拒绝了。
疑似模型机被退回,梁先生选择拒收。
梁先生告诉记者,因为***,退货时,他也申请了淘宝客服介入。他发定位器的时候也提供了视频,但是淘宝客服不支持他的投诉。11月6日晚9时许,他的退款申请被关闭,定位器购买款支付给卖家谢某。
淘宝介入,但不支持梁先生的退款申请。
11月8日下午,记者来到ZTO快递南宁东站分公司。快递点工作人员表示,包裹被拒后,他们已经将定位器包裹交给上级部门处理。记者也未能看到该定位器是否为模型机。该工作人员表示,至于***是否被掉包,以及为什么签收两天后包裹被拒收,他们将在内部调查后回复。
随后,记者联系到卖家谢先生,他表示梁先生寄回的定位器不是他送的,所以拒绝了。
涉案的ZTO快递公司营业场所。
梁先生退款上诉被驳回的原因是什么?11月10日,记者联系了Taobao.com公关部相关负责人。该负责人表示淘宝小二会根据一定的事实做出判断,一切以小二的判断为准。
记者多次尝试联系ZTO快递公司及其南宁东站分公司,均没有人工客服。截至记者发稿时,ZTO快递公司尚未对此事件做出回应。
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