中国网财经5月27日讯(记者凌薇实习生杨瑞诗)“虚假宣传”和“退费难”一直是在线教育行业的顽疾。最近，薛辉。com被学生投诉“注册容易，退费难。一天不上课，就要扣15%的费用”。某第三方投诉平台数据显示，截至5月20日，该平台关于Xuehui.com的投诉量已超过4400条，投诉内容涉及不退款、虚假宣传、霸王条款、诱导消费等多个方面。
天空检查显示，“薛辉”的主体。com”是北京薛辉网络教育科技有限公司关于上述投诉，该公司在给中国网财经的回复中表示，根据业务量和学员数量，薛辉网的投诉率相当于行业(平均)水平。在对公司内部情况进行重新检查时，发现由于疫情发生后人员精简导致服务能力略显不足，确实导致一些常见的服务需求在响应不及时的前提下升级，导致今年第三方投诉平台投诉量增加。
销售老师注册前夸大宣传，虚假承诺，付款后直接拉黑。
公开资料显示，薛辉。com是专业的“互联网学习平台”，在全国各大城市设立了50个线下学生服务中心。目前培训人数超过50万。其课程分为学历培训、在职研究生、公务员、人力资源经理、经济学家等。
据记者不完全统计，今年5月5日至5月15日短短10天，第三方投诉平台上关于Xuehui.com的投诉就有上百条。
一个学生抱怨说，2020年9月14日，他咨询了薛辉。com官***于提高学历的问题。一位王兴老师反复向他强调“申请政策宽松，答案很轻松；一年半拿证；有班主任一对一指导，诱导他们报名。
“在我反复询问申请条件(当时没有社保)和***难度后，(老师)甚至承诺三个月的社保证明她能解决，***前提前拿到****。这些‘杀手’彻底打消了我的顾虑。”
然而，当该学生支付学费并于2021年1月14日再次咨询4月答案事宜时，他发现微信已被王兴老师敲诈。此后，虽然多次联系学汇网客服，但并未收到任何关于报考、报名、学习的指导。
该学生表示，学汇网所谓的“班级微信群和班主任一对一指导”根本不存在。“班级微信群”从一开始就没加过。所有客服电话都是机器人接的，学汇网的APP客服也是机器人。没有人工服务，投诉咨询无门。
对此，北京薛辉网络教育科技有限公司在回复中国网财经时表示，根据Xuehui.com内部合规管理规定，上述学员出示的“销售口径”是绝对禁止的。
“内部规定:禁止课程顾问在销售过程中有任何夸大宣传和虚假承诺。一旦发现任何违规行为，将严肃处理。严重涉及法律责任的，还将连带追究内部相关人员的法律责任。但如果个别销售确实违反规定，夸大宣传，无论是销售个人问题，还是内部管理疏忽，都要承担相应责任，积极为学生排忧解难。”
公司表示，之前在平台上发现投诉后，首先在内部确认了学员的信息。学员于2019年9月报名，因后续对接销售辞职，服务档案被打破。基本服务信息站内函发给学员后，自考通知，学员没有及时查看，最终导致对Xuehui.com的服务不满意。“在此期间，由于交接不到位，服务团队没有及时掌握学员的情况，没有及时为学员解决问题
值得注意的是，关于学汇网销售老师夸大宣传、虚假承诺的投诉并非唯一。前不久的5月16日，有学生投诉学汇网的销售人员向他们承诺“考前会有秘籍给我，让我通过答案”。当时销售老师在为他们填写相关信息时，故意弄虚作假，填写虚假信息，帮助他们通过相关答案。“后来我从其他Xuehui.com学生那里得知
此外，一些学生抱怨说，Xuehui.com有许多问题，如课程质量差，诱导贷款和缺乏服务。
在前述第三方投诉平台上，有学生发起集体投诉学汇网“欺骗消费者，忽视条款”。截至2021年5月20日，集体投诉量已近500件。
律师称多项违法宣传涉嫌违反广告法。
针对学生投诉的内容，中国网财经记者近日进行了调查采访。
当记者点击薛辉时。com官网进入咨询界面，一些客服人员反应很快。客服在沟通中明确告诉记者，“这是国家资格答案。如果你想一次拿到证书，我们有针对不同基础的课程。你可以详细给我们讲讲怎么备考，一次就过了。”
北京市盈科律师事务所高级合伙人王贝贝表示，客服人员在声明中反复出现的“一次性许可”、“一次性审批”的提示，涉嫌违反《广告法》。
根据《广告法》第二十四条规定，教育培训广告不得对升学、答案合格、取得学位、证书或者教育培训效果作出明示或者暗示的保证承诺。“客服介绍，可以根据不同的基础选择不同的课程，通过一次备考就相当于做了一个保证，即选择了他推荐的课程，就一定能通过课程答案，拿到学位，涉嫌违反《广告法》的相关规定。根据第五十八条的相关规定，你可能面临责令停止发布广告、罚款、吊销营业执照等行政处罚。”
经过客服人员的第一轮推销，一位自称刘老师的销售人员。com”给记者打了电话。当记者向老师询问“本科学历提升”的问题时，刘老师建议记者“报考一所大学的汉语言文学专业或者另一所大学的行政管理专业，因为这两个专业不需要考高分。汉语言文学专业最大的优势就是拿证快。在北京，差不多一年半到两年就能拿到本科证。从通过率来说，这两个专业是全国所有本科专业中通过率最高的。”
交流中，刘老师强调，最重要的是如何通过***。具体来说，考前一个月左右，班主任会在考前发“相声”(包括全真模拟卷)，主要针对各科的重难点知识。考前模拟试卷都是教研组老师总结的，覆盖80%-90%的考点，覆盖率比较高。
“***结束后，薛辉的老师们。com会根据之前的串讲内容和考点进行对比统计，计算出符合率，相当于考前的密作文。”
老师推荐记者报名Xuehui.com“VIP班”，并表示“教研组所有教师均为具有5年以上自学经验的专职教师，无***。不用担心考不上，因为不用急着考高分。90分的本科毕业证和别人60分的毕业证一模一样，没有区别。一般情况下，跟着老师的节奏走，考60分是没问题的。”
王贝贝律师表示，销售人员所称的“考前模拟试卷覆盖80%-90%的考点”“差不多一年半到两年就能拿到本科证书”的说法，违反了《广告法》第二十四条第一款的规定。“教育培训广告不得含有下列内容:对于升学、答案合格、取得学位或者证书，或者对于其宣传的内容与实际情况不符的，也涉嫌虚假宣传。
多次有学生因教育合同******要求赔偿。
天眼查显示，“学汇网”主体为北京薛辉网络科技有限公司，成立于2014年10月，注册资本100万元。北京宇阳信息管理有限公司是持股45%的大股东，北京妙平屋信息管理有限公司是持股35%的二股东，北京鸿雁信息管理有限公司是持股20%的三股东。
北京薛辉网络技术有限公司股权关系穿透图(来源:天眼查)
记者在中国裁判文书网搜索发现，“北京薛辉网络科技有限公司”曾多次因教育培训合同***被学员***，且多起案件学员培训费已被***退还。
其中，中国裁判文书网2021年5月17日刚刚公布的一份一审判决书显示，消费者刘诉称，2020年4月10日，他向北京网络科技有限公司(简称“网”)一名余老师咨询上海市居住证积分相关学历登记事宜。这位来自网的俞老师向刘推荐了上海复旦大学的本科学位，并告诉刘他复旦大学的本科学位不用过大学英语四级。相比其他学校，拿到学士学位相对简单，而会上网络课，考前给刘一份80%以上题的模拟试卷。轻松通过答案，刘购买的VIP保障班将为答案提供保障。
2020年4月12日，刘在余老师的指导下，通过余老师发来的二维码支付学费1960元。当天就**了7840元的分期付款手续，签了合同。直到9月，仍然没有通知刘复旦大学的报名和答案情况，于是刘向的班主任老师询问情况，电话告知刘，由于学校名额减少，今年无法报名，只能等到明年。刘在复旦大学官方网站上没有看到相关通知，所以他要求出售该课程的于姓老师退款，如果他不能报名参加答案。于姓老师推卸责任，让刘打售后电话退款。
刘夫妇从2020年9月20日开始，历时两个多月。他们在上海和北京通过12345进行了投诉，但都没有得到解决。刘认为，网上销售老师存在诱导购买课程的事实，且宣传与事实不符，造成了严重的经济、时间和精神损失。
***最终一审判决解除刘与北京网络科技有限公司于2020年4月12日签订的《定金协议》及网络课程培训服务协议；北京网络技术有限公司退还刘网络培训费7758.35元。
(责任编辑:牛和)
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