SNS是近年来逐渐兴起的一种新的营销模式。在用户流量被BAT控制的情况下,如何利用SNS营销低价从巨头那里获取流量,成为很多公司尤其是电商不得不思考的问题。
一,SNS营销的可行性
SNS营销的路径与动因分析
由于社会制度的变化,现代人逐渐实现了从熟人社会到陌生人社会的转变。在生活的很多方面,我们更多的面对陌生人。但是,似乎我们的基因并没有跟上变化的步伐,很多现代人的陪伴需求仍然希望得到满足,这也是为什么SNS营销有一个根本而强大的动力。
从孤独的需要中,我们可以得出更具体的要求:猎奇、**私事、热点、娱乐、八卦……这种心理最直接的表现就是,大多数人会不断地刷朋友圈,生怕错过任何一个社会热点。
我故意把嫉妒放在连接线上。根据我的经验,嫉妒有非常强大的驱动力。大部分刷爆朋友圈的游戏,比如知乎的竞猜和跳跃,都和游戏分数有关。
中国确实在一定程度上看重结果。作为一个孩子,我们似乎还没有跳出这种思维。很多人体验同一个产品,可能是为了获得更高的好评分数。
随着浏览的需要,很多人会因为嫉妒或者其他原因继续分享。那么大多数人想要什么样的心理满足呢?
我认为有以下几点:炫耀、攀比、从众、个性...炫耀和攀比是根植于大多数人心中的强烈心理需求,而从众则是基于陪伴需求的一种“融入朋友”的情感。而基于分享行为的个体需求,本质上是融入社会的需求。首先,我们可以看到个性是一个相对的概念,只有放在朋友圈这样的大环境下才有了所谓的共性与个性。其次,个性需求的分享意味着分享者是希望被看到或者被理解的。
从人的角度,可以发现上述心理。这时候就有一个关键的产品条件来充分体现这些心理。
产品应当是低门槛的,如果一篇文章用词深奥,一个APP排版“高逼格”,这往往会让许多人望而却步;产品还应当是易操作的,过多的跳转容易导致跳出率的增高,随着网速的提升互联网时代用户的耐心是十分低的,只有简单易得的操作才可以不断地留存用户;产品为用户带来了成就感,像游戏分数、排位机制(eg:xxx在全国排名前1%)这样的成就引起的嫉妒心理很容易会造成“病毒式传播”;最后是共识度,当一样产品或者活动在你生活的曝光度足够高(也就是大家都达成了某样共识)的时候,你就会不由自主地想要去看看到底是怎么回事。
如果最后一切顺利,用户可以获得
批准。
第二,SNS循环
了解了可行性之后,我们再来看看SNS营销是如何形成循环,最终成为“病毒式营销”的。
孤独产生了访问SNS的需求。看到别人(称为原创用户)分享的精彩内容后,嫉妒的心理使得二阶用户自发使用产品,并进一步分享给更多孤独的人。此时,原用户看到二级用户分享的内容后获得了认同感,提高了对产品的忠诚度和接受度。二阶用户也在与原用户的对比中获得成就感(分数对比、排名对比),三阶用户分享时也获得认同感。
也就是说,随着活动的兴起,每个用户的效用都在上升,这是一个完美的双赢。
它用这样一幅图来表示:
红色箭头是用户体验或满意度的上升点,比较往往能带来用户体验的提升。一般用户体验或满意度的提升,可以赋予产品更高的满意度或用户忠诚度。
好的SNS营销和回收产品,既能实现快速传播,又能间接提高用户满意度,可谓一举两得。如何获得一个好的SNS将成为互联网公司快速成长的重要思考点,核心目标是获得更多低成本的有效流量。
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