对于淘宝这种卖图的线上商业模式来说，客服是连接买卖双方的唯一桥梁。我们说，只要有沟通，任何问题都是可以改变的。所以店主一定要注意培养客服实力。那么，今天，边肖就带你一步步分析淘宝金牌客服是如何精细化的。
从客户服务和客户沟通的过程来看，我们可以大致分为以下几个步骤:
一.开幕词
这种客服大多会在阿里旺旺上设置自动回复欢迎信息。那么，你要怎样的开场白才能让人想继续和你交流呢？一般格式是:你好，欢迎来到XXXX！我是客服XX。很高兴为您服务，有什么可以效劳的+表情！
但是也有一些搞笑搞笑的回复方式。例如，一旦边肖遇到一个卖家，他很可爱。他的自动回复大致是:英雄，你终于找到XXX了。我们店最近XXX打折。能为你做什么？
还有人能说出最近的店铺的卖点，或者最新的活动预告等。所以自动回复也会成为店铺运营和推广的重要出口！
第二，挖掘需求
很多时候，买家需要什么，他不会直接告诉客服。发个链接问一下有没有货和一些物流问题。这个时候我们的客服应该是热情亲切的。千万不要用简单生硬的话，比如“恩，好的，哦，呃~ ~ ~ ~”，这样很容易让客户分分钟不理你。专业淘宝客服应避免的四种行为。这时候可以先用一些充满***的语气词来试探对方，比如“亲爱的，好吧，好吧，随便。感觉就是聊天。边肖说，会聊天的客服才是好客服。
好了，第一步是谈话，先回答客户的问题，然后引导客户看看还有没有其他需求。例如，有一些顾客在她买了一件外套后不知道如何拿走它。这时候客服会一步步引导顾客，顺便给一个顾客介绍店铺的其他产品。但是记住你说话的方式，不要感觉太像推销员，很讨厌。
第三，议价问题
经常遇到这种。有的买家喜欢问客服，说“能给我包邮吗？我能打折吗？我可以再送你一份礼物吗？”呵呵~ ~ ~这时候客服该怎么办？第一，要保持热情，然后，不管客户说什么，先肯定客户的理由，比如:“嗯嗯，可以……..，但是我们的已经是最低价了，我们的货怎么都是故意的。”反正不管怎么绕，都不要直接反驳客户，然后用友好的语气坚持下去。
四、告别词+引导性赞美
通过以上三点的逐步沟通，基本上，如果客户真的喜欢所询问的产品，就会开始下单。然后客户提交订单后，金牌客服会很聪明的要求客户先仔细确认收货地址信息。然后亲切可爱的感谢顾客，比如“亲爱的，请确认收货信息是否正确，我们会尽快为您寄出宝贝，物流需要一点时间，希望您不要担心，谢谢下次光临”等等。如果你之前和顾客聊得很愉快，就用顾客喜欢的方式。比如朋友，没错。
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