在传统电商中，提高销售额的核心是提高各项指标，当然关键是提高核心指标。在O2O运营中，其核心是用户活跃度指数。本文对这一指标进行解构，以提高平台的销量。让我们来看看。
在线电子商务想要销售的传统方式是提高黄金公式中的各种指标:
销售额=访客数×转化率×客单价
只有访客数、转化率、客单价的综合乘积增加，销售额才能增加。从公式来看，访客数是销售额的基础。
让我们精确地定义访问者的数量:活跃用户的数量-
销售额=活跃用户数×转化率×客单价
这也是为什么所有平台都以活跃用户数为核心指标，采取有效的运营措施，保证活跃率保持一定值或者上升到一定值。所以，我们需要拆解分析活跃用户数。
首先，用户是活跃的
让我们来看看活跃用户和活跃的定义:
活跃用户构成:新用户和老用户。新注册用户是第二天变成老用户，还是N天后变成老用户？主动:即使登录成功？或者有多少点击是活跃的？还是完成一个特定的行为？还是持续时间达到一定值就活跃了？必须完成多少次才能定义为周活或月活？
从上面的定义来看，增加活跃用户主要有两种方式:增加新用户和保持老用户活跃。我们来看看APP端的用户活跃度。
1.新用户
让我们来分解一下新用户的主要来源:
主要来源描述:
公共领域-投放分流:媒体广告的投放可以通过投放计划追溯到来源渠道、活动和内容。通过内容和活动代码，可以追溯投放代码和源域名，持续跟踪客户质量(活跃、转化、推荐)评估渠道贡献、投放贡献，制定投放策略。
私域-用户分享/活动邀请:老用户直接分享或分享活动有激励，如分享邀请送积分、卡券等。尤其是容易接入部分薅羊毛和僵尸用户的激励分享行为，需要进行监控:
最近1天或n天的新用户分享和拉的数量是否超过了某个阈值？分享新用户注册后的行为。除了与接收积分相关的动作，还会有其他行为，比如评论、发帖等。，比赞和分享花费的时间还多。
私域——自然到店/B端用户分享:用户直接进入店铺扫码注册为新用户。将有4种二维码:
带有商店信息的品牌代码；带有商店信息的顾问代码；顾问的活动代码，包括顾问信息；商店活动代码和商店信息。最终用户(如咨询师)b分享的内容或活动信息会包含咨询师信息，以便于追溯和统计。
有一点需要特别说明:数据回溯取决于数据结构的设计。渠道、活动、投放是分开的，不能混在一起，会混淆数据。这是最近发现的几个产品或项目中常见的问题。未来会在与线索、用户、渠道相关的分享中说明。
生态合作导入:在用户的一些消费场景下，为品牌引入新用户。比如商场用200元把车企试驾体验的优惠券全部消费完，比如试驾体验后下单，可以抵扣500元，通过这种方式获取意向高的新用户。
2.用户是活跃的
如果是O2O业务，比如汽车、房产、教育、美容等行业，由于线下场景，上述“活跃”的定义并不适用。需要访问线下联系人数据，或者通过B端用户报告用户行为数据。
我们先来回顾一下线下场景的主要用户行为:
注:汽车控制和驾驶舱是汽车行业独有的。
但是在O2O业务中，从了解、吸引、查询、代理、支持整个环节，都有大量的用户线上线下的融合。比如用户通过短信接收试驾信息，通过小程序报名参加试驾体验活动，线下门店接收后试驾体验，在『APP』上评价分享获得积分和体验券。这样，整个用户行为如下:
面对这样的互动环节，如果只记录线上行为，对用户活跃度的定义和衡量是不完整的。尤其是对于高价商品或服务(乘用车/商用车/工程机械/农机/房地产/家装/教育/医美)，线***验的重要性远远高于线上体验。
二、如何提升用户活跃？增加新用户量：快速、低成本的获取更多新用户是所有品牌要面临的挑战。对来源渠道，监控分析用户接入量，分首次触达的新用户、二次触达的老用户；还要监控用户质量，尤其是僵尸粉、羊毛党等低质量用户的来源渠道更要重点监控。主要来源见前述内容。提升用户活跃：用户活跃的主要贡献来源是内容、活动、交易和互动反馈，内容和活动是重点，如下图：
二、如何提高用户活跃度？增加新用户数量:快速、低成本地获得更多新用户对所有品牌来说都是一个挑战。对于源头渠道，监测分析用户访问量，分为第一次到达的新用户和第二次到达的老用户；还要监控用户质量，尤其是僵尸粉、羊毛党等低质量用户的来源渠道。主要来源见前述内容。提升用户活跃度:用户活跃度的主要贡献来源是内容、活动、交易和互动反馈，以内容和活动为重点，如下图所示:
不同行业、不同企业、不同业务阶段的用户有不同的主动发力点，核心在于关键目标达成或转化路径的设计以及相应激励政策的制定。例如:
运营:2019年某车企提出的1760计划，引导PGC参与，C端用户创作输出优质视频内容，打出一波品牌声音，为下一轮转型蓄势待发。
新手任务：引导新用户参与新手任务，通过激励的方式，引导用户不断参与到新内容、新活动中，以保持每日活跃、度过新手期。日常任务：属于老用户促活的常规打法，激励用户输出内容、参与活动等等。特定任务：可发起针对老用户的特定任务，比如邀请好友、给予激励，根据用户增长情况、阶段或特定目标需要来发起特定任务，如此收放自如。新手任务:引导新用户参与新手任务，通过激励手段引导他们参与新内容新活动，让他们每天保持活跃，度过新手期。日常任务:属于老用户的常规玩法，***用户输出内容，参与活动等等。具体任务:可以针对老用户推出具体任务，比如邀请好友、给予激励等，根据用户的成长情况、阶段或具体目标需求推出具体任务，可以自由来回投放。
主动策略优化
无论是激励任务、日常激励还是针对新用户的具体激励，都会超出或达不到预期。需要定期复盘(2周左右)，分析新用户和老用户的活跃数据，通过运营手段和产品优化来改善。例如:
新手期新用户不活跃:
新手任务完成率低，新手任务开启率低，缺乏引导/入口容易被忽视。
操作侧:
推送/特色内容/banner引导等改进方向+产品端优化。在线监控是否有改进，并继续调整策略...
整体活跃度不高:
侧面分析:
1)内容质量不高(赞、评论、收藏、分享等用户参与度低)
质量提升(增加兴趣话题，高质量输出)。谁来输出和激励？
2)内容不足(内容列表页面的用户数量远大于内容详情页)
谁来输出和激励内容输出改进？监控是否有改善，调整策略继续...
上述对用户行为的监测和主动分析来自于统一的用户行为数据，需要结构化的思考和落地。以后有机会分享用户触点和埋点。
#专栏作家#王建如，微信微信官方账号:王建如的星球B，人人都是产品经理专栏作家。18年商业运营及平台规划建设经验，熟悉S2B2C商业模式中商业+数字化双平台的规划及落地，专注于汽车、房地产等行业的商业/销售/服务/客户运营及数字化转型。甲方IT主管和乙方商务专家/产品团队主管
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