小企业大多是与人们日常生活密切相关的常规行业，投资少，对技术含量要求低，进入门槛低。但正因为如此，小企业人才更多，竞争更激烈。在这种激烈的竞争环境下，想要小投入大回报，做到以下六点至关重要。看你行不行？
一个老板给我留言说，“目标客户并不适合每一种类型的业务。每一种类型的店，比如自助餐和我的包子店，都有各个年龄段的常客。当我想应用目标客户的概念来做出改变时，我不知所措。不知道哪里改。你说我这种低端包子店怎么能定位客户？”
这个老板觉得有些商家不在乎目标客户，或者说大家都是自己的客户。这种理解是不正确的。任何业务都只能服务于一部分人。虽然有些店铺从事的是大众的生意，但大众针对的是“小众生意”，并不代表所有人。举个例子，上面的老板说他的店是“低端”的包子店，其实是排斥高端早餐消费者的。前者注重饱腹感和负担能力，后者注重美味、营养和科学。
目标客户不应简单地按年龄或性别划分，还应根据影响消费决策的其他因素来划分。我认为更重要的是这些-
收入水平:毕竟你要为你的消费买单，这是影响你消费的主要因素。如果你的早餐店开在富人区，需求弹性会很小。10元和20元的单价对客户来说可能差别不大，甚至价格越贵，你越能赢得他们的信任。他们会觉得你的材料肯定比别的房子好，安全，健康，而收入水平低。这种不同会直接导致你们的宣传策略不同。
受教育程度:受教育程度不同，对周围事物的理解也不同，差别非常大。体现在消费意识和消费习惯上，消费审美不同。在东莞工厂附近开早餐店和在上海陆家嘴开早餐店，在产品选择、价格制定、店面装修、卫生要求、接待方式、宣传手法等方面都不一样。
职业:不同的工作会导致不同的工作状态和生活方式，以及不同的满足方式。比如我见过一家奶茶店，有一款酒精饮料卖的很好。为什么？老板说他的很多生意都来自后面小区的房客，房客都是在附近上夜班的小姐。这些人很多都有喝酒的习惯，喜欢酒精饮料。但如果你的店开在一个有书香的校园里，这种饮料就卖不出去了。
生活态度:有的人天生挑剔，有的人生活随性，有的人在意内在品质，有的人对设计吹毛求疵。不同的生活态度自然对商家有完全不同的要求，你不可能同时满足两个完全不同的人。
购买动机:顾客买你的东西是为了什么？是为了体验新鲜感，还是为了图便宜，是为了方便，还是为了炫耀，或者只是为了找一个可以长久消费的地方。根据心理学家的统计，消费者的购买动机不外乎以下五种:求真、求诚、求新、求美、求名、求安全感，基本概括了消费者的购买决策动机。
我觉得如果你能仔细观察店里的顾客一段时间，然后按照上面的标准去描述你的顾客，顾客画像就出来了。
观察客户是为了明确客户的需求，更好的满足客户。
首先，小企业应该更加注重服务，
注重热情和韧性，用“情”赚钱
众所周知，质量、价格和服务是商业和竞争的三个基本要素。小企业一般从厂家进货(或者自己加工生产。因为一般日化产品的加工技术已经相当成熟，加工生产的产品质量也有保证)，产品质量不相上下。真正想把生意做长久的人，绝不会买假冒伪劣产品(或者加工生产假冒伪劣产品)；价格是主要的竞争手段，但仅靠价格战，生意是做不长久的，尤其是小生意，不适合打价格战。
在这个前提下，小企业要想提高竞争力，以小投入获得大回报，真正可以挖掘和做出的特色往往是服务。在服务方面，一个小企业要注重服务的热情和韧性，这样才能用“情”赚钱。
二。关注商业实践的创新
做生意，只有创新才能创造和催生吸引消费者的新卖点。小企业也不例外。我们应该不断创新，不断创造新的卖点，不断融入新技术、新工艺和新的商业理念。当然，创新不一定是大的方面，比如服务上的新举措，技术上的小改进，营销手法上的小突破等等，都属于创新的范畴。
三。需要额外的服务
为了促进销售，有的商家在价格战中走薄利多销的道路，有的给顾客赠送礼品和优惠券，有的搞抽奖退货，有的大量利用媒体做广告。可以说他们已经尽力了，但是这些公司空常用的推广手段往往效果不是很好。经营灶具生意的杨老板想出了“购买灶具，免费赠送婚礼视频”的绝招，一时间吸引了不少新婚夫妇到家里购买，生意比同行好了很多。
四。专注于品牌创造和保护
无论是大企业还是小企业，品牌都是信用、声誉、形象和实力的象征。注重品牌的创造和保护，是对信誉、声誉、形象等各种无形资产的有效整合和展示。，可以最大化的实现自身业务的增值，同时也有利于给自己带来更大的回报。
五、差异化赚钱
所谓差异化赚钱，简而言之就是通过与众不同来赚钱。我们前面说过，小企业除了服务在质量和价格上不相上下，但这并不意味着制造业没有差异化的可能。
比如活动日推出的促销活动，以较低的价格吸引消费者，为消费者提供多种产品可供选择。其他如外观、数量、功能效果、口感(食物)等差异也属于差异化。简而言之，就是要做到运营同类产品的竞争对手做不到的。
六。巧妙占领市场盲点
如果这个小企业经营者被动地随波逐流，他可能永远也不会出人头地。其实经济越发达，社会越先进，人们的需求就会越细致。其实大市场之间肯定有大公司无暇顾及的缝隙市场，非常适合小企业。
因此，小投资者要跳出固有的、狭隘的、集约型的思维模式，以更长远的眼光空把握市场运行规律，深入研究消费者需求，寻找新的出路，致力于经营人们没有的商品和服务，从而占领市场的盲点。
七。注重消费体验
消费就是商人以服务为重心，以商品为道具，通过给消费者制造好感来赢得消费者的好感。随着体验经济的深入，人们的生产和消费行为发生了巨大的变化。消费者在消费产品和服务时，除了质量、价格、服务之外，非常注重自己的感官体验和思维认同。
即使是小生意也不例外，尤其是互联网上的小生意，这就要求商家以服务为舞台，以商品为道具，为消费者创造美好的体验，从而促进消费者的认可，提高产品销量，赚钱。
八。不容忽视的细节
细节，一个神奇的东西，你再怎么看重它，可能也发挥不了多大的作用，但是如果你轻视它，你就会受到惩罚。另外，在其他条件差不多的情况下，细节往往是成功的关键。
这种小生意也是如此。一些小摊贩会因为他们亲切的笑容和耐心的服务赢得消费者的青睐。一些小餐馆会赢得更多的消费者，因为他们比其他餐馆有一个小的餐具消毒柜...
这是最有力的证据。在产品越来越饱和，产品越来越同质化，消费者观念越来越理性的今天，细节往往是决定盈亏的关键，尤其是小企业，细节永远不可忽视。
九。灵活多变
这种小生意有一个明显的优势，就是“船小好调头”。经营者只要时刻保持清醒的头脑，及时对市场变化做出快速灵敏的反应，先抓住稍纵即逝的商机，就一定能以小成本实现小利润。比如《变形金刚》进入中国市场，最先得到信息的是一些小商人，他们很快就和生产企业建立了稳定的经销关系，投入很少但都赚了不少。
十、为客户提供便利
资金雄厚的大企业讲究“守”，小企业讲究“行”。这种小企业经营者一般经营日用品，很容易与客户建立稳定的联系。因此，移动销售和送货上门更能满足客户的需求。
这些小技巧是小商人必须知道的，在你举步维艰的时候一定会帮到你。
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