明明在网上买了两斤水果，却只有一斤送货上门。商家的产品图看起来“光鲜亮丽”，但买家秀和卖家秀却是天壤之别；想退款或者补差价，却被商家推脱……如今网购食品给人们的生活带来了很多便利，但一些烦恼也随之而来。在3月15日国际消费者权益日到来之际，记者通过四个网络渠道网购食品，发现不同程度存在两个问题:缺食和缺粮。消费者在网购食品时遇到这些不好的事情，该如何维护自己的合法权益？
在应用程序上购买橙子的数量减少了近一半
标称:950-1000克，实际重量:619克体验电商:永辉超市
只要在定位器APP上选择好自己需要购买的肉、蛋、奶、蔬菜、水果，网上订购的商品只需要一两个小时，配送员就能直接送到你家门口。在超市APP上下单后，徐先生尝到了甜头。“简单又实惠。赶上特价促销，拿点电子优惠券。网上买菜的价格比亲自去超市还便宜。”
但是上次在网上买菜，徐先生发现了问题。
在永辉超市的APP上，他点了一袋糖橙。担心家里人口多，一袋橘子不够吃，他特意选择了重达950到1000克的“家居服”。
订单送到家，徐先生称了称手里的一袋糖橙，马上发现了问题。“这么一小袋橘子能有1000克？”从抽屉里翻出电子秤，把整袋橘子放在电子秤的托盘上，电子屏幕上立刻显示出数值:“619”克。
徐先生将自己的“证据”上传到永辉超市的APP后，以“商品重量不足”为由要求商家退款。很快，货款顺利回到了徐先生的账户。
“如果我当时没注意体重，可能橘子‘缩水’就没了。”徐先生说，以后在网上买菜得小心了。遇到重量差距较大的商品，最好提前验货。
网店买的笋干包装重量占30%
标称:500g重量:396g体验电商:淘宝
在淘宝上一家名为“小姑娘特产”的店铺，记者买了500克的浙江特产笋干。几天后，两个装满笋干的塑料罐从浙江邮寄到北京。
其实笋干有多重？首先，记者将一罐未开封的笋干放在电子秤上，电子秤显示屏显示的数值为“273”克。随后，记者将空罐中的笋干倒空后，将沉重的空罐放在电子秤上，显示屏上显示出“75”克的数值。也就是说，如果这坛子笋干是250g，那就算是坛子也要至少重325g，这样就少了52g。两个用于包装的塑料罐实际重量为150克。商家声称重500克的商品，实际只有396克。
“这个分量不够。”记者将自己购买的商品和称重照片发给商家进行在线查询。
"罐装的都一起称重，因为罐装的更贵."对于缺货的情况，商家给出了这样的解释，并宣称如果想要有尺秤的商品，可以选择袋子而不是罐头。
但记者多次翻遍店铺，并没有找到商家所说的袋装商品，所有商品默认为罐装。不仅如此，商家的解释是:“有时候考虑不周很正常。”
对于顾客的“损失”，商家提出了赔偿建议:少送出104克笋干，可以退款3元。但事实上，记者注意到，该店销售的100克笋干实际价格为15元，远超商家承诺的退款。
没有足够的新鲜水果可以切。如果你想得到补偿，你必须得到另一个订单。
标称:500克实际重量:477克体验电商:美团外卖
出差，住宿不方便。李先生经常通过外卖购买各种切成小块的鲜切水果。一小盒水果，便宜的不过几块钱，贵的不过二三十元。一次买一两盒，刚好够吃。
随着购买次数的增多，李先生逐渐发现了问题。有些商家贴的广告可谓“光鲜亮丽”。水果整齐地堆放在小山一样的塑料外卖盒里，让人一看就特别有食欲。但事实上，我发现有些水果勉强能装满半盒；有的水果块大小不一，连剩菜都塞到盒子里装馅。
记者在美团外卖选择了一家名为“单鑫鲜果”的店铺，点了250g鲜切哈密瓜和250g鲜切西瓜，总重500g。
不到一个小时，外卖小哥就给记者送来了两箱鲜切水果。记者将两箱水果放在电子秤上，和塑料包装盒一起称重。两箱水果的重量分别为256克和253克。但去掉重16克的水果包装盒后，水果重量分别只有240克和237克。
记者向商家反映了水果分量不足的问题后，商家解释称：“可能在称重的时候，设备接触不良导致重量有偏差。”记者向商家反映水果重量不足的问题后，商家解释，“可能是称重时，设备接触不良导致重量偏差。”
“下次你在我们家再买250克的水果，请在下单时注明这一点，我们会送你一盒400克的水果作为补偿。”商家提出了解决方案，消费者要想得到赔偿，就得再买一单。
香肠和包装重量仍然不足。
标称:500g实际重量:479g(带包装)体验电商:微店
在一家名为“家乡味道”的微店，记者买了两袋标称重量为500g的“陈熏香肠”。收到货物后，记者将其与塑料包装袋一起放在电子秤上，显示屏上的数值很快被定格在“479”克的位置。很明显，即使加上外包装袋的重量，这个产品也是缺斤短两。
随后，记者对在其他电商平台购买的黑龙江佳惠食品有限公司生产的鹏程老北京肉蒜香肠、大红门白蒜香肠、哈尔滨传统香肠等多种香肠进行称重。称重结果显示，这些香肠都是尺秤。其中哈萨克斯坦传统香肠标签重280克，实际连同包装共重331克，可谓实量。
记者注意到，这家名为“家乡味道”的微店实际上由店内多家店铺组成，但记者购买熏肠的店铺并没有专属客服。随后，记者多次拨打微店提供的400电话，最终联系到了平台客服人员。客服人员表示，订单号及其“证据”照片等信息可以通过微信发送，平台会帮助客户与商家沟通。如果确实不足，就补发。
中国消费者协会:
商家故意缺钱，消费者有权索赔。
网上买菜怎么办？中消协提出，根据《消法》规定，消费者确实有证据证明商家短重的，有权要求商家补足短重或者退还短重相应的费用。
如果短缺是商家故意造成的，消费者除了补重或者退费，还可以要求商家额外赔偿。中消协提出，如果短缺是商家故意为之，属于《消法》规定的欺诈行为。根据法律规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元。”据此，消费者确有证据证明商家故意短重的，除补足短重外，有权要求商家支付不低于500元或者相当于商品价款三倍的赔偿金。
消费者要求补重或退费，却被商家找各种借口一再拖延或无理拒绝，该怎么办？对此，中消协提出，根据《消法》规定，经营者故意拖延或者无理拒绝的，消费者可以向经营者所在地政府有关部门投诉、举报，请求解决***，并对经营者进行处罚。
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