编辑导语:会员卡应该人人都有。无论是线上还是线下，会员卡已经在各大商家中流行开来。会员卡本身其实是一个庞大复杂的系统。本文作者从自己的工作项目出发，用原型分享了系统模块和会员卡的整体流程，希望对你有所帮助。
产品经理本身需要具备“想复杂，做简单”的能力。思维复杂就是把事情想的透彻透彻，但是不能做复杂的事情交付给用户。想复杂是为了做好核心功能，做简单是为了降低用户的使用门槛。
会员卡的设计需要这个思路，比较复杂。会员卡不仅仅是一张卡，更是你买了就可以使用某种功能的权利。它更像是一个用户所有权益的池，所有可以考虑的权益都放在里面。表面目的是让用户觉得性价比高，更重要的目的是利用会员卡推广更多业务。
另外，会员卡也是一种商品。我当时所在的商务会员卡，可以一定的折扣卖给商家。商家是卖批发会员卡赚差价。比如一年4000元的会员卡，可能供应商一年要花2000元，商家卖一张就赚2000元。
而且会员卡还可以作为特权，与其他平台的会员卡联合销售。当时我们和几家会员电商对接，对方的会员可以七折购买我们的会员卡。这种想法是产品经理需要具备的。我在《知识付费APP会员增长的五大策略》一文中举的例子就是如何玩会员卡联名。
联名会员卡玩法很常见。比如淘宝88会员购买后可以获得优酷会员和网易云音乐会员，加上JD.COM会员购买后可以获得爱奇艺会员，小米电视视频会员开通后也可以获得爱奇艺会员，等等。一般来说，制作会员卡时，可以参考下图的思路。
图1-会员卡的设计思路
当我是这个项目的成员时，我受到许多限制。成员的特权扩张只能在内部考虑，外部的合作是得不到的。公司高层也没有这个意图。在本文中，我将分两部分与大家分享该项目的设计思路和原型。
01 个人中心会员卡入口
01个人中心会员卡入口
图2-个人中心的原型图
项目对应的个人中心并不复杂，所以我们可以重点关注两点:
1.服务费余额
这是一个新的虚拟账户。正如我们在上一篇文章中提到的，该帐户用于用户退款。用户的退款可以先退款到这个账户，然后可以发起提现来取钱。目的是提高用户退款门槛，让用户把钱留在平台上进行二次消费。该帐户对应于另外两个进程:
APP自动提现:包括绑定支付宝和绑定微信支付账户然后自动退款到账户的几个页面流程；一般后台:反映审计记录，用户发起反映必须经过后台人员批准。
2.会员卡入口
区分现有卡和非卡的状态。如果用户已经持有会员卡，则显示用户会员卡的到期时间，并在卡面入口显示“续费”操作，引导用户继续使用会员卡。在另一种情况下，如果用户没有卡，将显示会员卡和“立即续订”按钮的优点。
还可以把会员卡的入口布局做得更大，让会员卡上显示更多的特权，呈现更多的内容引导用户查看或打开。
02 会员卡主页
02会员卡主页
图3-会员卡的原型图
会员卡的购买页面可以强调每个特权的内容，以及会员专属的商品区。如果会员的特权有多种选择，就要尽可能的说明特权，比如我前面举的JD.COM Plus会员，但是反过来，如果会员的特权数量少甚至单一，只需要做一个购买介绍就可以了。回到这个项目的会员卡页面，策划的时候从上到下内容是相辅相成的。我们分开来看一下:
1.头部区域
头顶部分是会员卡的内容。这里需要解释UI来设计会员卡的感觉，把抽象的东西呈现给用户，更有利于被用户接受。卡面下方是会员卡无限退款的权益，每一项都有说明。而且这些权益在上线前已经和运营、客服等部门的成员沟通清楚，根据他们的工作接受能力制定规则，避免上线后需要承担工作的人不知情。
2.省钱计算器
其实省钱计算器是最好的解决方案。有些平台的存钱计算器被美化了。这个项目当时的策略是统计平台上每个商家的最高消费。比如买包最高金额是10元钱，这个消费总额乘以购买特权的折扣得到的钱就是“进价95折”省钱。同样，其他特权也是这样计算的。
省钱就是省很多钱。这些数字不应该被夸大。建议是做用户画像，根据不同的用户画像生成不同的计算器。否则看起来不切实际。如何根据用户画像生成计算器？如下图的逻辑:
图4-省钱计算器的设计逻辑解释
道长在做另一个项目的时候，我们在项目前期就规划了用户画像。我们收集了所有的用户数据和信息，也接入了第三方风控的数据。这些风控公司给出的数据不仅仅是用户的风险数据，更是他们通过其他方式抓取的有效数据，让用户画像更加精准。
我们在省钱计算器的规则里预先设置了几个模板。用户登录APP，进入会员卡页面，会根据用户的信息生成一个用户画像，然后将画像对应的省钱计算器展示给用户。这样数据会看起来相对合理，用户省下的钱也不会显得太高或太低。希望对你有启发。
3.会员专属商品
会员专属商品其实是为空特权设置的。这个项目权限不多，所以人为增加了一些权限。其实不太重要的特权都加进去了，为了让会员卡看起来更划算。
会员专属商品是人为特权之一，但如果你的项目有这个实力，确实可以为拥有会员特权的用户提供专属商品。一些会员制的电商平台会给会员提供***低价的专属商品，让会员卡用户觉得自己是被特指的，心理上是被平台特别关注的人。
03会员卡管理后台
后台会员卡遵循租赁业务，可以在设置中动态配置。会员卡需要先在后台新建，权益绑定会员卡。这个时候，还没有完。iOS和Android两端的人在开发的时候，可以从创建的卡片中取出对应的会员卡id，显示在无限退款业务的会员中心。会员卡的生命过程如下图所示:
图5-会员卡的生命流程图
我将分三个部分向您展示通用管理会员卡功能的主要原型图，即:
1. 会员卡列表
1.会员卡列表
图6-会员卡列表的原型图
会员卡列表用于管理已发现的会员卡，包括已生效的会员卡、已添加但尚未发现的会员卡和已下架的会员卡。主要是统计发现卡的总数和已售(激活)卡的数量。原型图中显示了其他字段。我把三种状态对应的选项卡放在同一个原型上，可以看到不同原型的操作栏按钮是不一样的。
2. 会员卡权益管理列表
2.会员卡权限管理列表
图7-会员卡优惠列表的原型图
其实会员权益只能修改图片、文字说明、折扣信息，不能新增或删除新的权益。毕竟这些权益已经在程序里预定好了，没必要自作聪明在这里修改。另外，我们权益的增删是很低频的行为，不需要开发额外的复杂功能。在编辑权益时，可以用优惠券绑定权益。我们有很多种优惠券，某种程度上意味着优惠券放大了会员的权益。
3. 新建会员卡
3.创建新的会员卡
图8-新会员卡制作流程的原型
新会员卡分三步走。第一步是设置会员卡的基本信息，第二步是设置价格、数量、展示渠道，第三步是绑定会员卡的权益，第三步其实有点多余。但在当时运营指定的推广策略中，意在通过会员卡的不同权益进行重点应用。比如同样一张会员卡，在小程序里只有三项权益，在app里却有八项权益。
04摘要
在本文的最后，甚至在会员卡的一个简单业务单元讲完之后，强调会员卡不仅仅是一张卡。既然给了用户一张卡，产品经理就需要思考如何让这张卡更有价值。
会员制电商或者类似的产品都有一个向往的对象，就是美国运通的百福卡，也就是会员卡中的王卡。曾经有一个案例，一个小女孩拿着这张卡，想请一个世界一流的乐队为自己表演，结果实现了。类似的案例还有很多。我建议你研究一下它们。在此，希望本文对你有所帮助。
本系列以前的文章:
01-解构奢侈品销售和退货的记忆-项目的起源
02-用导购思维做指引:APP首页应该放什么？
03-如何设计最有效的新工具之一的议价功能？
#专栏作家#
道家芒果，人人是产品经理专栏作家，起点学院特聘导师。
本文由人人作为产品经理原创发布，未经允许禁止转载。
题目来自Unspalsh，基于CC0协议。
本文来自学如穿井投稿，不代表舒华文档立场，如若转载，请注明出处：https://www.chinashuhua.cn/24/540113.html
微信扫一扫 
