最近受疫情影响，很多人的出行计划被打乱，原定的机票经常被多次取消、更改、退订。与此同时，退票难的问题也出现在黑猫投诉的黑月榜单上。
根据城市初步统计，很多用户在协商退票时，主要面临的是退票困难或者被扣除高比例的手续费，从几百元到几千元不等。
退款的问题如下:1 .航班取消，机票不全退款还有一笔手续费，手续费甚至高达80%；2.由于疫情，学生可以免费退票，但平台说没有退票通知，无法操作退票；3.平台拒绝退票，称无法乘坐该航班并非公司问题。
(截图来源:黑猫投诉)
有用户在平台上写道，因为郑州的一起境外输入案，为了不添乱，选择退票，但平台拒绝退票，回复不是公司问题。
(截图来源:黑猫投诉)
黑猫的投诉显示，退票问题不仅发生在国内航线，国际航班也存在。
一位用户在平台上抱怨说，他之前购买的伦敦到北京的航班被临时取消和更改。后来因为学业原因无法返回联系退款，却被代理告知修改后的订单无法修改。如果退款，将扣除3000元手续费。原机票金额19975元，但改签需要4700元的差价，而改签后的机票总价不到6000元，需要我去航空公司空公司**。这个用户用了很多天的时差也解决不了，即使申请退款也失败了。
(截图来源:黑猫投诉)
一位原本订了马来西亚往返机票的用户，在航班取消后申请退款，同样被拒。一个月内多次协商，只同意部分退款。
关于退款申请，似乎最难的部分是如何联系相关部门协商退款。
目前不同的公司有不同的规则，但发起投诉的用户普遍集中在“扣费不合理，退票费高”的问题上。
就目前的解决进度来看，还有很多用户等待解决。3月23日，本市就国际航班退票规定与北京韬途国际旅行社联系。拨通田燕查的电话后，对方称自己是会计，不知道退款规则，只能帮忙转到业务部门。截至记者发稿时，还没有收到淘的回电。
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