退票费用因退票时间段、机票折扣、票位不同而不同。
“退票手续费高得离谱。如果我提前一两天退，这么高的退票费勉强可以接受，但是我提前10天退了票。”近日，北京消费者张先生向《工人日报》记者投诉称，他在9月份预订了10月8日的飞机票，价格为1738元。然而，当他想在9月28日退票时，却发现需要扣除1182元的退票费。
张先生称，9月25日，他通过某OTA(在线旅游)平台APP预订了天津至***的飞机票。去程价1818元，回程价1738元。
9月28日，张先生找到同一家航空公司空，***到天津的机票最低价降到了800元。“比我订的价格低了900多元，我就想着退了票重新订。”他说。
然而，让张先生没想到的是，当他在旅游平台APP上退票时，发现1738元的机票(含50元机场建设费，票面价格为1688元)需要按照票面价格扣除70%的退票费，即1182元。
“本来想省点钱，没想到退票又订了。我得花更多的钱。”张先生告诉记者，“我觉得这个收费太不合理了，就打电话给航空公司空公司，但是航空公司空公司说我这张票只需要扣20%的退票费。”
张先生随后与旅游平台的工作人员进行了交涉。后来旅游平台的工作人员说，机票代理商弄错了张先生的票位。也就是说，张先生原本订的返程机票是E舱，但代理商却弄成了P舱。虽然两个舱都是经济舱，但是购票时折扣不同。
航空公司空客服人员表示，起飞时间前72小时(含)至336小时(不含)，P舱退票手续费为各舱相应票价的70%。E舱同期退票手续费为相应票价的20%。
和经济舱一样。为什么退票费差别这么大？业内人士指出，不同的退票时间段、不同的机票折扣、不同的票位，导致退票手续费不同。
虽然平台最终按照20%的标准退了票，但在张先生看来，自己旅程的票是P舱。如果需要退票，起飞时间前72小时(含)至336小时(不含)收取70%退票费还是太高。
张先生的经历并非个例。在新浪黑猫投诉平台上，很多消费者投诉机票退款，涉及到旅游平台和航空公司的退票费相差很大空。收取的退票费过高；航空空公司允许退票，旅游平台不允许。
中国法学会消费者权益保**研究会副秘书长陈音江建议，OTA平台应加强对非法代理商的处理，及时击退非法代理商。航空公司空公司和OTA平台也应在订票页面以显著方式提醒消费者退票和变更收费标准。同时，有关部门要对消费者反映的退票费过高问题进行核查处理，切实维护消费者合法权益。(记者杨兆奎)
来源：工人日报
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