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开学不久，最近遇到老师用云桌面办公教学时系统蓝屏的问题。有的老师第一时间重启系统，有的老师电脑反复重启蓝屏，感觉特别郁闷。怎么才能快速解决？
01蓝屏问题是这样发生的！
肖睿收到的反馈如下:老师反映最近使用VDI云桌面系统经常出现蓝屏，重启后可以恢复。
蓝屏问题往往是由于系统环境安全问题、软件故障、硬件故障、驱动程序故障、网络故障等各类故障导致的严重错误。，系统将自动停止运行并显示“蓝屏”错误信息，以避免用户数据丢失和计算机损坏。
肖睿，第一点是检查是否窗口系统中毒导致蓝屏。夏普远程客户端电脑，使用360安全卫士和杀毒软件扫描木马和病毒，扫描结果显示电脑未中毒。
在排除了电脑中毒的影响后，肖睿也排除了硬件故障。VDI个人用户帐户的蓝屏不具备单一硬件故障条件。由于蓝屏故障、软件故障、驱动异常等原因比较复杂，无法直接判断，但是蓝屏事件生成的dmp文件可以用来分析哪个程序或进程崩溃、卡死。随后肖睿工程师从客户端电脑中收集了C:WindowsMinidump目录下蓝屏事件产生的dmp文件，并使用常见的简易版本工具BlueScreenView对原因进行了初步分析。
打开工具BlueScreenView，选择“选项”->“高级选项”。
选择“加载单个小型转储文件”并“浏览”保存的小型转储文件(蓝屏小型转储的默认路径是C:WindowsMinidump)，其中文件夹dmp文件是基于系统默认的小内存转储模式记录的内存数据。
看调用栈开头几个组件的名字，分析原因。
从图中我们可以看到导致蓝屏的程序进程是I 8042 port . sys，通过百度查询确认是键盘驱动崩溃导致蓝屏。
遇到这种第三方外设驱动异常的情况，我们一般建议向厂商确认外设驱动版本是否与Windows版本兼容以及位数，或者尝试更新这些设备驱动(通过厂商、厂商网站、驱动向导等。).
肖睿工程师通过对minidump文件的分析，将故障原因缩小到第三方外设驱动导致异常，老师反馈是近期故障频繁。肖睿工程师怀疑老师是否最近添加了外设或更新了不稳定的外设驱动程序，从而导致了冲突。经过和老师了解，老师最近安装了很多外接的硬件设备驱动，通过一些驱动软件来安装。
在确认了用户的行为后，问题的原因就明确了。肖睿工程师卸载了这些新的外设驱动，用外设官网提供的最新驱动替换安装后，云桌面没有出现蓝屏。
02如何高效解决蓝屏问题？
桌面上出现云和蓝屏问题的原因分为以下几类:
1)窗口系统应用异常，常见的有:中毒、安全防护不足、驱动异常、软件冲突、补丁冲突等。
2)第三方外设或驱动的影响；
3)硬件故障；
4)GT组件兼容性问题的影响。
方法一
桌面上有一个蓝屏。首选HALO工具->:工具商店->:千里眼定位工具方法排查故障或使用工具箱屏蔽GT脚本验证测试。
方法2
通过采集蓝屏转储文件分析，可以准确分析定位的原因。系统默认“小内存转储模式”文件***(C:WindowsMinidump)简单分析蓝屏故障触发过程，设置“核心内存转储模式”文件***(C:WindowsMEMORY.dmp)深入分析故障环境下的内存状态和卡顿原因。
设置核心内存转储:控制面板>:和系统安全>:系统>:高级系统设置>:高级>:并写入调试信息以设置“核心内存转储”。
注意:
1.如果造成蓝屏的组件是第三方软件，比如360FsFlt，qqfrmmgr.sys等。或者卸载第三方软件。
2.如果导致蓝屏的组件是系统组件，比如ntoskrnl、hal等。使用360安全卫士进行全面杀毒和补丁修复，或者重新制作Windows镜像系统。
3.如果造成蓝屏的组件是云桌面相关组件，如rjdirprotect、rjprocessprotect、rjregprotect、rju***filter、hideu***dev、qxl、vdfilefilter、RegFilter等。
关键摘要
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