双11前夕,一份联合17家义乌小商协会的提案引发热议。这份倡议书呼吁消费者在购买东西后主动确认收货,以缩短付款周期,早日付款。
南都记者调查报道发现,十个买家有八个没有确认收货!双11商家资金链承压(戳报道了解)。但近日有消费者向南都记者**称,遭遇快递延误10多天。快递还在路上的时候,系统自动确认收货。“钱已经付了,但是货还没有收到。谁来承担这个损失”?
对此,杜南对消费者进行了问卷调查。最终,大部分受访者表示没有主动点击确认收货的习惯,一般等到系统自动确认收货,主要是担心售后问题。也有少数消费者表示,看到建议后会主动点击确认收货。
选择主动确认接收和不确认接收的用户比例。
南都记者了解到,淘宝交易的支付周期是买家签收后实时支付。在物流公司发送并签收,买家确认收货成功后,货款会实时清算给卖家。此时,交易状态将变为“交易成功”。
根据淘宝系统的规则,如果买家没有点击确认收货,如果购买时选择的物流模式是快递、EMS,不需要物流,系统会在卖家发货状态10天后自动确认收货;如果购买时选择的物流方式是平邮,系统会在卖家发货状态30天后自动确认收货。也就是说,对于不主动确认收货的买家,淘宝卖家发货后会采取10-30天的付款周期。
“双11马上就要到了,大家都希望在一年中最大的购物节里有一个销售上的突破。很多商家提前准备了几百万的商品,有的甚至上千万,也就是说商家的大部分流动资金都在双11。"有淘宝卖家向记者透露,如果消费者没有主动确认收货,就意味着卖家发货后至少要等10-30天才能付款。对于一些中小商家来说,资金链会非常紧张,甚至影响接下来的经营。
对此,南都记者对消费者进行了调查,66.67%的受访者表示没有主动确认收货,只有33.33%的受访者会在网购时主动点击确认收货。可见,只有少数消费者会主动确认收货。
在会确认收货的消费者中,只有17.65%的受访者会在收到货物后立即确认收货,70.59%会在收到货物后3天内确认收货,11.76%会在收到货物后3-7天确认收货。
会主动确认收货的消费者确认收货的时间。
从上面的调查可以看出,对于商家来说,大部分消费者的消费习惯使得他们需要10-30天的时间来还钱。
在不会确认收货的消费者中,近八成消费者给出的理由是“懒”,四成消费者担心售后问题。有消费者直接指出,“一旦确认商品,商品有问题,找商家解决问题就不太合理了。”“一秒钟你就买单,出了问题商家就延迟退款。”
“我下单的时候已经付款了,不想再感受一次付款”也成为10%的消费者不愿意确认收货的原因。
为什么消费者不愿意确认收货。
除了上述原因,有消费者向南都记者透露,有时候由于代签收等原因,虽然已经签收了货物,但实际上并没有拿到货,不会轻易选择确认收货。也有消费者表示,收货确认与商品价格有关。“大宗贵重商品收货确认将暂停,以防质量问题”。
值得一提的是,大多数消费者对义乌小企业协会的这一建议并不买账。只有30%的消费者在看完这个建议后决定主动确认收货。超过一半的消费者在看完倡议书后认为“商家不应该道德绑架消费者”,45.1%的受访者认为消费者下单时已经付款,付款问题由平台规则决定。
此外,有消费者向南都记者表示,自己曾遭遇过快递延误10多天的情况。快递还在路上的时候,系统自动确认收货。“钱已经付了,但是货还没有收到。谁来承担这个损失”?
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