运营中的小伙伴会知道，运营过程中会有各种方案要写。比如，你在工作中经常会遇到以下场景:
老板:“我们要做社群，你可以写社群运营方案！”
老板:“国庆快到了。我们打算做一个国庆节活动。明晚之前给我写个活动计划！”
员工:“我觉得最近我们产品的活跃度不是很高，因为……我们可以这么做……来提高活跃度”。
老板:“嗯，你的想法不错。请先写个方案！”"
老板:“最近我们的移动产品要上线了。请写一份机动作战计划！”"
运营基本上就是一个不断写计划、改变计划、执行计划的过程。很多小伙伴听到“计划”这个词可能会崩溃，会“蓝瘦”“香菇”！先不说计划改成你想死，就是开始写计划的想法都足以拷问你想打老板的节奏。
其实，这个方案真的有那么难吗？为什么我的很多人绞尽脑汁到深夜还是无从下手？或者计划中途停止，没有思路，然后你开始怀疑前半部分的内容。
所谓计划，就是你提前做一个设想，计划两个目的:
让领导知道你的想法和思路，你的策略是否可行，你的思路是否有漏洞；
能三思而后行，后期实施有序有据。
既然方案的目的是整理做事的思路，或者说是整理我们运营中的运营思路和具体工作方案，那么就要有一个正确的写作思路。
运营计划必须是一个环环相扣的过程，逻辑主线必须清晰，思维目标必须明确，这样你才能写出一份思路清晰的高质量运营计划。
一、撰写方案的关键思路
方案是用来整理我们的思路，指导我们的实践。我们可以回想一下，事实上，我们在做任何事情时都会遵循这样一个关键的思路:
你是在什么背景下做这件事的？
你这样做的目的是什么？
你用什么样的目标来衡量你做这件事的成就？
你做这件事的具体执行策略是什么？也就是对人、事、财、资源、时间安排的定义。
方案的背景是为了更好的明确你做这件事的目的，目的是明确做事的方向，目标是衡量做事的效果，策略是明确你应该如何进行这件事，也就是说你需要谁？做什么？需要多少预算？需要多少资源？需要多长时间？每个阶段都做些什么？
这里最关键的一步是目的的界定，因为后续要做的一切都是围绕这个目的来进行的，这个目的就是你做事的方向。如果目的错了，那么后续的所有工作都会错。所以，在你做一件事或者你写一个计划之前，一定要明确你的目的是什么。
第二，撰写计划时要用到的关键思维
如果让你联想到“苹果”这个词，你会联想到什么，或者说体验哪个更重要？
错误的思维方式是直接给出你想到的结果词，比如我想到了苹果电脑，苹果吃，苹果定位器。这种错误思维的结果就是你的思维混乱了，最后的结果是不完整的。很多人在做事的时候往往脑子比较厚，这是关键原因。
我们来看看正确的思维方式。我们可以用思维拆解法来思考。具体思路如下:
以上是对“苹果”这个词的联想思维的拆解。实际操作中如何拆解思路和目标？以我们自营电商平台的运营为例。朝戈没做过电商运营，但只要目的明确，思路都想通了。所以在这里，我们尝试用心灵拆解的方法来梳理电商运营的思路。
做电商的都应该知道，电商有一个普适公式:销售额=流量*转化率*客单价。电商运营最直接的目的就是提高销售额，目标就是要提高多少销售额？比如一个月就能增加1000万元的销售额。这个目标是否作为结果实现，是衡量我们运营的一个依据和标准。当然，目标的设定一定不能建立在一个巴掌拍不响的基础上，需要根据实际情况来衡量。
我们先梳理一下思路:
目的:增加平台的销售额。
目标:一个月销量增加1000万。
影响销售的三个因素:流量、转化率、客单价(电商通用公式)
首先，根据影响销售的三个因素，我们可以把工作拆分成三个方面:
增加商店流量
提高店铺转化率。
产品定价
其次，根据拆解工作，设定目标，拆解。比如，为了达到1000万的销售额，我们需要吸引多少流量，平台的转化率要提高多少？采取什么样的价格促销策略？
流量的目标可以按照渠道进行拆分，根据渠道的推广效果，在不同阶段为不同渠道设定引流目标。
在提高店铺转化率方面，需要考虑影响转化率的影响因素，然后围绕这些影响因素采取相应的措施。例如，我们可以通过以下几个方面来提高转化率:
改进产品包装
优化详情页图片。
优化详细的页面介绍文案。
优化消费者的支付路径和体验。
客户服务推广技巧
做好消费者评价管理。
实施价格促销策略，如满减、满赠、打折等。
……
以及如何改进产品包装、产品拍照和图像处理，什么样的文案更能吸引消费者，优化下单和支付路径，如何提高客服的销售技巧？这些具体的优化工作，比如用户评价管理的技巧，涉及到人员的分工，专业的人做专业的事。当然，这只是电商部分工作的一个例子，因为实际操作涉及到产品品类规划、店铺装修等等。
如果仔细思考，可以发现，如果明确了上述目标和目的，再将目标和目的进行拆解，然后根据运营的实际情况细化具体的策略、方法和工作内容，再进一步明确分工、时间节点的调度、运营预算和所需的资源支持，就是一份电商运营计划书。当然，这个计划一定不能像超哥那样为了举例而建立在空想象的基础上，而是要根据店铺的现状和数据分析来制定，但具体思路都差不多。
对于产品运营计划，也遵循以上思路。大家可以回想一下之前的电商通用公式:销售额=流量*转化率*客单价。如果客单价为0，也就是说，如果我们从事一个免费产品的运营，那么销售额也将为0。因为一个免费产品运营的直接目的不是增加销量，那么我们要做的就是流量*转化率。如果我们的计划是为产品创造新的就业机会，那么上面的公式就变成了:
注册用户=流量*转化率
因此，我们的工作方向可以明确定义为两个方向:
引流(推广)
改进产品的注册和转换
接下来，一切工作都可以围绕引流和推广转化两个方面展开。
任何计划都一样。制定计划的关键是想法。背景清楚了，先确定目的，再设定具体目标并围绕目标进行拆解，再确定实施方案。后面的一切都是围绕目的和目标进行的。在制定计划的过程中，可以使用目前主流的思路梳理工具Xmind和Visio。这两个工具可以帮助你快速理清思路。
以作业流程和标准化体系的建立为例。这是一项比较庞大复杂的工作，实际操作并没有你想象的那么简单，因为在操作中涉及到各种流程、规范、规则、定义，以及各种标准化的模板表格。那么我们应该如何进行这项工作呢？我们还是采用之前思路的拆解方式。简单拆卸如下:
与活动计划不同，在运营计划中，具体实施策略中的人、事、钱、资源、时间等要素中的“事”是比较核心的。在运营方案中，需要从“事件”层面规划后续运营。
对于运营计划中的“事情”，我们还是可以拆解一下思路:
对于任何操作，我们都可以分为常规操作和非常规操作。类比就是保健品和伟哥的关系。保健品需要定期长期服用，改善身体机能，药效相对温和；伟哥是强效药，是阶段性***。运营中，常规的运营动作和运营机制是保证用户持续活跃的健康产品，不定期的活动、产品改版、大内容策略提升是阶段性***用户的伟哥。
所以运营计划中执行策略的基本方向已经明确，可以分为常规运营和非常规运营两个方面(一般是创新工作内容)。
常规操作是建立固定的操作机制，即操作人员每天、每周或定期需要做的固定工作；非常规操作是一些不规则的创新工作。如何建立常规的运行机制，对于固定的常态化应该怎么做？什么样的活动或产品策略调整能促进运营目标的更快达成，需要结合产品的实际运营状况来进行。
上述思路拆解需要遵循一个原则:互排互斥。在这里，我将根据超哥上一篇文章《思路+步骤+方法》，分三步教大家如何快速建立用户画像。”作为例子来说明:
其中显性和隐性的划分已经穷尽，也就是说你找不到显性和隐性平行的第三个纬度。用互补包含来说，就是每一层的纬度一定是和相关的。如果有包含关系，那肯定是错的。包含与被包含关系只能存在于高纬度和低纬度。
三。方案写作思路举例
写计划的时候要遵循一个原则，简洁，直接，不废话。
一个完整的方案应该包括以下几个方面:
1.项目背景
请不要长篇大论，控制在3篇以内。
2.项目目的
直接目的(只能有一个，后续所有工作都要围绕这个目的)
间接目的(相关目的，不超过两个，这样做可以带来的其他相关效果)
3.项目目标
围绕目的的目标必须量化，这是评价经营成果最直接的尺度。
这个社区运作可以作为一个例子。比如一个社区，定位为高中生用户群，所有内容都聚焦在高中生的学习生活交流上。但是用户进入大学后，社区的内容无法满足这群进入大学的用户的需求。要想留住这些用户，就需要新开一个适合大学生的版块。那么这里的直接目的就很明确了，就是解决用户高中毕业后的留存问题。所以在设定目标的时候，可以这样设定量化目标:
4.运营策略
如果是活动方案，这里需要包含活动对象:
工字续时间
活动形式
奖励设置
活动流程
相应的***内容和材料准备。
如果是运营方案，我们就以小区新板块的运营为例，包括:
(1)章节定位、内容定位
(2)内容运营
内容输出模式:PGC & UGC，以及PGC和UGC输出的阶段性目标规划，以及UGC的输出来源和激励措施。比如如何选择版主，如何输出内容，如何鼓励互动和版块，如何鼓励和推广最新用户。
版块内容规范:版块发帖回复规范、内容管理等。
用户激励机制:如会员增长机制、激励制度、积分、发帖回帖奖惩机制等。
这部分内容可分为常规操作动作和非常规操作动作。因为时间关系，这里不做具体划分，这里只做一个提醒。
(3)早期推广策略
如重点用户邀请、版块曝光、活动推广等。
(4)前期推广计划
5.计划和日程安排
排班的目的是明确什么时候谁做什么。在这部分时间里，节点、工作项目、责任人都要明确。
6.资源支持
推广资源(资源位置、推广渠道等。)
要求(设计要求和开发要求)
部门支持
……
7.业务预算
这涉及到成本预算的制定。比如在社区运营或者金币商城的运营过程中，会使用金币作为激励方式，所以这一块需要按照金币和人民币的比例进行换算。
在这种思想中，目的和目标是最重要的。写方案的时候，当然也包括在具体的操作工作中。需要明确目的并和老板确认，确认目的正确后再进行后续工作。
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