前不久,一个叫“做减法的洋葱女孩”的网友发了一条微博。
她吐槽说,在使用美团外卖、美团买菜下单时,平台偷偷为她开通了美团月供。她不知道,等她意识到的时候,已经欠了100多块了。
【/s2/】我以前老老实实在网上买菜,结果不小心贷款了。
很快,在这条微博下,就有很多网友前来表示支持,称自己也遇到了类似的情况。涉及的商家不仅仅是外卖、买菜这么简单,自行车、出租车等商家也是“雷区”。
所以美团被搜到了最上面。
事实上,像这样给用户涂眼药水、狗皮膏药的情况,在如今的互联网产品中真的并不少见。
这边偷偷给你贷款,那边有人敢骗你自动续费。
问了身边的朋友,似乎都逃不过“自动续费”这个坑。
有朋友告诉保边,他刚来北京的时候,很开心地骑着Hellobike到处跑,还夸朋友很大方。每次乘车都是免费的。半年后,我看支付宝账单的时候发现,月卡不仅开通了,而且每个月自动续费。
说到自动续费,有太多的招数可以带你进去。
免费5天。第一个月只需要9.9元,第一次开通就省了20。还有人会给你抽奖,一进去就给你代金券...为了吸引你开会员,只有你想不到,没有平台做不到。
但是你以为平台真的那么大方吗?
太年轻,太单纯。
以美图秀秀为例,其投诉平台上有近600条关于黑猫的投诉,大部分都与粉钻自动开启扣费有关。
1月11日,有用户投诉在美图秀秀开通了5天免费试用会员,但随后莫名其妙被扣88元,没有短信和电话,无法退款。
很多朋友***:这不是强买强卖吗?
但是平台的算盘可以打得很好,一步一步给你设局就能抓住把柄。
打开美图秀秀app,在“美图粉钻VIP”界面,可以看到一个特别明显的“5天免费试用”按钮。然而,很容易忽略的是,在这个按钮的顶部有一个小字:
“5天免费试用,到期自动续订……”
如果不注意,真的很容易错过。
还有一点很关键,安卓上自动续费是默认的,在这个界面是不能手动取消的。
点击“5天免费试用”后,会跳转到支付宝自动续费的页面。
然后,
您将成为“尊贵的续用贵宾”。
其实这种操作并不新鲜,陌生人社交探索也是这方面的老玩家了。
在黑猫投诉平台上,关于探查的投诉有4700多条,存在自动扣费、容易误收费等各种各样的问题。
【/S2/】1月10日,有网友投诉在探索上充值了SVIP会员,却已缴纳498元会员费一年。但是探索方说会员资格已经生效,所以不退款。
技能赚取的会员费自然不会退还。
你觉得这是个例子?
光是对黑猫的类似投诉就有65起。更有甚者,很多人吃亏。通常的选择是忘记它。毕竟“找客服太麻烦,钱又不多”。
真正患哑巴亏的人远不止这个数。
自动续费的套路不比美图秀秀差。
“1月11日,我在泰山,莫名其妙收到探索app扣费108元。我查了一下,支付宝是在未经我同意的情况下支付保密费的。这不是我想花的。我个人很久没用过探索app了。我已经打了客服电话,电话是机器人。”一些用户抱怨说。
在探索app上,进入VIP会员充值界面,系统默认勾选“开通时自动续费,可随时取消”选项,上来就要求开通3个月。
一旦点击“获取特权”,会员充值界面会自动跳转到第三方支付平台,方便您开通免密支付和自动续费功能。
为了减少你未来续保的时间成本,各平台可以说是非常“贴心”。
就连看起来比较“老实”的网易云音乐也忍不住发弹窗提醒:“你真的要放弃购买吗?”底部还有几个你可能喜欢的歌手。
我怕你进来就不留。
微博也是典型的例子。
收到代金券还想走?
在这之后,还有一层。
挽留,步步引诱。
而且有意思的是,在这些类似的弹出界面中,退出按钮总是浅色的,要求你付款的按钮特别醒目。
出乎意料的网友不在少数。
“共享衣柜衣服连续两年扣,每个月499,一共12000块。试用时开通的,和支付宝自动续费挂钩。发现的时候已经扣了两年了。”
“我发现同一个流量包开了四个,每个月自动续费。”
“为了省5.4打印费,芝麻开门GO,第一个月一个,第二个月30个。我以为像芒果TV一样,可以先收取第一个月的费用,然后取消自动续费。结果取消那个活动后,我直接扣了30。”
说了这么多,还是着重总结一个吧!
这些诱导您开通续订会员的“优惠信息”通常有几个非常突出的特点:
一、视觉明亮,字体大,颜色鲜艳。最好让人看完之后好好想想。
第二,在这些优惠信息旁边,总有一行类似“每月自动续费…”的小字在某处。如果不仔细看,很难注意到。
第三,开个会员很方便。我希望你能一键或一秒打开它。最好是用户开通自动续费后连自己都不知道。
不小心开通了自动续费,只要不打扰,取消当然是可以的。
但是在给用户设置麻烦这件事上,各个平台都是孜孜不倦,有很多研究的。
因此,取消自动续费的难度不亚于唐嫣的佛经。
首先,入口特别难找。有多难?难到你根本找不到!
早前有用户在黑猫投诉上投诉百度网盘,称“找不到取消自动续费的入口,但都是续费入口”。
定位器不仅可以取消续费,还可以让你续费。如果要取消,只能去网页版。
类似的魔术操作今天依然存在。
打开网易云音乐app,点击左上角的折叠栏,进入会员中心。您看到的界面如下所示:
明明已经开启了自动续费,但是在这个界面里,屏幕已经拉到最后,没有取消自动续费的人口。
最醒目的两个按钮依然是引导你缴费和续费。
时间长了,原来的机关就藏在头像里了。
点击头像,你会进入另一个“密室”。
这个接口够隐蔽吗?但是我还是不能取消自动续费。最吸引眼球的两个入口依然是让你续费或者开通更高级的会员。
好的会员服务,居然玩俄罗斯娃娃的感觉!
但是,来到这个界面,我终于看到了一点曙光。拉到屏幕底部,会出现一个“帮助和管理”。
点进去之后,你可能会遇到很多问题,其中一个就是自动续费。
在这里,你觉得你能成功取消自动续费吗?
想多了。
会员资格不是想取消就能轻易取消的。
想出坑,只能老老实实去苹果应用商店取消订阅。
除了俄娃娃类型,还有利用风险的平台,被顽强的打。
购买爱奇艺会员自动续费后,左上角会有一个“管理自动续费”。看起来还挺良心的,至少人家愿意给你指路,你就不用去找当局了。
进入后,出现这个界面。
虽然“自动续费取消”的入口不是很清晰,但至少显示了“明码标价”。
但是上面有一个提示“取消自动续费”,意思是续费31天后可以获得喜马拉雅会员资格。
在这里,很多人没有坚定的革命意志,可能会被糖衣炮弹俘获。
如果确定,点击“取消自动续费”,会弹出这样的页面:
正如所料,保留措施已经升级。
请再次尝试取消它。
连续三次取消后,你终于来到了这个屏幕。
你熟悉它吗?
大惊小怪半天也没用。想取消吗?还是老老实实去苹果应用商店吧。
还有比这更令人愤怒的事情。
有些app确实有取消续费的功能,但是你绕了一大圈终于找到入口后,点击“取消自动续费”,平台却告诉你取消失败或者账户异常。
有网友遇到过这样的事情。
有的干脆踢皮球。
“打电话给客服说要从支付宝注销,但是支付宝的自动续费内容里没有当当云的读卡。”
除了这种露骨的耍无赖,还有很多见不得光的招数。
这种情况一般是不同app之间有关联的。比如你在爱奇艺上取消了自动续费,但在支付宝上没有取消,可能会被扣费。
但也有精彩的案例。
某爱奇艺用户在客户端取消了续费,微信支付被取消。中间连客服都联系了,最后还是扣了钱。
防不胜防。
经过一番梳理和体验,我发现大部分app其实并不支持平台内自动续费的取消。通常他们给你设置一堆看似有用的指引,其实都是充满心机的指引。最后我告诉你,你还是需要在Apple ID里取消。
除了上面提到的百度网盘,在体验中发现芒果TV app中没有退订的信息。
有什么办法可以让我们更容易出坑?
其实,如果你想取消自动续费,只要记住一件事:回到你的扣款方式——Apple Pay、微信支付或者支付宝,找到相应的扣款服务取消续费。
比如Apple Pay,进入设置,在Apple ID中找到“订阅”,然后选择要取消的具体订阅项目。
支付宝的订阅入口也设置好了。先找到“支付设置”,然后进入“免密支付/自动扣款”,关闭相应的服务。
如果是微信支付,需要在支付中找到“钱包”右上角的二级入口,然后找到“扣费服务”关闭自动续费项目。
虽然app内花样百出,但只要找到支付的最后一道防线——这三家第三方平台,想要取消自动续费其实并不复杂。虽然app里有很多花样,但是只要找到支付的最后一道防线——这三个第三方平台,取消自动续费其实并不复杂。
关于网络平台自动续费,其实早在2020年10月,市场监管总局就给出了明确规定:
网络交易经营者以自动延期、自动续费等方式提供服务的。,涉及消费者不主动缔约的,应当以显著方式提醒消费者注意。
还强调“应当在延期和续展之日前5日以显著方式提醒消费者”。
但遗憾的是,到目前为止,很多app还是“我行我素”,在自动续费扣费之前,根本不给用户任何提示。
很多时候,用户被扣费后才知道“我被自动续费了”。
微博上一位用户痛心地说:
大家都散了,上次入住酒店的电视会员自动续费。
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