一、4P的内涵及应用
产品、价格、地点、促销
在营销组合中，4p是产品、价格、地点和促销。
产品组合:主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。是指企业向目标市场提供的商品和服务的***，包括产品的效用、质量、外观、款式、品牌、包装、规格，以及服务、保证等因素。
定价组合:主要包括基础价格、折扣价、付款时间、贷款条款等。是指企业在销售产品时所追求的经济回报。
位置通常被称为分销的组合:它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施和库存控制。它代表了企业为使其产品进入并到达目标市场而组织实施的各种活动，包括方式、环节、场所、仓储和运输等。
促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员促销、业务推广和公共关系等。以上4p(产品、价格、场所、促销)是营销过程中的可控因素，是企业开展营销活动的主要手段。它们的具体应用形成了企业的营销策略。
企业要满足顾客，实现经营目标，不能只孤立地考虑某一个因素和手段，而必须从目标市场需求和营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，综合运用各种营销手段，形成统一的、配套的营销策略，发挥整体效应，争取最佳效果。
从4P的组合特点分析:
(1)可控。构成营销组合的各种手段是企业可以调整、控制和运用的因素。比如企业可以根据目标市场情况自主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采取什么促销方式。
(2)动态。营销组合不是固定的静态组合，而是无限变化的动态组合。受内部条件和外部环境变化的影响，企业必须积极应对。
(3)具有整体性。营销组合的各种手段和组成部分不是简单的相加或拼凑，而是应该成为一个有机的整体。在统一的目标指导下，相互配合，优势互补，才能获得大于局部功能总和的整体效果。
II和4C的内涵和应用
消费者、成本、便利性、沟通
营销学家菲利普·科特勒(Philip kotler)认为，当一个企业的所有部门**协力为顾客的利益服务时，结果就是整合营销。其意义在于强调各种要素的关联性，要求它们成为统一的有机体。具体来说，整合营销要求各种营销要素统一方向行动，形成合力，共同服务于企业的营销目标。4C的营销理念:4C是:消费者、成本、便利和沟通。4C强化了以消费者需求为中心的营销组合。其内涵和应用是:
(1)消费者是指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要。他们不仅要卖企业想制造的产品，还要提供客户真正想买的产品。
(2)成本是指满足消费者需求和愿望的成本和价值或消费者为满足自身需求和愿望而愿意支付的***。这里的市场价格因素延伸到生产经营过程的全部成本。包括:企业的生产成本，即生产满足消费者需求的产品的成本；消费者的购物成本不仅指购物的货币支出，还包括时间、精力和风险。新的定价模式要求:消费者支持的价格——适当利润=成本上限。因此，企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润，就必须降低成本。
(3)方便就是方便购买。与传统营销渠道相比，新概念更注重服务环节，强调在销售过程中为客户提供便利，让客户既买到商品，又买到便利。企业应深入了解不同消费者的不同购买方式和偏好，将便利原则贯穿于营销活动的全过程。在销售前，他们应该做好向消费者提***品性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。应重视售后信息反馈和跟踪调查，及时处理和回答客户意见。对有问题的产品要积极退货，对服务故障要积极提供维修便利。大尺寸产品甚至可以终身保修。
(4)沟通是指与消费者的沟通。企业可以尝试多种营销方案和营销组合。如果他们没有得到想要的结果，就意味着企业和产品没有被消费者完全接受。这时候不能靠加强单向说服，而要注重加强双向沟通，增进相互了解，实现真正的市场化，培养忠诚客户。
三四s的内涵及应用
满意、服务、速度、真诚。
s的营销策略强调从消费者需求出发，打破企业市场份额的传统营销模式，建立“消费者占有”的全新营销导向。要求企业定期对产品、服务和品牌进行量化，对消费者综合满意度指数和消费者满意度水平进行评估和改进，以优化服务质量，实现消费者满意度最大化，从而达到消费者忠诚度的“命名度”，强化企业抵御市场风险、创新管理和保持稳定增效的“三大能力”。从4P的组合特点分析:
(1)可控。构成营销组合的各种手段是企业可以调整、控制和运用的因素。比如企业可以根据目标市场情况自主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采取什么促销方式。
S的营销战略意义在于:
1.满足感。是指顾客满意，强调企业以顾客为导向，以顾客满意为中心。企业要站在客户的立场上考虑和解决问题，把客户的需求和满意放在一切考虑的首位，把别人的利益放在第一位。真诚的古语有云，“触动人心的，胜过感动人的感情”。想要赢得客户，首先要给客户好感，用真诚的服务影响客户，用深情的服务赢得无情的竞争。
2.服务微笑服务好客(服务)。任何时候都要用笑脸迎接客人，因为微笑是真诚的最好象征。服务包括以下内容:
e-即企业精通业务的营销人员为客户提供更多的商品信息，经常联系客户询问是否需要次日送达或更紧急的要求。这样会让客户感谢你的提醒带来的便利；
r——也就是说，“暖人情”的用户管理策略是对客户亲切友好，用体贴的服务打动用户；
v-把每一位顾客都视为特殊而重要的人。客户是我们的主人，不是我们的仆人，客户是上帝，我们只有和他们搞好关系才能生存和发展；
我——就是要邀请每一位客户下次再来企业参观，用最好的服务、优质的产品、适中的价格吸引客户多次参观；
c-为顾客营造温馨的服务环境，要求加强企业文化建设，从工厂外观、大型商场环境氛围等方面，打造舒适、温馨、优于时代的现代化超一流环保市场；
e营销人员用眼睛表达对客户的关心，用眼睛观察，用头脑分析真正关心客户的服务。
3.速度意味着客户可以被快速接收和处理，而无需等待。
4.真诚是指用具体的微笑和快速的行动为客人服务。
总之，4S要求企业营销人员实施“温暖人情”的用户管理策略，用体贴的服务打动用户，提供“售前服务”。真心诚意为用户提供“****”以示厚爱，为用户提供“售后服务”以示感谢。
更多精彩内容请关注互联网分析沙龙微信:techxue每天为您推送最新最热干货！
互联网分析沙龙——互联网人实用分享平台，为您提供商业模式、产品、数据、用户、电商、社交媒体、移动互联网等专业深度分析的资讯网站！请在微信公众号搜索“techxue”，或用定位器扫描左侧二维码，即可获得互联网分析沙龙每日推送和最佳搜索体验，参与编辑活动。
四、4R的内涵及应用
相关性、反应、关系、回报
4R营销理论是美国学者唐·舒尔茨在4C营销理论的基础上提出的一种新的营销理论。4R分别指相关性、反应性、关系性和奖励性。根据市场营销理论，随着市场的发展，企业需要在更高的层次上，以更有效的方式，在企业和顾客之间建立一种新的主动关系，这种关系不同于传统的关系。
1.与客户的密切接触
企业必须在业务、需求等方面与客户建立关系。通过一些有效的方式，形成互助互需互需的关系，将客户与企业联系起来，减少客户的流失，从而提高客户忠诚度，赢得长期稳定的市场。
2.提高对市场的反应速度。
大多数公司倾向于与客户交谈，但往往忽视倾听的重要性。在相互渗透、相互影响的市场中，企业最现实的问题不是如何制定和实施计划和控制，而是如何及时倾听顾客的希望、愿望和需求，并及时做出反应，满足顾客的需求。这有利于市场的发展。
3.注意与客户的互动关系。
4R营销理论认为，现在抢占市场的关键是与客户建立长期稳定的关系，把交易变成责任，与客户建立互动关系。沟通是建立这种互动关系的重要手段。
奖励是营销的源泉
因为营销目标必须着眼于企业在营销活动中的产出和回报，企业应该满足顾客的需求，为顾客提供价值，而不应该做无用功。一方面，退货是维持市场关系的必要条件；另一方面，对回报的追求是营销发展的动力，营销的终极价值在于能否给企业带来短期或长期的赚取能力。
(二)4R营销的特点
1.4R营销以竞争为导向，在新的层面上提出新的营销理念。
根据日益激烈的市场竞争形势，4R营销着眼于建立企业与客户之间的互动共赢关系。它不仅主动满足客户的需求，还主动创造客户的需求。4R营销通过联想、关系、反应等形式与他们建立独特的关系，将企业与顾客联系起来，形成独特的竞争优势。
2.4R营销真正体现和贯彻了关系营销的思想。
4R营销提出了如何建立关系，长期拥有客户，保证长期利益的具体操作模式，这是关系营销史上的一大进步。
本文来自怪你过分美丽投稿，不代表舒华文档立场，如若转载，请注明出处：https://www.chinashuhua.cn/24/526376.html
微信扫一扫 
