没有观念的改变，就没有流程的优化。流程管理是对传统管理，尤其是对层级管理的一种反动。因此，企业必须树立全新的管理理念，遵循流程管理的八项原则。
1。顾客价值导向原则
这是流程管理最基本的原则。如今的社会已经完全从卖方市场变成了买方市场。在市场经济中，顾客决定企业的生死。”脸对老板，***对顾客”是的”流程再造”之前出现的普遍现象在中国还没有得到根本扭转。
这是因为许多员工仍然留在”只对老板或上级负责”的状态。他们只看到了当下，决定自己命运的是老板或者上级，却没有看到问题的本质——企业的产品或者服务最终是否被客户认可才是问题的关键。员工必须认清一个残酷的现实——无视客户的企业只有死路一条。
2。企业的增值原则
这是流程管理的核心原则。所有为企业创造价值的活动都会被保留，反之则会被删除。低效的流程应该被合并或改进。我们还应该尽力挖掘潜力，增加企业的高效流程。企业的一切活动都要在流程链中产生价值，至少要传递或保全价值，不能损失甚至破坏价值。
在企业管理活动中，R&D和生产是流程增值最直接的环节，但如果没有仓储、物流和销售给消费者等其他环节，前面的增值活动根本无法实现。可以看到入库流程、发货流程、销售流程等。无论是承担保值责任还是实现价值交换，都是最终实现过程增值的必要环节。还有企业的监督、审计、安全等环节。没有这些保值、防贬值的过程，企业的生产成果或过程的增值可能会大打折扣，甚至全军覆没。
流程是否能为企业创造价值，要整体考虑，兼顾短期和长期利益。比如售后服务流程，人才培养流程，虽然不能马上创造价值，但是可以扩大企业的影响力，为企业的长远发展注入活力。
3。资源集中使用原则
传统上，人、财、物分散在各个部门，信息资源也由不同部门掌控。从部门借人很费功夫，重复进货时有发生。经常会出现重复收集信息的情况，造成资源和人力的大量浪费。流程管理要求企业将分散的资源视为集中的资源，不同部门的员工可以随时调整使用，资源信息共享。
4。信息字段处理原理
有人形象地将此比作”让听到枪声的人做决定”。远离工作现场，远程指挥在信息时代已经过时。把工作进行的地方定为决策点，在过程中形成控制。让工人做决定，将控制系统嵌入到流程中。瞬息万变的市场也要求给予一线员工快速决策的权力。和专业的人做专业的事，一次把事情做对，让现场处理信息成为可能。
5。雇员关系中的平等原则
流程管理的实施必须淡化权力感，打破等级观念。管理者必须明白:员工不负责，就是不给员工责任。”只有管得少，才能管得好”。这是以前的管理经验，以后也会成为管理原则。
流程设计中有一个假设:每个岗位任职者都是称职的。当企业用流程把员工串联起来，员工按照流程办事，员工的责任感就会增强，工作能力也会相应提高。信任生产力，企业有什么样的生产力就有什么样的生产力。
6。过程责任分担原则
实施过程管理，责任必须落实到岗位。但是我们决不能从一个极端走到另一个极端，所以过程团队成员应该为过程目标的实现分担责任是一个原则。
管理需要团队合作，这也是被鼓励的。小组成员必须一起对过程结果负责，而不是过去的铁路**”每个部分”。企业过程责任的问责和过程效果的奖励也要面向整个团队。当然，这绝不是主次责任分担，而是流程活动的直接承担者，谁应当承担主要责任，其他成员应当相应承担连带责任。
7。常规流程优化原理
随着管理的进步，员工能力的提高，或者技术的更新，环境的变化，甚至竞争对手的变化，现有的流程都会受到影响。流程设计不可能一成不变，流程管理也不可能一劳永逸。它需要与时俱进，精益求精。
为了保持企业的快速反应能力或市场竞争力，企业必须定期组织流程优化。优化频率取决于企业的规模或实际需要。
8。过程工具的规范原则
实施过程管理，必须使用流程图软件和统一的分析工具。为了快速方便的沟通，企业必须统一流程图制作软件和各种制作工具。包括:使用表单规范；术语；符号规范；格式规范；并确保与企业已经使用的ERP系统的连接。
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