人与人之间有一种无穷的力量叫做口碑，因为口碑是以人类共享的本性在人与人之间传播的，它是以一种无私无利的形式存在的。所以，口碑不仅是公平的，在传播的时候也是极快的。最重要的是这样的口碑会让我们在消费者中收获“信”字。那么谁来传播口碑营销呢？
首先是优质老客户。虽然优质客户不多，但是贡献很大。很多行业，20%的老客户贡献了80%的营销收入，55%的新客户是老客户推荐的。与其花600万请明星代言，不如花60万在老用户身边做口碑。
其次是企业的创始人。每个CEO都应该成为企业家网络名人，其中马云、雷军和周是最好的。创始人最有远见地制定企业的使命、愿景和价值观，也能洞察行业的发展趋势，定义不同于竞争对手的用户体验。企业创始人必须带头宣传企业，一方面通过网络让更多人及时了解企业和产品的独特优势，培养品牌知名度和美誉度；另一方面，创始人出席的场合往往更容易引发媒体报道，这无疑可以为品牌节省大量广告费用。当用户认可创始人的价值观和企业文化时，他们很可能会从行动上支持新产品。
再次，是企业员工。衡量一个公司未来的标准是，有多少员工以主动分享自己的产品为荣，连自己的员工都不参与。即使公司花巨资做营销，效果可想而知。
又一次，权威人士。包括专业人士，名人，推销员。专业人士是其专业领域的意见领袖，如牙医、营养专家、评估员等。大家都信任他们，这就是佳洁士通过牙医推广品牌的原因，也是小米***营销利用***发烧友的原因；而名人，那些在大众媒体上广为人知，无**开还是私下行动都吸引眼球的人，比如演员、艺术家、歌手、作家、运动员等等。他们对一个产品的认可和跟进，会影响到一大批支持者和粉丝；企业的一线销售人员也是权威人士，有这个产品的专业知识，可以直接影响客户的购买。
最后，是团队影响者。包括主要亲友、消费者中的评论者等有相同经历的网友、微信群主等社区主、论坛版主、小草、土巴等兴趣小组版主、育儿、旅游、第三方联盟等。他们有的是记者编辑，有的建立了自己的个人微信官方账号、微博或博客，有的在知乎等知名论坛，有的在映客、秒拍等视频直播平台展示。至于他们发布的内容，一般都是出于自己的特长、爱好和个人感受，比如烹饪、摄影、旅行或者专业互联网领域的文章。他们往往对一些品牌有很强的认同感。随着社交媒体的发展，这样的人会越来越多。他们是一群展现个性的活生生的有影响力的人。这些人是企业品牌的良好传播者。
企业在做口碑营销的过程中，面临着复杂的营销环境。既要宣传我们产品的口碑，也要防止各种***。有时候，他们可能会在无所事事的时候被枪毙。所以企业在做口碑营销的时候，一定要做好口碑保护的规划。高质量的产品或服务是口碑营销的基础。只有从用户需求出发，保证好质量，做好口碑保护，才能更好的发展企业口碑。
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