从软件表现形式方面，CRM经历了C/S(PC桌面程序)、B/S(PC浏览器)、App(***设备)、微应用(***设备+平台支持:如钉钉或WeLink)等应用终端的变革，软件界面不再复杂、笨重、晦涩。虽然基于移动设备的应用越来越受到用户的欢迎，但作为企业级管理软件，CRM的运行涉及大量的数据输入和输出。单靠移动端并不能运行所有的CRM功能，电脑端仍然是不可或缺的主要应用平台和数据中心。所以现在一套CRM软件一般都有电脑和移动终端。本文分别阐述了CRM电脑端和移动端的优势，帮助大家了解其重要性和应用场景。
一、CRM计算机的优势
现代CRM软件的主要功能大多采用B/S架构设计，即浏览器/服务器模式。CRM软件和数据库像网站一样部署在服务器上，用户可以像浏览网页一样使用CRM。而基于浏览器的WEB技术经过HTML和脚本技术的多年发展，现在已经非常成熟，无论是页面渲染还是界面呈现都非常人性化。
现在PC的屏幕够大了，1920 ×1080也成了标配。因为界面足够大，可以看到更多的信息。CRM作为一个企业管理软件，非常重视大量信息的输入和呈现。在成熟的Web技术和大屏幕的支持下，CRM的计算机端可以在一个页面上显示更多的信息，提供更多的用户交互组件，使用户可以充分利用各种Web技术，简化信息输入。因此，计算机往往是CRM软件的主要应用渠道。
而且由于CRM系统不仅提供信息输入和展现，还需要复杂的控件来配置CRM软件中各个业务实体的页面布局和业务逻辑，在界面有限、输入不方便的情况下，移动端很难胜任这种定制化的配置，这也是为什么CRM软件的系统设置功能往往放在PC端的原因。
我们认为坐在办公室里的大多数用户(包括销售人员)更喜欢启动CRM软件的计算机端来开始他们一天的工作。
二、CRM移动终端的优势
因为***屏幕太小，很多时候用户在定位器上输入大量信息是一种折磨。CRM系统之所以要匹配移动App，更多的是为了方便用户查找关键信息和使用移动设备实现一些特定的应用场景，通过有限的输入(如搜索或提交简单信息)与CRM系统进行交互。
APP的一大优势就是可以充分利用设备的能力，比如拍照、定位、语音转文字输入减少打字等等。这些设备能力只是PC很难做到的。此外，***作为便携设备，可以随时随地与CRM系统的数据库进行交互，获得信息支持以更好地与客户沟通，或者更快地与团队一起工作。
CRM软件的移动端通常是苹果和安卓app，也有H5 app(专门为移动设备设计的网页，但用户体验比原生app差)。这些应用程序通过数据接口与CRM计算机实时同步数据。由于移动终端的功能设计非常轻便，用户甚至不需要阅读帮助文档就可以在几分钟内掌握所有操作。
虽然CRM软件的移动端通常没有电脑端功能强大，只负责少量关键信息的呈现和提交，但很多操作只有移动端才能实现。比如随时随地获取信息、位置、拍照签到、语音输入等。这些优势使得移动端(CRM App)成为CRM系统的标配，帮助企业有效延伸管理半径，实现更多业务场景。
结论
对于企业来说，要充分发挥CRM的应用价值，电脑和移动终端缺一不可。在选择CRM的时候，首先要注意电脑的功能是否强大，是否可定制，其次要注意移动端的界面是否简洁，操作是否流畅。两个不同平台的设备有不同的业务场景。只有将它们结合起来，CRM系统的应用价值才能在企业内部顺利传递。
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