小程序时代，运营理念有一些变化。小程序运营和微信官方账号运营、APP运营有很大区别，最接近网站运营，但也有区别。
首先是思维层面的变化。从流量思维到场景思维的转变，就是小程序运营不同于以往。小程序时代，一定要高度重视场景。在现在的思维下，更注重转发、分享、裂变。但在场景思维下，更多的是寻找场景、规划场景、链接场景内用户的过程。
APP的新增、活跃、留存、转化运营的套路；新媒体发现、关注、分享的套路在小程序里可能行不通。小程序和网站运营类似:同样需要高度重视SEO，但是SEM等市场运营的套路并不适用于小程序。
流量思维都是先拉用户，再想办法变现。场景完全相反。首先想到的是在什么场景下用户可能需要自己，然后直接给他们提供服务和产品，可以直接实现。而且只要服务体验最大化，用户自然会后来者不拒。场景玩花样，占领用户可能使用自己小程序的场景。在什么时候，什么情况下，出于什么原因或目的，用户需要某种服务，你的小程序就出现或者提醒他。
这种思维的转变是质变，但也是微信逼出来的结果。微信小程序不能**消息。不能分享朋友圈，不能互相推荐关联小程序，不能做任何诱导分享的商业计划书。这意味着创业者只能跳出流量思维，从一开始就思考如何服务好用户，让用户喜欢自己。
其次，运营因素的变化。无论是网站运营还是APP运营，运营要素都是围绕漏斗模型展开的。小程序时代，运营要素变成了三个环节——场景搭建、产品环节、用户转化，省去了很多环节，但也增加了很多难度，意味着创业者可以试错的环节更少了。任何一个环节，比如选错场景、环节技术问题、产品体验不佳，都会彻底流失用户，没有留存空间。
一、场景构建
创业者需要知道你的用户在哪里。用户在什么场景下会和你的产品产生关系？比如一个做***的视频网站，当他和用户***的时候，用户可能是一个在黑暗的网吧里，一边吃着薯片，一边搜索***的年轻人。那一瞬间就是***网站这个产品的场景。
对于金融产品来说，场景的构建会更加复杂。可能是看了一个理财小视频，看了一篇理财文章，听了一堂理财微课，去了一个第三方平台看到了其他P2P平台的评价，或者是去了一个论坛看到了一个关于互联网金融的问题的回复，或者是玩了一个与金融相关的游戏，甚至是去了一个并不完全相关，却引发了金融消费的想法。那么这一幕也是一幕。
不同的产品和服务，场景自然不同，不同的入口场景也不同。除了线上的各种场景，线下还有很多场景。场景设定好了，用户的入口就确定了。
第二，产品链接
知道用户可能在什么场景下使用你的产品，剩下的就是这个场景下链接产品的方案。很多营销策划和运营方案都是为了推广产品链接。市场只是一个入口，但用户是否会在这个场景下找到并使用你的产品，将考验运营和营销策划的技巧。这里有几点需要注意:
①根据产品进行规划:。如果是低频刚需产品，用户推广成本比较高，内容运营和各种市场运营手段比较适合。
②按成本规划:有一些匹配很好的场景，但如果投入成本过高，也要考虑一个投入产出比。
随着作战思想和作战要素的变化，常规的作战策略肯定需要调整。以前运营计划的主线是流量，剩下的都是流量转化。小程序创业的主线是场景。如何找到最精准的场景，用最短的路径与用户产生链接，如何在当前场景下给用户最好的体验和服务，是小程序创业者必须要考虑的事情。
小程序时代的运营和营销、产品、品牌、策略的界限会越来越模糊。行动可能比以往任何时期都要广泛。
三。运营和营销
以前互联网公司多是***服务——视频网站、网上商城、门户网站、搜索引擎，所以需要控制的是用户，而不是直接销售产品和服务。那么，流量自然很重要。当时运营工作主要是围绕流量展开的。但是小程序对创业、服务、产品的重要性会远大于无形的服务，很多传统行业都会做小程序。
运营和营销都是为了产品服务，只是出发点不同。运营是以用户为中心，营销是以产品销售为中心，但最终目的是销售产品，最终是实现商业价值。但运营的概念通常是持续的、长时间的与用户保持联系，很像营销中的客户关系维护，但远不止这个系统。
小程序运营的工作可能涵盖了市场营销的工作，但也产生了很多更细致的业务流程。可以说，运营是一个比营销更高、更优越的概念，所有人为干预用户行为的行为都可以算作运营。
关于营销，市场上流行的说法是科特勒的理论，其他商业思想家对营销理论的理解也多基于科特勒的理论。通常，传统营销理论认为营销是一种手段和方**，是为了更好地促进企业利润最大化而生的一系列商业行为。
本来营销这个概念在互联网公司已经被简化为“推广”，但是在小程序时代，它的重要性又开始凸显。虽然在互联网时代，用户是商业的基础，但小程序的定位是为用户提供优质服务。没有商业服务，最终将难以为继。所以运营要借鉴营销思维。
四。运营和品牌
按照广义运营的概念，品牌管理也应该是运营的一部分。所以在我看来，从组织架构的设计上，品牌运营应该属于大运营中心，这个我们后面会讲到。但从企业发展的角度来看，品牌通常是比较高级的业务需求，品牌管理有比较独特的方**。很多经营得好的产品，在品牌建设上可能做得不好。所以在创业初期，可以将品牌运营纳入运营的大体系中。但是一旦到了爆发的前夜，还是需要一个独立的部门来负责这个事情。
运营与品牌的关系可以分为三个阶段:初期，运营与品牌基本交叉，目的是吸引新产品、维护用户、帮助产品；中期，品牌独立，从不同渠道曝光；后期强化品牌，弱化运营，增加品牌的溢价能力。从围绕产品功能的运维到品牌文化。品牌价值输出领域。
没有品牌内涵的产品可以热销，但只是满足了用户对产品的需求。品牌是更高维度的需求，是锦上添花而不是雪中送炭。品牌可以溢价支付，但产品很难。
动词 （verb的缩写）运营和产品
而产品都是围绕用户的需求。小程序创业适合运营型产品。一方面是指在设计产品的时候，要考虑后期的运营难度，以及自身的运营资源是否能跟上。另一方面是指在运营过程中如何强制产品迭代。
从理想状态来说，一个好的产品可以节省很多运营成本。但是从我过去的经验来看，很多创业者的产品并不是一个好的产品，至少不是一个优秀的产品。那么，一个很重要的工作就是通过用户在运营过程中的反馈，为产品迭代提供足够的支持。很多公司会直接把运营岗位称为“产品运营”，意思是运营的核心价值就是在产品和用户的链接上做文章。
不及物动词运营和战略
运营有很多种:市场运营、用户运营、内容运营、活动运营、社群运营、商业运营等。运营手段很多，但最终目的只有一个，就是把用户招募成付费用户。
很多人会忽略运营和战略的关系。产品考虑的两个标准，一个是用户体验；第二，商业价值。操作是一样的。
拉动新的、留存的、活跃的用户是一个比较浅层的东西，最终目的是商业变现。所以任何操作都要紧紧围绕公司的战略规划来进行。大多数企业最终的战略规划目的是商业实现，但不同阶段的目的是不同的。运营应围绕战略规划进行管理。
首先，平衡运营成本和业务目标之间的关系。
注重用户体验不是用户主导的。如果增加用户体验会大大增加成本，或者增加体验本身不会提高商业效益，这些都是商业不成熟的表现。所谓先满足用户价值再实现商业价值的做法，并不适合所有的创业公司。
战略和商业模式明确后，企业要实现什么价值，企业能给用户提供什么价值，也就基本清楚了。这个时期最重要的是把握一个度，要考虑转型。并不是所有运营成本的增加都能带来商业回报。
然后就是平衡用户体验和商业价值的关系。
用户体验的最终目的是商业价值最大化，不要顾此失彼。
比如我的一个朋友做了一个***的APP，水平很高，用户活跃。可以说体验非常好。但是这个***的最终盈利点是卖***，但是转型很一般。这说明运营的思路有问题。活跃在用户论坛并不代表这些用户是有效的，有价值的。其实商业价值在设计商业模式的时候是有一个基本方向的。如果这里有问题，就要及时调整。
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