首席记者王悦
哈尔滨市消费者投诉松北区星美影院
网上买电影票其实有三种“站票”。
利民市场监管所介入协调。
“我们买了7张电影票，入场后发现3张票对应的座位号都没有座位了！”10日，哈尔滨市民姜先生向《生活报》热线反映了位于利民大道555号的星美影商城精彩的观影体验。
6日，姜先生和朋友用***软件买了7张电影票，进去后发现有3张票没有座位。“在4号馆，我们一进去就关灯放广告。当我们在黑暗中找到座位时，我们发现中间少了几个座位。”
姜先生告诉记者，当时同行的朋友和他一起来到电影院售票处。值班经理查看影院系统后发现，这部电影是当天最后一场，观众席第一排角落只有两个空的座位，既换不了场景，也不够三个人坐。据了解，姜先生是当天20点买的电影。“我和朋友从江南驱车十几公里。由于电影院的问题，看电影花了20多分钟，我是在路上倒班看的。”姜先生告诉记者，节目结束后，他和朋友再次找到影城值班经理，要求道歉和赔偿。值班经理把七张票的钱全退了，说要上报给管家经理。
“第二天，星美影商城经理孙国奎联系我，说5号已经发现电影院4号厅第二排6、7、8号座位有问题，所以把座位撤了。但由于影院的失误，没有在***售票系统上标注，导致当晚观影出现问题。”姜先生告诉记者，接下来的几天，孙经理多次与他协商，结果是赔偿7张电影票和7套单人零食套餐。姜先生不同意影城的解决办法，向市场监管部门投诉。
10日，记者联系星美影商城孙经理，其表示，给顾客带来不便是影城的失误，但只能按照影城的规则，赔偿姜先生7张电影票和7套单人零食套餐。“我们都离电影院很远，不可能为了补偿的电影票去折腾。而且这么热的天电影院没有空调，观影体验和服务都很失望。”姜先生认为影城存在欺骗消费者的行为，应按相关规定进行一退三赔。
10日下午，记者联系了松北区利民市场监督管理所。工作人员表示，他们已经与影城和消费者进行了协商，但没有达成一致。他们将根据消费者的需求再次与电影公司谈判。
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