数据库营销
数据库是企业收集、积累会员(用户或消费者)信息，然后利用电子邮件、短信、电话、信函等方式进行营销的一种方式。深入挖掘客户并维护关系。
市场营销是在信息技术、互联网和数据库技术发展的基础上逐渐兴起和成熟的一种营销推广手段。它是建立、维护和利用***和其他客户信息，以实现联系、交易和客户关系目标的过程。
数据库不仅是一种营销方法、工具、技术和平台，更是一种企业管理理念。它改变了企业的营销模式和服务模式，从本质上改变了企业营销的基本价值观。通过收集和积累消费者的大量信息，我们可以预测消费者在加工后购买某种产品的可能性有多大，并利用这些信息对产品进行准确定位，做出有针对性的营销信息，说服消费者购买该产品。通过数据库的建立和分析，各部门对客户信息有了详细全面的了解，可以给予客户更个性化的服务支持和营销设计，使"一对一的客户关系管理"成为可能。
数据库营销在西方发达国家的企业中已经相当流行。在美国，Donnelley Marketing Company在1994年的一项调查显示，56%的零售商和制造商拥有营销数据库，10%的零售商和制造商正计划建立营销数据库，85%的零售商和制造商认为他们将需要建立一个强大的营销数据库来支持他们在21世纪的竞争实力。在全球范围内，数据库谐波营销作为一种营销形式，越来越受到企业管理者的青睐，在维护客户和增加销售方面发挥着越来越重要的作用。
功能
(l)选择和编辑***。收集整理***，建立***库。收集的***应包括客户个人数据、交易记录和其他信息。
(2)选择合适的消费者。有针对性的沟通可以提高反馈率，增加销量，从而降低营销成本。
(3)为使用营销数据库的公司提供这些消费者的状态，并将其应用于邮件、电话、销售、服务、客户忠诚度计划等方法。
(4)反击竞争对手的武器。数据库可以反映与竞争对手相关联的客户的特征，进而分析竞争对手的优势和劣势，改进营销策略，提供比竞争对手更好的产品和服务，增进与客户的关系。
(5)及时的营销效果反馈可以分析营销活动的短期和长期效果，并提出改进方法。
特性
1.提供直接可控的个性化服务。
2.隐藏竞争
3.沟通渠道的多样化
4.成本最小化，效果最大化。
5.高科技含量
6.可变数字整合营销理念
1.宏观功能-市场预测和实时响应
对于***库的各种原始数据，企业可以利用"数据挖掘技术"还有"智能分析从潜在数据中发现盈利机会。根据客户的年龄、性别、人口统计数据和其他相关因素，预测客户购买特定产品的可能性；根据数据库中客户信息的特点，可以确定营销策略和促销手段，提高营销效率，帮助公司决定制造适销对路的产品，并为产品制定合适的价格；通过各种可能的方式研究数据，按地区、国家、客户、产品、销售人员甚至按邮编，从而比较不同市场的销售业绩，找出数字背后的原因，挖掘市场潜力。关于企业产品质量或功能的反馈信息，首先通过营销、销售、服务等一线人员从面对面的客户那里了解，整理相关信息后输入数据库，定期分析上报市场上的客户信息，帮助产品在工艺或功能上不断改进，产品开发部门进行前瞻性的研究和设计；管理者可以根据市场上的实时信息随时调整生产和原材料采购，或者调整产品的品种，使库存最小化，从而达到"及时生产"。
2.微功能-–分析每个客户的盈利能力。
事实上，对于一个企业来说，真正给企业带来巨大利润的客户只占全部客户的20%。他们是企业最好的客户，利润率最高。对于这些客户，企业应该提供特殊的服务、折扣或奖励，并保持足够的警惕，因为竞争对手也瞄准这些客户发起竞争攻击。然而，绝大多数企业的客户战略只是获取客户，他们很少花精力去识别和保护自己的最佳客户，同时去除不良客户；他们也很少花精力去考虑竞争对手"反对"客户，增加产品和服务，提高盈利能力。利用企业数据库中的详细信息，可以深入到微观信息。加强客户差异化的统计研究，计算每个客户的利润率，然后去竞争对手那里争取更多的优质客户，保护企业的最佳客户，培养企业的潜在客户，驱逐企业的最差客户。
比如通用电气公司的***库，可以显示每个客户的各种详细信息，保留每一笔交易记录。该公司可以根据消费者购买家用电器的历史来判断谁可能对该公司的新录像机感兴趣，并可以确认谁是该公司的大买家，并向他们赠送价值30美元的小礼物，以换取他们下次从该公司购买的可能性。
随着经济的发展和信息技术对传统产业的改造，满足消费者的个性化需求成为可能。企业需要全面提高竞争力——尤其是客户信息处理能力。作为企业经营战略中非常重要的营销体系，也需要吸收西方先进的营销理念和手段，摆脱传统营销模式的弊端。营销是先进营销理念和现代信息技术的结晶，也必然是企业未来的选择。
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